本书共五篇，分为十六章。详细阐述了现代综合性医院门诊文化及品牌建设、现代医院门诊构架、门诊管理、门诊精细化服务与实践、智慧门诊。本书根据国家“十四五”规划对医疗机构提出的高质量发展与精细化管理的要求，结合国家卫生健康委员会2020版等级医院评审标准与现代门诊管理特点及智慧门诊建设的特色，重大公共卫生事件下门诊管理要求进行了综合阐述，体现了“科学、规范、实用、信息化”。
本书对医院管理人员及从事门诊工作的医护人员具有较强指导性。

第一篇 门诊文化及品牌建设
第一章 门诊文化
第一节 门诊文化的概述
第二节 门诊文化的内涵
第三节 门诊文化的特征
第四节 门诊文化的发展及展望
第二章 门诊品牌建设与维护
第一节 门诊品牌建设概述
第二节 门诊品牌建设
第三节 门诊品牌维护
第四节 门诊品牌建设与维护实践
第三章 宣传与公共关系
第一节 门诊宣传的基本内容
第二节 传统宣传模式的管理
第三节 新媒体宣传的运营
第四节 舆情危机管理
参考文献
第二篇 现代医院门诊构架
第四章 现代化医院门诊空间设计模式与布局
第一节 门诊空间设计的理念与基本原则
第二节 门诊建筑设计规范与布局
第五章 门诊构成要素及职责
第一节 门诊构成要素
第二节 门诊各部门工作职责
参考文献
第三篇 门诊管理
第六章 门诊管理制度
第一节 门诊首诊负责制度
第二节 门诊医师管理制度
第三节 门诊诊断证明管理规定
第四节 互联网门诊管理制度
第五节 门诊查对制度
第六节 门诊危急值的管理
第七节 门诊便民服务
第八节 门诊患者告知制度
第九节 门诊医患沟通制度
第十节 门诊投诉管理制度
第十一节 门诊环境管理制度
第十二节 门诊例会制度
第十三节 门诊学习培训制度
第十四节 门诊志愿者服务管理制度
第七章 门诊工作制度
第一节 门诊办公室工作制度
第二节 门诊一站式服务中心工作制度
第三节 门诊预约挂号及退号制度
第四节 门诊导诊工作制度
第五节 门诊诊区工作制度
第六节 入院准备中心工作制度
第七节 门诊检查预约中心工作制度
第八节 门诊治疗室工作制度
第九节 巡诊工作制度
第十节 门诊值班和交接班制度
第十一节 仪器设备管理制度
第十二节 门诊抢救工作制度
第十三节 特约门诊工作制度
第十四节 特需门诊工作制度
第十五节 简易门诊工作制度
第十六节 双向转诊工作制度
第十七节 多学科联合门诊工作制度
第八章 门诊安全与应急管理
第九章 门诊医院感染管理
第一节 门诊医院感染管理的组织构架及职能职责
第二节 门诊医院感染防控管理
第三节 新型冠状病毒感染期门诊医院感染防控应急预案
参考文献
第四篇 门诊精细化服务与实践
第十章 门诊服务的概述
第一节 门诊服务
第二节 门诊精细化服务
第十一章 门诊服务的实践
第一节 一站式服务
第二节 就诊服务
第三节 出入院服务
第四节 日间手术
第五节 绿色通道服务
第六节 特需服务
第七节 门诊延伸服务
第十二章 门诊服务质量改进
第一节 门诊服务质量管理概述
第二节 门诊服务质量评价
第三节 门诊服务质量改进
参考文献
第五篇 智慧门诊
第十三章 智慧门诊的概述
第一节 智慧门诊的背景
第二节 智慧门诊的内涵和现状
第十四章 智慧门诊的建设
第一节 智能问诊、分诊与预约
第二节 智能导航
第三节 排队叫号系统
第四节 移动支付
第五节 集中预约
第六节 智慧药房
第七节 智能排班
第八节 刷脸就诊
第九节 互联网门诊
第十五章 智慧门诊的管理
第一节 门诊信息化建设团队的管理
第二节 门诊信息安全管理
第三节 门诊多平台一体化管理
第十六章 门诊医疗大数据的分析及应用
第一节 医疗大数据的概述
第二节 门诊三级绩效指标数据分析
第三节 门诊医疗数据的应用
参考文献