2022年12月30日，中国国家铁路集团有限公司发布了《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客［2022］173号），自2023年1月1日起施行。原《铁路旅客运输规程》（简称“原《客规》”）是原铁道部1997年发布的规范性文件。近年来，铁路政企分开改革持续深入推进，铁路营业里程不断增加，高速铁路快速发展，铁路运输企业不断推出服务创新举措，特别是铁路车票实行了实名制管理，铁路旅客运输领域发生了巨大变化。为适应铁路改革发展新形势新要求，进一步规范旅客和铁路运输企业的行为，更好保护旅客和铁路运输企业的合法权益，国铁集团积极承担社会责任，依据国家发布的《铁路旅客运输规程》，依法合规制定出台了《国铁集团客规》，包括总则、旅客运输、行李运输、特殊情况的处理以及附则等5部分内容，明确了铁路运输企业和旅客的权利与义务，以及办理旅客运输业务的要求和程序，并优化完善了相关规定，将进一步提升国家铁路客运服务品质，为广大旅客提供更加美好的出行体验。