迈向服务经济时代，信息服务设计有着不可估量的价值。信息如何构成服务，如何提升服务，不仅涉及理解其技术方法，更涉及人们如何需要信息、如何使用信息。本书从用户与信息、行为与媒介、触点与情境来设置，内容涵盖用户的信息需求与行为、信息的架构与组织、信息的转译与表达、信息服务的传递与构建。每一章均系统阐述了相关的设计原理，并辅以具体的设计案例。
本书可作为服务设计、体验设计、信息设计等相关专业的教材，也可作为产品经理、软件开发、信息管理等领域的学习参考。

甘为，广东工业大学艺术与设计学院副教授。2015年博士毕业于湖南大学。荷兰代尔夫特理工大学工业设计工程学院访问学者。长期担任信息服务设计、用户体验设计教学科研工作。主持纵向项目14项，其中省部级项目6项，包括全国艺术科学规划文化艺术项目、教育部人文社科规划项目、教育部产学研合作协同育人项目、广东省一流本科课程等。在《装饰》《南京艺术学院学报》《艺术设计研究》等期刊发表同行评议论文22篇；出版著述3部。任《工业工程设计》杂志专家委员会委员、中国工业设计协会信息交互设计专业委员会委员。

前言
第一章 信息服务设计基础
第一节 理解信息
一、信息的中英文释义
二、信息的本质
第二节 信息作为一种服务
一、你我身边的信息服务
二、信息服务及其服务产品
第三节 面向信息服务的设计
一、信息服务设计
二、信息服务设计的三大挑战
三、信息服务模式
第二章 用户的信息需求与行为
第一节 用户的信息需求
一、人们如何需要信息
二、人们接收信息的差距
三、信息需求与三种任务
第二节 用户的信息搜索行为
一、信息搜索的过程
二、四种常见的信息寻求
三、集成的搜索和浏览
第三节 信息的无障碍获得
一、信息无障碍设计
二、信息无障碍的国际指南
三、信息无障碍的适老化设计
第三章 信息的架构与组织
第一节 信息架构
一、何为信息架构
二、信息架构三要素
三、信息架构的启发式评估
第二节 LATCH模型
一、L-Location位置
二、A-Alphabet字母
三、T-Time时间
四、C-Category类别
五、H-Hierarchy层级
第三节 信息架构的设计
一、对象原则
二、选择原则
三、显示原则
四、范例原则
五、前门原则
六、多重分类原则
七、焦点导航原则
八、扩展原则
第四节 标签系统
一、何为标签系统
二、元数据
三、分类法
第四章 信息的转译与表达
第一节 信息的识别与注意力
一、视觉层次
二、眼动与视觉流
三、阅读路径
四、视觉流的组合设计
第二节 信息的使用与理解
一、易读性与可读性
二、网页可及性
三、ISOTYPE与知识可视化
第三节 信息的意义与扩展
一、品牌塑造与风格
二、数据叙事与讲故事
三、说服与轻推
第四节 信息视觉化的流程与方法
一、发现阶段：目的、受众、内容
二、定义阶段：架构、行为、传播
三、开发阶段：信息、交互、视觉
四、交付阶段：评估
第五章 信息服务的传递与构建
第一节 用户访谈
一、如何进行用户访谈
二、如何提出正确的问题
三、对访谈内容进行主题分析
第二节 用户行为观察一POEMS框架
一、收集观察信息
二、聚类与差异对比
三、抽取行为特征
第三节 用户角色
一、收集用户信息
二、从数据中识别用户行为模式
三、创建角色并以优先级排序
第四节 故事板
一、选择要讲的故事
二、定义角色和情境
三、绘制故事情节
第五节 任务分析
一、收集信息
二、分解任务
三、优先级排序
第六节 服务触点
一、触点映射的方法
二、全渠道触点矩阵
三、触点矩阵的串联分析
第七节 用户旅程图
一、设定用户角色
二、设定情境目标
三、划分触点和渠道
四、映射行为、心态和情绪
五、分析痛点和机会点
第八节 服务蓝图
一、设定目标
二、收集资料
三、绘制蓝图
四、完善蓝图
第六章 基于设计作品共享的信息服务设计
第一节 设计创意作品共享平台设计背景
一、设计共享与知识服务
二、基于设计过程的平台架构分析
第二节 面向设计院校师生的用户研究
一、用户访谈
二、用户场景
三、用户需求分析
四、用户角色
五、用户旅程图
第三节 信息架构分析
一、基于案例的信息架构分析
二、信息架构设计
三、页面布局设计
第四节 设计作品共享平台界面原型构建
一、低保真界面设计
二、高保真界面设计
三、可用性测试
第七章 基于位置的智慧停车信息服务设计
第一节 智慧停车服务系统的设计背景
一、城市停车难
二、车位利用率低
三、共享车位的可能
第二节 基于城市停车场景的用户研究
一、用户场景分析
二、用户行为分析
三、基于用户体验的停车功能设计
第三节 基于位置信息的智慧停车设计方案
一、核心需求功能与服务系统
二、信息架构
三、高保真和使用流程
四、原型的测试和优化
第八章 基于O2O的中药代煎信息服务设计
第一节 零售药店中药代煎服务设计背景
一、居家熬制中药难
二、中药代煎服务需求增长
第二节 竞品分析
一、竞品功能分析
二、主要竞品分析
三、竞品小结
第三节 用户研究
一、用户研究方法路径
二、确定调研对象
三、用户访谈
四、问卷调查
五、用户画像
第四节 需求功能提炼
一、用户旅程图
二、功能优先级
第五节 调研总结
一、产品特征
二、服务特色
第六节 设计实践
一、设计1.0
二、可用性测试
三、设计2.0
附录
附录A 认知建构与信息设计原理
附录B 84条信息设计原则