本书呈现了作者李翔于2017年和2020年两次采访左晖——贝壳找房、链家创始人的内容。
访谈中的许多回答，严谨、谦逊、客观又笃定，给人的感觉如同左晖及其团队近20年来的选择与坚持——做难而正确的事。
比如，从2004年起，链家在商业模式上决定不吃差价；坚持推真房源：建立楼盘字典，做大量线下信息收集工作，积累电子化数据。
以及，最为人当下乐道的，从自营业务为主的链家发展出一个平台公司贝壳，而后者用两年的时间就成功上市。
左晖及其团队，是如何创造出这些让我们所有人都变得更好的产品、服务和组织的，又经历过什么样的失败和斗争，这些内容都值得被记录、被看见。

李翔（作者）
资深媒体人，得到App总编辑。

左晖是谁
2020年访谈
使命、愿景、价值
“有尊严的服务者”
画面感和边界
好公司的价值观都差不多
做难而正确的事
“不愿意就算了”
为什么要做平台
“水平低到超出预期”
何为操作学习通
链家VS.贝壳
“对商业做一些根本性的改造”
是不是在一块办公不重要
控制风险和提供选择
“不断去折腾每一个人”
自如、孙宏斌、阿里巴巴和马化腾
品质的规模化复制
竞争思维是低效的
选人与授权
平台型组织的挑战
人都需要被激励
周期和资本
大环境和确定性
两次创业
IBM、大规模并购
互联网创业公司的挑战
“无理”的消费者、误解、焦虑
2017年访谈
重公司，慢公司
混血
激励人的生意
信任网络
够大，够复杂
基础的标准
基本品质
商业教育
看人严

回到采访
在离开记者这个行业将
近5年之后，我决定重新开
始做采访，并且发表出来
。之所以这么做，是出于
下面两个理由。
第一个理由，是它本身
所具有的知识积累的价值
。
我非常喜欢西方历史学
之父希罗多德在巨著《历
史》的开头写的第一句话
：
以下所展示的，乃是哈
利卡纳苏斯人希罗多德调
查研究的成果。其所以要
发表这些研究成果，是为
了保存人类过去的所作所
为，使之不至于随时光流
逝而被人淡忘，为了使希
腊人和异族人的那些值得
赞叹的丰功伟绩不致失去
其应有的荣光，特别是为
了把他们相互争斗的原因
记载下来。
这句话揭示了采访的价
值所在。采访、记录和研
究的目的是为了对抗遗忘
，让后来的人可以真正做
到站在前人的肩膀上前行
，而不至于陷人不断重蹈
覆辙或者不断重新发明轮
子的怪圈中。
采访、记录和研究的对
象，既包括“那些值得赞叹
的丰功伟绩”——我们之中
的那些优秀的创造者们，
小断在用自己的聪明才智
创造……一些让我们所有人
都变得更好的产品、服务
和组织；也包括失败和争
斗——即使是我们之中的
那些最优秀的人，也难免
会犯下错误，这些错误其
实都是在为我们作为一个
整体在试错，它们都值得
被记录。
这件事情在今天尤其值
得做，凶为现在做这种采
访、记录干¨研究的人在减
少。这里面当然有很多原
因，包括传统的严肃媒体
的衰落；包括因为社交网
络的发达，受访者的只占
片语越来越容易被拿出来
放大，这让他们越来越小
心谨慎；包括各种碎片化
或娱乐化的内容已经挤占
了人们越米越多的时间，
以及内容生产者们越来越
倾向认为，受众就是喜欢
碎片化和娱乐化的内容。
但是所有这些原因都没
有改变希罗多德指出的采
访、记录和研究的价值—
—它是我们的知识积累的
一部分。
尤其是那些一手的采访
，可以让其他行动者受到
启发、获得激励，或者哪
怕仅仅知道自己并不孤独
；也可以成为其他人研究
或者评论的基础——至少
可以通过一手的采访知道
当事者究竟是如何想的，
哪怕你认为他想的并没有
道理。
第二个理由，是我还挺
高兴做这件事情的。
每个人眼中世界上最好
的丁作都不一样。对于我
而言，最好的工作就是可
以见到那些我喜炊的创造
者们，听他们分享自己的
成就、绎验、方法和挫败
。为了避免显得自吹自擂
，这个理由就说到这儿吧
。
拿到这本小册子(和以后
的小册子)，你会看到什么
？
首先，当然是第一手的
长篇访谈。我会努力找到
我能找到的、我欣赏和尊
重的最优秀的商业实践者
和价值创造者，向他提问
，请他分享他的实践经验
、做事情的方法，包括经
历过的挫败和收获。
我自己觉得它们一定会
对你有所启发。而且，我
还抱有一种雄心，那就是
希望它们在十年甚至几十
年后，仍然能够激发读到
的人。
其次，如果你愿意跟随
这趟旅行，我相信你能看
到一幅逐渐在你眼前展开
的画卷。它不是静止的、
一次性的，而是动态的、
在发展的。因为存我的设
想中，我希望能够跟访谈
的对象保持一个长期的、
以十年甚至数十年为单位
的沟通，把他们的想法和
实践动态周期性地呈现出
来。这样你看到的会是一
个正在发展的、以人为单
位的商业史。里而会有成
就和经验，也会有矛盾和
变化——毕竟世界本身就
是不断变化的，它要求实
践者也要做好准备随时推
翻自己。
特别感谢一下左晖，这
本小册子的主角。感谢你
不嫌弃我在半夜一两点还
给你发信息，感谢你慷慨
地跟我分享你的思考。也
感谢你的同事，包括宋琦
、工乙多、刘乾超、刘然
和孔海丽在整个过程中的
反馈和帮助。
最后，因为这件事情要
持续做下去还挺难的，所
以我想用法拉奇的一句话
做一下自我鼓励：
我说我每进行一次采访
都花了心血，这并不言过
其实。我要花费很大的劲
才能说服自己：去吧，没
有必要成为希罗多德，你
至少能带回一块对拼组镶
嵌图案有用的小石头，和
对人们思考问题有用的情
况。要是错了，也没有关
系。
最后的最后，希望这些
文字真的对你思考问题有
用，并让你得到激发，去
进行自己的创造。
李翔
2020年10月20日

《详谈》系列是一个长期的知识工程，是一套以人为单位的当代商业史。作者李翔会找到这个时代优秀的商业实践者和价值创造者，与他们深度对话，把他们的成就、经验、方法和挫败一一呈现给你。
本书呈现了李翔于2017年和2020年两次采访贝壳找房、链家创始人左晖的内容。在这本书中，你可以看到左晖及其团队近20年来的选择与坚持——做难而正确的事，也可以看到他们是怎么创造出这些让我们所有人都变得更好的产品、服务和组织的，又经历过什么样的失败和斗争。

左晖是谁
左晖是一名企业家。
他创办的公司贝壳找房2020年在纽交所上市。截至10月22日，市值为802亿美元，略高于小米，是中国最大的公开上市公司之一。
他本人也在一份刚刚发布的排行榜里，被列为巾周最富有的人之一。不过，我猜他对这些都不会太过在意。
除了贝壳找房之外，左晖创办的其他品牌还包括中国最大的房屋经纪公司链家——他曾经开玩笑说自己是中国最大的中介头子——以及长租公寓品牌自如等。
左晖在2001年创办了链家。当时他30岁。流传的故事说，他是因为租房被中介欺骗——这在当时非常常见，所以萌生了一个想法，要创办一家公司，解决很多像他这样的北漂用户的问题。
很难想象一个北京化工大学计算机专业的毕业生，竟然会选择去从事在当时，甚至在今天都被很多人认为有些低端和没有门槛的行业。或许可以用左晖自己经常说的一句话来解释这个选择：也许这一代中国企业家的使命，就是去解决包括服务业在内的很多领域的基础品质问题。
链家的发展过程中，能够被用户感知到，因此最经常被人提及的几个关键事件包括：
商业模式上决定不吃差价，而是依靠收取服务费或者佣金。所谓吃差价指的是，利用买家和卖家之间的信息不对称赚取价格差额，比如一套二手房以500万元的价格卖出，但是买家只拿到了450万元，而经纪公司拿走了50万元的差价。
推真房源。此前经纪人的常见手法是用一套性价比极高的房子吸引客户，但是当客户来问时，就说这套房子已经卖出去了，再推荐其他房子。左晖要求链家的经纪人要把房子的所有信息都真实、公开地发布出去。
建立楼盘字典。所谓建楼盘字典，是指建立关于房源的数据信息，链家做了大量的线下信息收集工作。这其实为后来整个链家和贝壳的线上化积累了丰富的真实数据。
2018年，链家网开始平台化，变成一个新的品牌贝壳。贝壳也是过去几年中国商业世界最耀眼的新兴公司之一。你可能会在各种综艺赞助商或者路牌广告中看到这个名字。
今天贝壳在资本市场上受到的认可，可以说是投资人和市场对左晖团队20年“做难而正确的事”的肯定。
我自己是链家和贝壳的用户。我通过链家租过房子，也通过链家的经纪人在北京买了第一套房子。直到今天我也会经常打开贝壳的App看各种房地产信息。不是因为总要买房，而是因为，我在做记者时养成的习惯，就是每到一个新的城市时，通过打听当地的房价变化来判断当地的经济状况。所以，即使你不需要买房子或租房子，也可以通过各种数据的变化，来感受经济的冷暖。
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