商务管理师是指掌握经济、贸易和管理理论，具有商务管理、市场营销能力，在企事业单位、商务机构从事各种商务、市场、营销、管理工作的专业人员。本书正为商务管理师量身打造，从专业培训的角度，系统地阐述了商务管理师急需掌握的四大商务技能，并穿插了大量经典案例和经验提醒，极具实战性和操作性。

第一章 商务管理师岗位认知
第一节 商务管理师岗位描述
一、商务信息收集
二、商务文档管理
三、商务会议
四、商务展销会筹划与参与
五、参与商务谈判
六、商务专题活动安排
七、商旅活动安排
第二节 商务管理师岗位要求
一、必备知识要求
二、商务交往艺术
三、必备能力要求
☆探究·思考
第二章 商务礼仪
第一节 商务交往礼仪
一、称呼礼仪
二、寒暄礼仪
三、介绍礼仪
四、握手礼仪
五、名片礼仪
六、商务馈赠礼仪
第二节 商务通信礼仪
一、接打电话的礼仪
二、使用手机的礼仪
三、收发传真的礼仪
四、收发电子邮件的礼仪
五、收发信函的礼仪
第三节 商务接待礼仪
一、商务迎送接待的原则
二、商务迎送接待的准备
三、商务迎送接待的基本程序
第四节 商务宴请礼仪
一、宴请的类型
二、宴请的组织
三、自助餐礼仪
四、工作餐礼仪
☆探究·思考
第三章 商务会议与展览
第一节 商务会议
一、商务会议筹划
二、主持商务会议
三、参加商务会议
第二节 展销会
一、策划一次成功的展销会
二、展示产品
三、海外展销
☆探究·思考
第四章 商务谈判
第一节 商务谈判的方法
一、面对面谈判
二、电话谈判
三、函电谈判
四、网上谈判
第二节 商务谈判的过程
一、谈判的开局阶段
二、谈判的磋商阶段
三、谈判的促成阶段
第三节 商务谈判策略与技巧
一、商务谈判策略
二、商务谈判的技巧
☆探究·思考
第五章 商务专题活动
第一节 商务公关专题活动
一、商务公关专题活动的概念
二、商务公关活动的基本要求
三、商务赞助活动
四、新闻发布会
五、开放参观活动
第二节 商务典礼与仪式
一、典礼与仪式的类别
二、典礼与仪式的一般程序
三、商务庆典
四、签字仪式
五、剪彩仪式
☆探究·思考
附录
总自检
参考文献

本书特别为商务管理师量身打造，从岗位选择到具体的培训内容，都紧贴商务管理师的岗位工作实际，强调针对性和实操性；同时十分注重培训效果，要求受训者边学习边操练，快速把知识转化为行动和工作绩效。本书作者理论水平卓著，实践经验丰富，能够充分保证内容的专业度和可操作性。本书曾作为培训资料，在宝洁、可口可乐、丰田、大众、壳牌、沃尔玛等世界500强在华企业，以及中石油、中国移动、海尔、红牛、蒙牛等国内著名企业中应用，是经过实践检验行之有效的岗位培训优秀读本。本书穿插了24个经典案例，一看就能用，简单、方便、有效。并且，本书还总结了46个经验提醒，让商务管理师少走弯路，少做无用功。