在“后疫情”时代，所有的行业和事物都经历了深刻的改变和重组，充满了不确定性。对于咨询行业来说，也同样如此。近几年，咨询行业经历了诸多发展和改变，企业对于咨询的需求有了新的要求，尤其那些受疫情影响的流程和组织。新冠肺炎疫情带来的影响深深地困扰着各行各业的从业者。作为咨询师，更能深刻而敏锐地觉察到这种变化。那么，咨询师应该如何应对这种变化呢？
咨询师要修炼好自己的基本功，用扎实、“不变”的基础应对行业的“变化”。这样，才能在咨询行业中走得更远。
作者从6个章节阐述咨询师对企业进行调研和诊断的步骤、内容、注意事项等内容。包括调研和诊断的价值、调研前的准备工作、调研的全过程、分析模型的建立、诊断报告的呈现事项及写作技巧。该书作者为资深企业管理咨询师，相关工作经验丰富，结合实践中发现的问题，对咨询师提高成长意识、积累经验、完善工作方法，给出了比较中肯的建议。该书中引用了一些实践工作中的案例，对一些工作环节进行了分析探讨，具有较强的实践指导意义。

尚明淮，中国职业经理人认证专业评委、“全国五一劳动奖章”获得者、美国国际训练协会(AITA)高级管理咨询顾问。曾任：五洲国际集团(HK01369)总裁助理分管IT、行政、人力工作；中国燃气集团(H1400384)人力资源总经理；茂业国际集团(HK00848、000889、600828)人力资源管理中心总经理；新加坡亚太咨询项目总监。
作者创办的尚德书苑，是中国第一家以培养战略型人力资源总经理为己任的专业的私塾。导师们以咨询为基础，研发出一批具实战性的管理类课程，深受企业家的欢迎。已培训辅导超过800家企业组织。

第一章 答疑解惑：为什么要进行调研和诊断？
第一节 调研和诊断的目的
第二节 调研和诊断的价值
第三节 调研的方向和诊断的方法
第四节 调研和诊断的过程概述
第二章 磨刀擦枪：调研前的准备工作
第一节 5W1H事前准备
第二节 背景调查：每个行业的50个关键字
第三节 准备调研清单
第四节 召开项目启动会
第五节 制订调研计划
第三章 望、闻、问、切：调研体系全过程
第一节 “望”：收集资料
第二节 “闻”：实地调查
第三节 “问”：访谈调研
第四节 “切”：问卷调研
第五节 案例部分
第四章 独树一帜：建立量化分析模型
第一节 什么是数据？
第二节 数据分析的分类和作用
第三节 现代企业制度与数据分析
第四节 数据分析的理论模型
第五节 数据分析的方法
第五章 跃然纸上：量化诊断报告呈现
第一节 数据处理与整理
第二节 数据可视化
第三节 数据展示
第四节 报告自动化
第六章 水到渠成：量化诊断报告撰写技巧
第一节 量化诊断报告的作用
第二节 量化诊断报告的写作原则
第三节 量化诊断报告的种类
第四节 量化诊断报告的结构
第五节 撰写量化诊断报告的注意事项

在“后疫情”时代，所有
的行业和事物都经历了深刻
的改变和重组，充满了不确
定性。对于咨询行业来说，
也同样如此。近几年，咨询
行业经历了诸多发展和改变
，企业对于咨询的需求有了
新的要求，尤其那些受疫情
影响的流程和组织。新冠肺
炎疫情带来的影响深深地困
扰着各行各业的从业者。作
为咨询师，更能深刻而敏锐
地觉察到这种变化。那么，
咨询师应该如何应对这种变
化呢？
熟悉我的朋友都知道，
除了咨询顾问之外，我还是
国内为数不多的咨询监理师
之一。什么是咨询监理师呢
？咨询监理师的职责是帮助
企业选择咨询公司。通常情
况下，企业在甄选咨询公司
时，咨询监理师会介入他们
咨询项目中，帮助他们规范
标书，整理咨询需求。
不同的咨询公司在进入
供应商评估体系之后，都有
可能来做一次汇报。那么，
咨询监理师需要做哪些工作
呢？首先，我要协助企业对
咨询公司进行甄选。其次，
咨询公司入围、中标之后，
咨询监理师帮助企业确认咨
询公司的项目经理是否合格
。最后，在咨询公司向企业
提供咨询的过程中，咨询监
理师帮助企业把握咨询的进
度和质量。同时，还需要与
项目经理及项目团队成员进
行多次沟通。在整个咨询过
程中，咨询监理师的核心任
务是衡量咨询公司的咨询绩
效。
在我的从业生涯中，见
证了太多咨询公司和咨询师
由于没有充分做好准备工作
而丢失项目的情况，也深刻
地意识到调研和诊断在咨询
工作中起到的基础作用，同
时，我还察觉一部分咨询师
基本功底的缺失。调研和诊
断是所有咨询师都绕不开的
话题，其中，调研是咨询的
前提，也是很多项目能否成
功的关键。而调研技术和量
化诊断报告是从事咨询行业
必须要掌握的两项技能，也
是咨询师进入咨询行业首先
要面对的内容。
正因为看到很多咨询公
司和咨询师由于基本技能的
欠缺而失去工作机会，所以
我认为非常有必要让各位咨
询师尤其是新入行的咨询师
重新认识调研和诊断的重要
性。为此，我将自己多年的
经验整理成册，希望对刚入
行以及对咨询和诊断有疑惑
的同行有帮助。我将这本书
的内容分为六个部分。
第一部分，介绍调研和
诊断的价值。这一部分的主
要目的是答疑解惑，帮助咨
询师了解进行调研和诊断的
目的，即必要性。主要从调
研和诊断的目的、价值、过
程及调研的方向和诊断的方
法等几个方面进行具体论述
。
第二部分，介绍调研前
的准备工作。准备工作又分
为5W1H，即事前准备、背
景调查、准备调研清单、召
开项目启动会、制订调研计
划等几个方面。
第三部分，介绍调研体
系中的“望、闻、问、切”。
其中，“望”指的是收集资料
，“闻”指的是实地调查，“
问”指的是访谈调研，“切”
指的是问卷调研。
第四部分，介绍量化分
析模型的建立。在这一部分
，我会具体讲解什么是数据
、数据分析的分类和作用、
现代企业制度与数据分析、
数据分析的理论模型、数据
分析的方法等。
第五部分，介绍量化诊
断报告的呈现。主要包含数
据处理与整理、数据可视化
、数据展示、报告自动化等
几个方面。
第六部分，介绍报告的
解读技巧。在这一部分，我
将从量化诊断报告的作用、
写作原则、种类、结构、撰
写的注意事项这几个方面具
体展开。
在“后疫情”时代，咨询
行业迎来了很多变化，咨询
师要修炼好自己的基本功，
用扎实的、“不变”的基础应
对行业的“变化”。这样，才
能在咨询行业中走得更远。