本书引进自CRC出版社，由美国弗吉尼亚大学医学院Richard J.Holden教授、Rupa S.Valdez教授联合多位权威专家共同打造。书中对患者工效学这一新兴学科进行了概述，论证了患者工效学改善患者工作的前提条件，讨论并说明了如何将认知、人体和组织工程学等应用于患者工作。本书还回顾了患者工效学在信息技术使用、沟通、自我护理及患者安全等患者工作领域的具体应用，同时介绍了患者工效学的各种方法。著者旨在帮助更多人合理运用患者工效学研究，改善患者及其他非专业人士的健康相关活动，进而推动患者工效学领域的进步，切实提高患者就医满意度。本书兼具专业性和实操性，非常适合卫生政策制定者、医院管理者、公共卫生从业者、患者工效学研究者等参考阅读。

王岳，1975年生于北京市。法学博士，北京大学医学人文学院教授，博士生导师；北京大学医学人文学院副院长；国家免疫规划专家咨询委员会委员。中国卫生法学会学术委员会副主任委员，中国老年学和老年医学学会安宁疗护分会副主任委员，世界华人医师协会患者安全与医疗质量委员会秘书长。
承担卫生法学、医患关系法律问题研究、医学人文导论等课程教学10余年，获北京大学“仲外医学奖教金”。主编、参编国家级规划教材4部，《医事法》获评北京市高等教育精品教材。在学术期刊发表研究论文60余篇。先后主持国家级、省部级课题20余项。

第一篇 患者工效学概述
第1章 患者工效学：患者工作的科学（和工程）
一、患者是否工作
二、人因方法有帮助吗
三、患者工效学是“独立学科”吗
四、为何是患者工效学，为何是现在
五、患者工效学的科学与实践现状
六、精益诊疗和人本诊疗
七、关于本书
八、结语
第二篇 患者工放学理论
第2章 患者认知工效学：认知理论在患者工作中的应用
一、患者工作的认知理论
二、分布式认知方法：扩展个体认知
三、对未来研究和实践的建议和启示
第3章 患者人体工效学：理解并支持患者工作的身体层面
一、定义患者人体工效学
二、文献中的患者人体工效学
三、患者人体工效学与其他领域患者工程学的交叉点
四、个案研究：家庭医疗保健设备设计
五、个案研究：跨环境的患者身体功能
六、讨论及结论
第4章 患者工作的宏观人体工程学：使患者参与改善其工作的社会技术环境中
一、患者工作：背景/系统的重要性
二、什么是宏观人体工程学
三、患者工作的宏观人体工程学模型
四、以患者为中心的护理的宏观人体工程学
五、患者就诊之旅
六、对患者工作的宏观人体工程学研究及实践的建议和影响
七、结论
第三篇 患者工效学的书导因素
第5章 消费者健康信息技术：将人体工程学融入设计、实施和使用中
一、管理健康信息的数字化方法
二、常见的消费者健康信息技术应用及其使用
三、消费者健康信息技术的设计、实施及使用中的患者工效学问题和考虑因素
四、结论和对人体工程学从业人员的建议
第6章 患者与专业人员的沟通
一、沟通：背景和相关理论
二、衡量沟通
三、人为因素在沟通中的运用
四、卫生信息技术和患者与医生的互动
五、个案研究
六、建议
第7章 人为因素与患者的自我护理
一、自我护理、慢性病护理和慢性病护理模式
二、沟通、协调、交接和远程医疗
三、患者自我护理的专业知识
四、自我保健和慢性病护理的未来
五、一个自我保健的典范
六、总结和建议
第8章 患者参与安全工作：患者是最终的利益相关者
一、患者在报告错误方面的作用
二、患者参与安全工作的人为因素视角
三、患者是信息空间的核心
四、患者与医生的合作
再、建议
第四篇 患者工效学方法
第9章 患者工效学的田野研究法：访谈、焦点小组、调查及观察
一、访谈
二、焦点小组
三、定性调查和定量调查
四、观察
五、个案研究
六、建议
第10章 设计和可用性方法：患者及家属干预措施的敏捷创新和评估
一、敏捷创新：以用户为中心的设计过程
二、从患者及家属设计评估中得到的经验
三、在“给患者权力”项目中应用以用户为中心的设计和评估
四、总结
第11章 用于分析患者工效学实验研究的定量方法
一、个案研究：家庭健康史收集的对话式界面
二、从实验性患者工效学研究中收集的数据
三、了解数据、数据分布以及误差计算的边际
四、两个总体的比较
五、对患者工效学研究人品的建议
第12章 患者工效学的新兴方法
一、新兴的定性方法
二、虚拟现实及增强现实技术
三、传感器和物联网
四、游戏化
五、个案研究：摄食
六、建议和未来方向
第13章 通过患者和公众对研究项目的参与提高患者工效学
一、患者和公众参与（PPI）简介
二、患者工效学的PPI案例研究
三、PPI如何才能与患者工效学项目产生积极共鸣
四、结论和建议
第五篇 结论
第14章 应用人因工程学来研究并改进患者工作：主要收获及下一步行动
一、医疗中的人因工程学
二、有关患者工效学的十大收获主题
三、患者工效学的下一步

本书系统综述了患者工
效学的理论和方法，以及如
何利用患者工效学提升患者
工作效率，以辅助诊疗过程
并提高患者满意度，是一部
极具价值的实践指南。
译者经常以专家身份参
加医疗行业的各种会议，讨
论各种问题，但却发现受邀
方每每都缺少一方重要的利
益代表——“患者”。似乎在
医疗行业中，我们服务的对
象却成了缄默无语的隐形人
。两千多年前的西医之父希
波克拉底将医患关系比作师
生关系，意在提醒每一位医
者，患者的重要性。患者不
是我们的服务客体，而是我
们服务团队中的一员，甚至
是我们的授业恩师。虽然科
学技术突飞猛进，但我们会
频频发现，人类思想的哲学
思辨却经常不得不回到几千
年前的过去……
患者工效学就是人因工
程学在医疗卫生领域的一种
哲学思辨应用，其利用人因
工程学及其他相关学科（人
机交互等）的理论和方法来
研究和改善患者工作。患者
工作则是患者及其照护者（
如家庭成员）等围绕患者开
展的从预防到诊疗到康复护
理等一系列工作，其核心在
于将“以患者为中心”的理念
融入设计之中，考虑患者因
素在诊疗过程中的影响和作
用，终极目标是提升诊疗效
率，提高患者满意度。患者
工效学强调患者工作的重要
性，将患者在诊疗过程及其
延续过程中的作用纳入流程
优化的考虑范围之内。目前
，我国关于患者工效学的研
究尚处在初期，并且相关研
究呈碎片化状态，缺乏完整
的系统理论和指导方法，无
法对实践起到支撑作用。而
本书恰好填补了这一空白，
从理论方法到实践应用，以
一种跨学科的综合视角系统
勾勒出患者工效学这一概念
，相信本书中文版的出版将
为我国患者工效学的研究提
供发展方向和理论指南。
本书汇总了患者工效学
的前沿理论和方法，具有跨
学科的交叉性特点，涵盖了
定量和定性方法、传统和新
兴方法、现实实践和理论研
究，框架和细节并存。原书
序中以一名慢性阻塞性肺疾
病患者Gloria再入院的故事
开篇，向我们展示了家庭成
员作为患者院外照护者是如
何开展患者工作的，又是如
何在患者诊疗和康复中发挥
重要作用的。
对从事不同领域工作的
人，关注患者工作的角度和
内容也有所不同。如第1章
的例子，通过使用可穿戴设
备、机器人或其他的信息技
术（移动健康技术、线上社
区）等方式开展患者工作。
医生关注其是否能够加强医
患沟通，社区工作者关注其
是否能够有效提高患者依从
性和患者自我管理的效果，
系统或设备的开发者和设计
者则关注如何提升患者和医
生使用的满意度，患者则可
能更关注其易用性和个性化
服务。与此同时，其他学科
的发展（如老年医学、护理
学、公共卫生等）也能更好
地促进患者工效学研究和实
践的进步，不同的环境背景
下，患者工作的参与者和流
程都不相同，这种学科之间
的交叉互动使得患者工效学
的发展兼具广泛性和包容性
，也就更需要系统地对其所
涉及的领域、理论、方法和
实践进行整合。
本书不仅概述了患者工
效学的常用理论，如第2章
介绍了患者工作相关的认知
理论，从个体认知理论到如
何将个体认知扩展到社会环
境的分布式认知理论，再到
从更广泛的系统视角看待患
者工作的分布式认知理论；
第3章介绍了从生理机体层
面支持患者工作的患者人体
工程学及其应用；第4章介
绍了宏观人体工程学在患者
工作中应用的理论模型及实
践设计。
同时，本书还探讨了患
者工效学应用的领域，如第
5章介绍了健康信息技术在
实践中的设计、实施和应用
；第6章探讨了患者与专业
人员沟通过程中的影响因素
及技术；第7章探讨了患者
自我管理过程中的患者工效
学应用；第8章探讨了患者
如何参与到“患者安全”工作
的决策和实施过程。
最后，本书还介绍了患
者工效学的传统和新兴的方
法，如第9章介绍了患者工
效学研究中可能涉及的传统
研究方法——田野调查法；
沿着这一思路，第10章介绍
了完成“以患者为中心”的工
程学设计后，如何千预研究
对象及如何评估；第11章和
第12章分别介绍了开展患者
工效学研究的定量和定性方
法；第13章则向我们介绍了
患者工效学中的新兴方法和
项目——患者和公众参与项
目的设计和实践。
对患者工效学和医院管
理工作感兴趣的读者们，一
定不要错过本书。翻开仔细
阅读定会收获满满。本书得
以顺利出版，要感谢北京大
学医学人文学院的孙君瑶、
李宣璇和黄黎煊，感谢他们
在初稿翻译过程中的辛苦付
出。本书虽经过我们反复审
阅修订，但由于中外语言差
异，恐遗有不当或疏漏之处
，还请各位读者朋友不吝赐
教。