推销与谈判是商务活动的两个重要方面，用于解决商务活动中的沟通问题；掌握推销与谈判技能对于提升学生市场竞争力、适应市场环境尤为重要。本书的最大特色在于专业知识与实战案例的充分结合，使学生能够更好地运用商务艺术开展一系列的推销与谈判商务活动，避免推销与谈判方面的失误提升并塑造自身职业素养。

王崇梅，山东工商学院副教授，2013年北京工业大学博士毕业。2014年获山东省教育厅资助赴美国杜克大学访学。曾任山东老万热能科技有限公司市场总监。在山东工商学院担任教学工作的同时，积极参加企业经营实践活动，并兼任山东核电集团的商务谈判官、烟台杰瑞集团的咨询顾问等。在教学中尝试探索混合式教学改革，开办视频公开课。主持省部级项目3项，参与国家级项目4项。

第一篇 推销篇
第一章 推销概述
第一节 推销的认知
第二节 推销之道
第三节 现代推销学的发展与研究
本章小结
思考题
第二章 推销主体
第一节 推销人员的素质
第二节 推销人员的能力
第三节 推销人员的职责与管理
本章小结
思考题
第三章 沟通技巧
第一节 语言沟通技巧
第二节 肢体语言沟通技巧
本章小结
思考题
第四章 现代商务礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 会面礼仪
第三节 社交礼仪
本章小结
思考题
第五章 顾客行为与推销模式
第一节 消费类型与购买行为模式
第二节 推销方格理论
第三节 推销模式
本章小结
思考题
第六章 推销过程
第一节 寻找与识别顾客
第二节 接近顾客
第三节 推销洽谈
第四节 处理顾客异议
本章小结
思考题
第二篇 商务谈判篇
第七章 商务谈判的理论与方法
第一节 谈判概述
第二节 商务谈判程序与原则
第三节 商务谈判的基本方法
本章小结
思考题
第八章 商务谈判的思维与心理
第一节 商务谈判的需要
第二节 商务谈判的思维和心理
本章小结
思考题
第九章 商务谈判准备阶段
第一节 商务谈判背景调查
第二节
第三节 商务谈判计划的制订
第四节 商务谈判方案的制订
本章小结
思考题
第十章 商务谈判开局策略
第一节 开局的意义
第二节 开局礼仪
第三节 开局心理、目标与策略
本章小结
思考题
第十一章 商务谈判的磋商策略
第一节 磋商的原则与基本内容
第二节 报价
第三节 还价策略
第四节 让步策略与拒绝策略
第五节 僵局及其化解策略
本章小结
思考题
第十二章 商务谈判的签约与履约策略
第一节 签约谈判的策略
第二节 履约谈判的策略
第三节 索赔谈判的策略
本章小结
思考题
附录
1 推销能力测试
2 商务谈判能力测试
参考文献