本书是首部聚焦于金融行业声誉风险管理的参考指导类书籍，编写者通过多年丰富的金融行业声誉风险管理经验，对银行业、保险业、证券业的常见风险点进行分析和提示，结合典型案例，评析案例中相关方在事件应对中的得失，为机构提出建议，并对常见声誉事件的类型进行总结归类，梳理各类事件的应对流程和舆情处置流程，为撰写应对口径提供较为稳妥的思路，以助力金融机构更好地进行声誉风险管理，有效提高声誉风险管理水平。

目 录第一篇  基础理论第一章   银行保险机构声誉风险管理概论 3      第一节   声誉风险的概念与特征 3      第二节   声誉风险的种类 7第二章   我国银行保险机构面临的舆论环境 25      第一节   媒体生态的变迁 25      第二节   网络舆情传播速度快 26      第三节   自媒体话语权变强 27      第四节   公众参与度提升, 网络舆情复杂, 难以管理 29      第五节   大数据算法对公众认知的影响 30第三章   银行保险机构声誉风险管理相关监管政策 32      第一节   声誉风险管理更规范、 定义更准确 32      第二节   党的领导首次融入声誉风险管理 33      第三节   声誉风险管理四大原则 34      第四节   明确声誉风险监管责任 35      第五节   明确四大责任及第一责任人 36      第六节   设立声誉风险管理部门 38      第七节   全流程管理和常态化建设 39      第八节   建立事前声誉风险评估机制 39      第九节   识别关联风险 40      第十节   增加多场景联动管理 40      第十一节   提出声誉风险分级管理思路 41第十二节   提出声誉风险演练和压力测试 42      第十三节   声誉资本成为三大资本之一 42      第十四节   纳入内部审计 43第四章   声誉风险管理机制和体系 45      第一节   组织领导和体系建设 45      第二节   声誉风险全流程管理 52第五章   声誉风险常态化建设 62      第一节   风险隐患排查 62      第二节   声誉风险培训与演练 66      第三节   联动防范 73      第四节   品牌建设与声誉资本积累 77      第五节   声誉风险的考核与问责 79第六章   声誉风险的处置与应对 84      第一节   事件信息收集和整理 84      第二节   动态研判和决策 88      第三节   事件处理和沟通 95      第四节   事件复盘和声誉修复 100第七章   金融声誉风险管理发展趋势与展望 105      第一节   当前金融声誉风险管理现状 105      第二节   金融声誉风险管理的发展趋势与方向 110第二篇  典型案例第一章   银行业典型案例 119      第一节   违规操作类典型案例 119      第二节   服务纠纷类典型案例 134      第三节   资金安全类典型案例 137      第四节   业务暴雷类典型案例 149第五节   员工不当言行典型案例 163      第六节   高管违规典型案例 166      第七节   劳资薪酬类典型案例 170      第八节   营销宣传类典型案例 175      第九节   政策调整类典型案例 186第二章   保险行业典型案例 189      第一节   不当营销类典型案例 189      第二节   企业文化类典型案例 191      第三节   劳资薪酬类典型案例 194      第四节   内部举报类典型案例 196      第五节   违法欺诈类典型案例 201      第六节   服务纠纷类典型案例 202第三篇  管理实践附录1   《银行保险机构声誉风险管理办法 (试行)》 215附录2   专家观点 221后   记 237