本书从古今中外的名人故事、历史典故、寓言传说、文学创作和现实生活中撷取交际素材和案例，不避现身说法，结合自己的交际实践，以及十多年来一直在大学教授“言语交际技巧”课程的教学经验，借鉴语言学、心理学、语用学、公共关系学、人际交往学、社会管理学等学科相关理论，通过对正反两方面的交际案例的详细分析和阐释，梳理总结出人际交往中常用的七种基本技巧。
本书可以作为大学通识选修课言语交际类课程的教材或参考书，也可供广大社会人士了解有关言语交际技巧方面的相关理论知识，用以修身养性，培养言语交际的应用技能，助力读者事业及情感的积极经营和可持续发展。

廖冬梅，1969年10月生于湖南娄底，2002年厦门大学中国现当代文学专业硕士研究生毕业，现供职于广东省嘉应学院文学院。在各级各类期刊上发表学术论文近30万字，曾参编国家“十三五规划教材”《女性文学教程》。从事大学通识选修课“言语交际技巧”的教学与研究工作十多年，积累了较为丰富的教学经验，构建了个性化的言语交际技巧教学体系和知识框架。

前言
第一章 学习言语交际技巧必须掌握的要领
第一节 构建“言语交际必须运用技巧”的交际理念
第二节 树立“交际双方都是主体”的言语思维
第三节 言语交际技巧的获得需要博学和修养
第四节 言语交际技巧的掌握需要切实的身体力行
第五节 多渠道创设模拟交际情境，确保应用技能的获得
第二章 恰当称谓
第一节 “恰当称谓”言辞的重要交际价值
第二节 运用“恰当称谓”言辞技巧必须注意的几个要点
第三章 见什么人说什么话
第一节 “见什么人说什么话”言辞技巧的重要性
第二节 “见什么人说什么话”言辞技巧的应变方式
第四章 什么场合说什么话
第一节 “什么场合说什么话”言辞技巧的精髓
第二节 “什么场合说什么话”言辞技巧的应对重点
第五章 委婉和暗示
第一节 委婉暗示言辞技巧的运用要求
第二节 委婉言辞技巧的多种实操方法
第三节 运用暗示言辞技巧的基本思路
第六章 得体赞美
第一节 “得体赞美”言辞技巧的实践意义
第二节 运用“得体赞美”言辞技巧必须掌握的原则
第三节 “得体赞美”言辞技巧的各种实施方略
第七章 巧言拒绝
第一节 “巧言拒绝”言辞技巧的重要功能
第二节 “巧言拒绝”言辞技巧的多种解决方案
第八章 风趣幽默
第一节 “风趣幽默”言辞技巧的话语魅力
第二节 “风趣幽默”言辞技巧的运用策略
第九章 言语交际的最高境界——捭阖自如
第一节 综合运用多种技巧达成交际目的
第二节 多方利用交际情境化解交际危局
第三节 善于把握话题焦点，做到言必有中
第四节 围绕交际目的不断创新交际言辞
参考文献