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内容推荐 本书中,作者凭借十余年深研胖东来的底蕴,提出“胖东来经营大厦”模型,系统揭示胖东来火爆背后的经营逻辑,提炼总结出于东来经营胖东来的“一字心经”经营魅力、“二维取舍”经营战略、“三同理念”经营方针、“四好路径”经营心法、“五个聚焦”经营之道、“六个特色”经营思想,揭示了胖东来成功的秘诀。 胖东来是一所学校,更像是一盏灯塔,为在商海中迷茫挣扎、在困顿中苦苦求生的企业,开启思维的导航……发现自己的优势,经营自己的优势,走出属于自己的商业之路。 目录 因“爱”而生,为“爱”而来——胖东来的“一字心经” 爱自己:活出阳光健康的生命状态 爱员工:把员工当成完整意义上的人 爱顾客:像对待至亲一样关爱顾客 爱事业:发自内心的喜欢高于一切 爱生活:用休息的时间培育爱与自由 爱社会:成为传递爱与善的美好企业 1厘米的宽度,1万米的深度——胖东来的“二维取舍” 尊重自己的生命,而不是利用生命 锁定欲望的宽度,追寻品质与深度 超越钱的格局,只赚取合理的利润 打破利益最大化的迷思,向美好企业迈进 远离红海的厮杀,开创服务新蓝海 把自己定义成学校,把企业打造成样本 同心才能同频,同频才能同行——胖东来的“三同理念” 同心文化:共信念而并肩,同理想而相伴 同向发力:转动爱与美好,永续幸福经营 共同富裕:让创造财富的人分享财富 同频共赢:真心成就他人,调动自驱力 共同成长:扬善戒恶,培育健全的人格 共享美好:打造舒适优质的员工之家 共同维护:遵守制度规则之下的自由 以员工满意度,提升顾客满意度——胖东来的“四好路径” 一体两翼:员工与顾客都是用户 胖东来没有上帝,不需要讨好顾客 只有分工不同,没有高低贵贱之分 以员工需求为核心,提供贴心的福利 痛斥“加班文化”,不剥夺员工的时间 尊重顾客有底线,不贬低员工的尊严 回归商业本质,聚焦价值创造——胖东来的“五个聚焦” 聚焦本质:一切出于人,一切为了人 聚焦专业:每个员工都是“岗位专家” 聚焦细节:细微处聚人心,无往而不胜 聚焦场景:用场景激发共鸣与购买欲 聚焦体验:不断满足消费升级的需求 走少有人走的路,做有特色的胖东来——胖东来的“六大特色” 幸福营销:为利益相关者创造幸福 深耕区域:以“乡绅精神”做零售 透明经营:卖的透明,买的透明 视觉美学:打造“美学生活馆” 能干会玩:激发平凡人的非凡潜能 服务创新:打造“胖东来式的服务” |