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《中华人民共和国交通运输行业标准 汽车售后服务客户满意度评价方法 JT/T 900-2014》由本社编。
目录
前言
1范围
2规范性引用文件
3术语和定义
4客户满意度评价指标
5客户满意度调查方法
6客户满意度评价方法
附录A（资料性附录）汽车售后服务客户满意度评价问卷
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