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编辑推荐 ★ 针对普通人没有解决思路,但在生活和工作中高频出现的沟通问题。困难沟通,有沟必通。★ “突破式沟通”课程核心研发者李珂老师从事人力资源与培训工作20多年,总结出了让沟通变得顺畅的335密码。★ 双色印刷,随书赠送精美书签,陪你突破沟通障碍。 内容推荐 你是否遇到过以下情况?与别的部门关系不融洽,合作起来困难重重;同事情绪不稳定,性格拧巴,你不愿意与他打交道;下属非常固执,听不进去别人的意见;客户蛮不讲理,提出一些苛刻的要求;孩子到了青春期,产生了叛逆心理,不管你说什么,他都不听……对于这些普通人没有解决思路,但在生活和工作中高频出现的沟通问题,如何去应对呢? 国际培训与教学技术学院院长、“突破式沟通”课程核心研发者及导师李珂从事人力资源与培训工作20多年,总结出了让沟通变得顺畅的密码。作者采用理论知识阐述+个人案例剖析的方式,首先详细阐述突破式沟通的理论,包括建立三道沟通“防火墙”(效果比道理更重要;没有冲突,只有不同观点;情绪是信念的投影)、突破三大沟通死角(情绪死角、信念死角、身份死角)、掌握五步策略(建立关系、厘清情绪、还原事实、发掘价值、找到方法),然后由授权讲师讲述自己的真实个人案例,分享对突破式沟通的理解和运用,让读者产生更透彻的领悟。困难沟通,有沟必通,书中干货满满,无论是经过无数次实践验证的理论部分,还是个人案例部分,都能帮助你在工作和生活中遇到沟通障碍时,走出困境,进行突破式沟通。 目录 第一章三道防火墙 第一道防火墙:效果比道理更重要/2 第二道防火墙:没有冲突,只有不同观点/6 第三道防火墙:情绪是信念的投影/11 第二章识别并突破三个沟通死角 突破沟通中的情绪死角/19 突破沟通中的信念死角/31 突破沟通中的身份死角/35 第三章五步策略实现“先跟后带” 建立关系/39 厘清情绪/48 还原事实/50 发掘价值/58 找到方法/62 第四章突破式沟通实践案例 …… |