围绕调解工作剖析实践疑难问题，助力一线调解员更加有效化解矛盾、提升调解能力，帮助读者全面认识调解，为解决法律问题提供多元化纠纷解决方式。

调解工作是人民法院对多元纠纷化解机制的有益探索，从探索至今来看，也取得了相当的成效。未来的调解工作一定会更加蓬勃地发展，甚至成为纠纷化解的优选助力，职业前景相当明朗。本书围绕调解工作开展系统讲授，一来希望已经从事调解工作但业务尚不娴熟的调解人员能够通过阅读本书迅速提升调解能力，成为金牌调解员；二来希望广大读者通过阅读本书，认识调解、了解调解，从而在面对纠纷的时候能够选择调解方式化解纠纷；三来我们更希望广大读者通过本书的讲解对调解工作产生兴趣，从而加入调解行列当中，进一步夯实多元纠纷化解机制工作。

第一章认识调解/001
第一节调解的概念/003
第二节哪些纠纷可以进行调解/012
第三节调解应遵循的基本原则/015
第四节调解员的从业纪律与从业道德/020
第五节我国调解工作的发展史/023
第二章调解工作的基本程序/033
第一节接受法院委派案件/036
第二节对案件进行初步审查/037
第三节向当事人送达诉讼材料/038
第四节主持各方当事人进行调解/039
第五节出具调解笔录及调解协议/040
第六节将案件移交人民法院/041
第七节案卷归档/042
第三章调解工作应审查的基本内容/045
第一节当事人的身份证明材料是否完整/047
第二节当事人的主体是否适格/052
第三节原告的诉讼请求是否符合法律规定/055
第四节案件是否符合人民法院主管和管辖/056
第五节案件是否属于重复诉讼/057
第六节案件是否属于禁止诉讼的期间/058
第四章调解工作的重中之重——送达/059
第一节直接送达/062
第二节短信送达/064
第三节邮寄送达/067
第四节本市移交法警或其他工作人员外出送达/069
第五节市外委托当地法院协助送达/071
第六节公告送达/072
第五章调解工作须知晓的信息化知识——以北京地区为例/075
第一节人民法院调解平台/077
第二节北京法院多元调解平台/084
第三节北京云法庭/087
第四节北京法院电子诉讼平台/090
第六章调解工作中常见的民商事纠纷及审查要点/097
第一节合同纠纷——以买卖合同纠纷、民间借贷纠纷、物业供暖合同纠纷为例/100
第二节商品房类纠纷——以房屋买卖合同纠纷、商品房预售合同纠纷、房屋租赁合同纠纷为例/114
第三节建筑工程类纠纷——以建设工程施工合同纠纷、装饰装修合同纠纷为例/124
第四节交通事故类纠纷——以机动车交通事故责任纠纷、财产保险合同纠纷为例/129
第五节银行卡纠纷——以借记卡纠纷、信用卡纠纷为例/138
第六节婚姻家庭纠纷——以离婚纠纷、抚养纠纷、赡养纠纷为例/142
第七节继承纠纷——以法定继承纠纷、遗嘱继承纠纷为例/153
第七章调解工作的方式、方法与技巧/163
第一节面对面沟通/165
第二节背对背沟通/169
第三节始终保持相对中立的态度和立场/172
第四节适度的释法明理/173
第八章与调解工作相关的笔录和司法文书/177
第一节撤诉笔录/180
第二节调解笔录/183
第三节准予撤诉裁定书/189
第四节司法确认裁定书/192
第五节民事调解书/196
第六节民事判决书/198
第七节调解书、司法确认裁定书、判决书的区别/206
第九章调解工作的结果呈现/209
第一节对调解协议申请司法确认/212
第二节申请人民法院出具调解书/215
第三节当事人撤回起诉/218
第四节未达成调解转交人民法院审理/220
第十章特邀调解工作的典型案例分享/223
第一节张某革诉李某玲离婚纠纷案/225
第二节赵某将起诉赵某军、赵某丞等继承纠纷案/228
第三节某物业公司物业服务合同群体纠纷案/231
第四节伍某与甲公司、乙公司等买卖合同纠纷案/234