本书以图书馆读者及阅读需求为切入点，分析了图书馆读者服务内容、原则及其体系构建，探究了图书馆读者导读工作及发展，着重对读者服务的沟通技巧、读者服务的行为艺术、读者服务的细节处理，以及读者投诉分析与处理进行研究，旨在提升图书馆读者服务水平。本书还探究了少儿、老年和残障人士等特殊读者的服务工作，最后把握时代脉搏，探索了图书馆读者服务工作变化与创新发展。

第—章 图书馆读者及阕读需求分析
第一节 读者与图书馆读者
第二节 读者结构与读者类型
第三节 图书馆读者工作原理
第四节 读者阅读心理与信息需求
第二章 图书馆读者服务及其体系构建
第一节 图书馆服务概述
第二节 图书馆读者服务的内容
第三节 图书馆读者服务的原则
第四节 图书馆读者服务体系构建
第三章 图书馆读者导读工作及发展
第一节 图书馆导读工作概述
第二节 图书馆导读工作的有效方法
第三节 图书馆导读工作的发展趋势
第四章 图书馆读者服务工作水平提升
第一节 图书馆读者服务的沟通技巧
第二节 图书馆读者服务的行为艺术
第三节 图书馆读者服务细节的处理
第四节 图书馆读者投诉分析与处理
第五章 图书馆针对特殊读者的服务工作
第一节 图书馆的少儿读者服务工作
第二节 图书馆的老年读者服务工作
第三节 图书馆的残障读者服务工作
第六章 图书馆读者服务工作创新发展
第一节 图书馆读者服务的新特点呈现
第二节 区块链助力图书馆读者服务优化
第三节 智慧时代图书馆读者服务转型思考
第四节 图书馆读者服务精细化发展探究
参考文献

图书馆读者服务的目标
是为读者提供便利、个性化
的服务，满足他们的阅读和
知识需求，促进个人的学习
和成长。通过这些服务，图
书馆扮演着知识传播和文化
交流的重要角色，为社会的
进步和发展做出贡献。随着
计算机技术的飞速发展，计
算机在图书馆得到了广泛应
用，图书馆的服务内容、服
务方式和服务手段都发生了
天翻地覆的变化。这就要求
图书馆员必须及时掌握新技
术，不断进行知识更新，以
便能为读者提供优质服务。
为此，近些年各个图书馆都
在利用一切条件对馆员进行
岗位培训，使图书馆馆员的
知识结构日趋合理，业务素
质不断提高，以满足读者在
新形势下的不同需求。
本书以图书馆读者及阅
读需求为切入点，分析了图
书馆读者服务内容、原则及
其体系构建，探究了图书馆
读者导读工作及发展，着重
对读者服务的沟通技巧、读
者服务的行为艺术、读者服
务的细节处理，以及读者投
诉分析与处理进行研究，旨
在提升图书馆读者服务水平
。本书还探究了少儿、老年
和残障人士等特殊读者的服
务工作，最后把握时代脉搏
，探索了图书馆读者服务工
作变化与创新发展。
全书结构严谨，力求达
到理论与实践相结合，具有
时代性、实用性等特点，有
助于实务工作者进一步思考
和探讨相关知识在日常工作
中的应用。
本书的书写得到了许多
专家学者的帮助和指导，在
此表示诚挚的谢意。由于笔
者水平有限，加之时间仓促
，书中所涉及的内容难免有
疏漏与不够严谨之处，希望
各位读者多提宝贵意见，以
待进一步修改，使之更加完
善。