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标题 腾讯企点怎么查看会话分析报表？
分类 软件教程
内容     
    腾讯企点是腾讯专门为企业开发的一款社交平台，简单来说，也就是企业垂头塌翅拼音：chuí tóu tā chì释义：形容受挫后萎靡不振的样子。出处：《新唐书·萧遘传》君臣报国极矣，战力殚矣，尚能垂头塌翅求生于黄门哉！”示例：无QQ，它可以帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系，让企业与客户之间建立更好的联系方式。那么，腾讯企点怎么查看会话分析报表呢？下面，我们一起往下看看吧！
    方法步骤
    一、会话分析
    在总览页面，企业可以明确单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话时长等信息，方便后续会话配置的调整优化，为有效提高优质会话比例，减少无效会话次数提供数据支撑。
    腾讯企点怎么查看会话分析报表？
    会话总数：统计周期内，所有会话次数总和，不区分会话来源和会话类型。
    平均会话消息数=有效会话的总消息数/有效会话数。
    平均会话时长=有效会话的总时长/有效会话数。
    优质会话数：统计周期内，所有优质会话的总和。优质会话由企业设定的员工B发起会话消息数区间与客户C发起会话消息数区间决定。
    更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看。
    腾讯企点怎么查看会话分析报表？
    在【接待来源分析】部分，可以自定义指标进行筛选，同时可以查看具体的接待详情、导出CSV，方便企业实时监控有效会话数，合理优化会话配置。
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    在【会话时段分析】中，可以设置分析时段，筛选每小时/半个小时/15分钟的会话详情，观察会话时长及响应时间，为后续优化客服工作提供数据支撑。
    腾讯企点怎么查看会话分析报表？
    新客数：不在客户库的客户记为新客。
    有效会话数：统计周期内，客户C和员工B均发过消息的会话数（B消息数》0且C消息数》0）。
    有效会话客户数：有效会话对应的接待客户数，多次有效会话的同一客户，算作一个客户，不重复累加。
    更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看。
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    在【地域分布分析】中，可以明确各地域会话数占比与地域排行，方便企业根据业务地域需求度进行地域会话占比调整。
    腾讯企点怎么查看会话分析报表？
    二、会话记录
    在账户中心-【运营分析】中，新增“会话记录”，方便企业统一监控会话详情，把控会话质量。
    首先，需前往【企业管理】-【权限角色】页面开启相应权限。
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    在【会话记录】页面，展示已结束会话内容，包括会话开始时间、客服、会话来源、首次响应时长等数据，且支持按时间、分组及更多筛选条件查看数据;右上角支持搜索客户名称/QQ号，查看相应数据;支持拉取单个员工的会话详情页。
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    支持勾选不同的数据项，灵活设置自定义数据指标。
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        腾讯企点怎么查看会话分析报表？兵马多（千军万马）解铃还须系铃人风雨无阻31. 又到草黄时节。遍野的绿色斑驳着消失，只有那干枯的浅黄渐次布满了人的视线，是生命终结时最柔韧的余唱。65. Recently, our class have had a heated discussion about whether it is necessary for middle school students to carry mobile phones to school.236.千里莺啼绿映红，水村山郭酒旗风，南朝四百八十寺，多少楼台烟雨中。《江南春绝句》    蓦山溪　曹组十五始展眉，愿同尘与灰。腾讯企点,腾讯企点怎么查看会话分析报表,腾讯企点查看会话分析报表45、Use legs and have legs.
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更新时间：2025/3/17 5:03:12