本书介绍了36种职业技能，帮你快速融入企业。无论从事何种职业，身处何等岗位，这36种技能都是职场必备，称之为“通用就业力”。通用就业力可以概括为：6种职业心态——忠诚、全力以赴、自动自发、空杯心、责任感、敬业精神；10种职业能力——学习适应能力、自我管理能力、人际交往能力、语言表达能力、解决问题能力、创新能力、信息处理能力、系统化工作能力、团队工作能力、自我规划能力。

绪论
通用技能矩阵
实训演练方式一览表
模块一 通用就业力概述
通用技能1 你的通用就业力如何？
案例：素质PK专业，到底该推荐录用谁？
分析：“通用就业力”为职业发展提供动力
应对策略：企业员工通用就业力框架图
实训演练：“通用就业力”自我检核
模块二 职业心态
通用技能2 为什么要对企业忠诚？
案例：名校博士和下岗职工的不同遭遇
分析：“人财”“人材”“人裁”和“人灾”
应对策略：忠诚的最大受益人是自己
实训演练：“忠诚度”自我检核
通用技能3 如何才是全力以赴？
案例：百万美元擦鞋
分析：全力以赴是成功基石
应对策略：“全力以赴”的五条提示
实训演练：《冰上奇迹》电影分享
通用技能4 如何才能做到自动自发？
案例：差别
分析：“优秀”从自动自发开始
应对策略：自动自发的五个提示
实训演练：《致加西亚的信》故事分享
通用技能5 如何才能具有空杯心？
案例：博士落水
分析：“时刻归零”是一流人才的成长之道
应对策略：“空杯心”的四条建议
实训演练：“爱因斯坦”故事分享
通用技能6 如何成为一个有责任感的人？
案例：自己建造的房子
分析：对工作负责，就是对自己负责
应对策略：五个方面让你成为一个负责任的人
实训演练：“勇于承担责任”游戏
通用技能7 如何培养自己的敬业精神？
案例：残疾推销员
分析：敬业是对自己生命负责的表现
应对策略：敬业的4条建议
实训演练：《入殓师》电影分享
模块三 学习适应能力
通用技能8 如何实现从“好学生”到“好员工”的转变？
案例：“好学生”≠“好员工”
分析：主动适应，你的人生意境将不同
应对策略：初入职场三部曲
实训演练：《穿普拉达的女王》电影分享
通用技能9 如何应对“职场不适应”？
案例：职场不适应期
分析：调整心态，多年的媳妇才能熬成婆
应对策略：职场新人变老手五大绝招
实训演练：“如何应对职场不适应”头脑风暴
通用技能10 企业需要什么样的人？
案例：大型企业谈招聘
分析：优秀员工的标准
应对策略：自我检核表
实训演练：“假如我是老板”头脑风暴
通用技能11 职场新人应如何对待工作？
案例：请假事件
分析：工作第一
应对策略：给职场新人的四点建议
实训演练：“生命中的石头”故事分享
通用技能12 你的职业形象过关吗？
案例：一次尴尬的采访
分析：良好的职业形象让你前程无忧
应对策略：个人形象自我检核表
实训演练：职业形象个案点评
通用技能13 办公礼仪有哪些？
案例：办公室称呼的烦恼
分析：办公礼仪是职场立足之本
应对策略：办公礼仪自检表
实训演练：办公礼仪头脑风暴
通用技能14 如何接打电话？
案例：都是电话惹的祸
分析：电话形象的重要性
应对策略：电话礼仪
实训演练：电话情景模拟
通用技能15 如何进行商务约会？
案例：一次失败的拜访客户经历
分析：礼仪决定成败
应对策略：商务约会礼仪
实训演练：商务约会情景模拟
通用技能16 如何提高学习能力？
案例：张铁的悲哀
分析：不断学习才是最佳的工作保障
应对策略：养成学习习惯的四条建议
实训演练：“学习能力”自我检核
通用技能17 如何快速晋升？
案例：快速晋升，机会就在身边
分析：机会就在身边
应对策略：快速晋升的6条建议
实训演练：《阿甘正传》电影分享
模块四 自我管理能力
通用技能18 如何缓解工作压力？
案例：塞尔玛的故事
分析：压力不可怕，关键是用积极的心态来面对
应对策略：缓解工作压力的五门心法
实训演练：“转变心态”二人对话
通用技能19 如何进行时间管理？
案例：胡适在毕业典礼上的讲话
分析：时间管理的本质就是自我管理
应对策略：时间管理的五条法则
实训演练：“时间管理能力”自我检核
通用技能20 如何对工作充满激情？
案例：激情四射的短袜销售员
分析：保持激情，快乐工作
应对策略：五种方法激发工作热情
实训演练：《放牛班的春天》电影分享
模块五 人际交往能力
通用技能21 如何处理职场人际关系？
案例：“邮件门”
分析：好的人缘是取得职场成功的重要资本
应对策略：处理好职场人际关系的三个方面
实训演练：“人际交往技能”自我检核
通用技能22 如何与不同性格的人相处？
案例：剧院前的四位先生
分析：不同性格，不同人生
应对策略：与不同性格的人相处的原则
实训演练：“我喜欢和你……”游戏
通用技能23 如何成为上级的得力助手？
案例：遇到这样的领导，怎么办？

好学生就会成为好员工
吗？学生到职员的角色如何
转变？职场的人际关系怎么
处理？职业生涯的第一战如
何打响？如何清晰地做出自
己的职业生涯规划？这些是
每一个职场新人都要面临的
问题和挑战。
本书的36种职业技能，
帮你快速融入企业。无论从
事何业、居于何职，这36种
技能都是职场的必备技能，
所以我们称之为“通用就业
力”。通用就业力可以概括
为6种职业心态——忠诚、
全力以赴、自动自发、空杯
心、责任感、敬业精神，10
种职业能力——学习适应能
力、自我管理能力、人际交
往能力、语言表达能力、解
决问题能力、创新能力、信
息处理能力、系统化工作能
力、团队工作能力、自我规
划能力。
为了应对职场的挑战，
职场新人必须从自身发展出
发，不断提升各项职业技能
，这才是获得职场成功的长
久之道。
有人会问，“忠诚”“全力
以赴”“自动自发”“责任感”“
敬业”等职业心态也属于通
用就业力范畴吗？是的。
作为职场新人，请牢记
：
忠诚是一种能力！
全力以赴的工作态度是
一种能力！
自动自发工作是一种能
力！
责任感、敬业精神也是
重要能力！
这些能力甚至比本书后
面提到的“学习适应能力”等
十大职业能力更为重要！现
在有些学者甚至疾呼，“忠
诚胜于能力”“责任胜于能力
”。这同样也是广大企业管
理者、人力资源（HR）经
理人的心声。
纵观中外企业，凡是在
职场上取得卓越成就的人，
都是从成为一名优秀员工开
始的。如何成为企业的一名
优秀员工呢？遵循本书为你
定制的职场必备技能修炼之
路，你会很快找到答案。
从融入职场、调整心态
、提升能力，到协调关系、
规划前程，通过5个阶段、
12个模块、36项通用技能
的训练，一位职场新人可以
迅速成长为企业中的优秀员
工，从而为自己职业生涯的
成功奠定良好的基础。我们
每个人都可以从平凡走向优
秀，从优秀走向卓越！
现在，开始你的职场生
涯之旅吧！
AAA教育

本书适合初入职场的新人，从融入职场、调整心态、提升能力，到协调关系、规划前程，通过5个步骤、12个模块、36项通用技能的实训演练，结合具体职场案例、场景纳入，对职场新人进行测评、规划、演练，最终形成正确的职场价值观和适合个人发展的职业规划。书中穿插精彩故事和电影片段，读者在阅读时可以一边感受趣味性，一边体会职业素养的严谨与科学性，尽快掌握通用就业力的核心技能，迅速成长为优秀的职场人！

在职场，我们是不同的
。
我们所属的行业不一样
。你在互联网行业，我在零
售行业，而他在教育行业…
…
我们所从事的岗位不一
样。你是设计，我是销售，
而他是行政……
我们所擅长的领域不一
样。你擅长处理客户关系，
我擅长活动组织，而他擅长
数据处理……
在职场，我们又是相同
的。
无论我们身处什么行业
，就职于哪家公司，从事何
种职业……
我们都需要解决问题，
表达沟通，规划未来……
我们都需要积极主动，
尽职尽责地完成工作……
我们都需要在职场脱颖
而出！
就业，不仅仅是获得工
作的能力，更重要的是能够
在一份职业里、一个平台上
成就自我的能力。而决定这
一切的不仅仅是超强的专业
能力、丰富的工作经验，还
需要职场人拥有良好的工作
态度、宽阔的眼界以及战胜
困难的决心和自信……我们
称其为“通用就业力”，只要
培养了良好的通用就业力，
每一个职场人就能够在各自
的就业领域里成就最好的自
我，实现自己的梦想！

通用技能2 为什么要对企业忠诚？
小C：职业心态中最重要的是哪一个啊？
老C：那当然是“企业忠诚度”了。
小C：“企业忠诚度”？为什么？忠诚度是不是就是安分守己，不跳槽啊？
老C：这可是很多企业主管、用人单位的共识。至于什么才是企业忠诚度，看看下面的介绍吧！
案例 名校博士和下岗职工的不同遭遇
李先生本科毕业后留学英国，拿到了牛津大学经济学博士学位。2010年，他学成回国，踌躇满志，准备一展宏图。在一番努力之下，他成为一家知名互联网公司国际部的部长。然而，仅仅工作几个月后，他受到重利迷惑，出卖了机密文件给该公司的竞争对手。
拿到佣金后的他南下广州，到一家制药公司担任策划总监。两个月后，他发现同地区的一家制药公司待遇高得多，便以新药开发资料为条件高薪获聘，但是这家公司拿到新药开发资料后，便以不忠诚为由将他辞退。
李先生从2010年到2015年，一共供职过十多家企业，也先后背叛了十多家企业。
由于他的能力很强，每到一家公司便担任高管职位，但他的行为也让很多企业遭受了重大损失，2016年，他对企业不忠诚的行为被广而告之，因而被各大企业封杀。
与李先生遭遇不同，张林就职于某公司的技术岗位，有着很强的业务能力，但由于公司经营不善，面临日益衰退的局面。此时，有一家很好的公司招聘，张林也成为众多求职者之一。
书面测试，张林从容应对，各方面都回答得得心应手。但是有一道题目却让他特别为难，题目是“您以前任职的公司中，您觉得公司成功的秘密和核心是什么呢？”
对于在原公司从事技术的张林来说，这道题他可以轻松应答，可他的笔却始终没有落下，如果他泄露了原公司的技术机密，公司有可能因此而破产，公司数百名员工将何去何从？
想到这里，他坚定地在考卷上写下了几个字：“无可奉告！”
拖着沉重的步伐，张林默默地回到了家中，对于家人的询问他闭口不谈，因为他感觉这次应聘肯定是没戏了。
令人意外的是，正当他继续为找工作奔波时，这家公司人力资源经理来电话，通知他被录用了！并且特别提道“你被录用了，不仅仅是因为你的专业能力，更因为你对企业的忠诚！”
分析 “人财”“人材”“人裁”和“人灾”
上述案例中，本应该成为职场人才的李先生却因为自己背信弃义的行为被职场抛弃。而像张林面对的情况，其实那道考题考察的是应聘者的职业道德，考察的是一个人的忠诚度。对企业来讲，员工的忠诚和能力是同等重要的。
笔者曾经多次参与人力资源管理论坛，并和众多企业的人力资源经理探讨优秀员工首先应该具备的品质是什么，绝大多数人都认为是“思诚度”。
“对职业忠诚并且具有团队归属感的学生其实更容易得到企业的青睐”，这是北京高校就业指导中心对150家大型外资企业以及三资企业的人力资源部门进行调查的结果。很多学者甚至提出“忠诚大于能力”，这反映了企业对员工忠诚度的重视。
我们可以把企业中的人分为以下4种（如图2-1所示）。
有德有才者：是正品。这种人是为企业产生财富的人，因此我们称之为“人财”。这类人应该提拔重用。
有德无才者：是次品。这种人通过培训其能力可以成为企业的有用之才，因此我们称之为“人材”。
无德无才者：是废品。企业裁员最先考虑到的就是这类人，因此我们称之为“人裁”。
有才无德者：是毒品。这类人是“人才”，但和企业不是一条心，也有人称之为“人灾”。在笔者看来，企业裁员首先应该考虑这一类人，因为正如案例中的李先生，由于其能力强，往往产生的破坏性也更大。
因此，要想在职场中取得成功，除了具备优秀的专业技能外，更要注重的是对企业的忠诚度。
应对策略 忠诚的最大受益人是自己
什么是忠诚度？如何做才是对企业忠诚呢？对企业忠诚就是安分守己、不跳槽吗？
并不尽然。需要强调的是，我们这里讲的忠诚，并不仅仅是指要忠于企业、忠于老板、忠于上级，也不要求大家不跳槽、终老于一家企业，而是指要忠于职业、忠于能力、忠于责任。这种忠诚才是和企业双赢的忠诚。只有这样，忠诚才有真正的意义。
1.忠于自己的职业 把一份普通的工作当成个人职业来做，当成个人事业来做，用认真的态度对待个人工作，兢兢业业、全力以赴完成。这是每个人对于忠诚的起点。
忠于自己的职业与供职的企业无关。
2.忠于自己的能力
忠于能力就是忠于自己，提升职业能力。在工作中既专注于工作的结果，又专注于自身能力的提升；不仅关注工作的报酬和待遇，更关注自身的成长。忠于能力在短时间内是看不到相应回报的，但是一个人的能力和水平会得到提升，这本身就是最好的报酬。
忠诚是忠于个人的能力，其实与老板是谁、在哪里工作也没有多大联系，与老板在不在这里也并无关系。
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