通过关键动作的改变，即技控，提高企业的经营业绩与管理效率。
通过改变人来提高效率叫作人控，通过改变方法来提高效率叫作技控。做一件事情的效率=人的效率+方法的效率。企业高效率的要义，就是先技控，后人控，简化事，赋能人。掌握技控思维，让胜任更简单，让管理更高效，运用升维思考完成降维打击。这是提高企业效率的关键，生活中的应用同理。
本书一共分为4个部分，各部分环环相扣。第一部分是认知技控，在技控和人控的比较下，提出可复制的扩张方法。第二部分是开发技控，提供创建系统模型的详细步骤，帮助企业搭建技控系统，带来关键改变。第三部分是升级技控，根据需求优化技控措施，从而提升各条线效率、增强组织竞争力、构建产业优势。第四部分是实践技控，以案例展示的形式提供技控方法实践经验。

王琳，版权课程《结构性思维》《荣耀时刻——用“话图纸”轻松搞定18分钟演讲》创始人，华商基业管理咨询有限公司联合创始人，国际绩效改进协会中国区（ISPI－China）副主席，中国好讲师大赛辅导老师。有超过18年的培训管理经验，曾先后就职于西安杨森、壳牌石油、诺基亚、摩托罗拉。经过12年的积累和打磨，主讲的《结构性思维》课程服务超过百家企业，认证辅导超过千名培训讲师，影响超过十万人。
同时，也是“用观点动人而非技巧”的基于结构思考的演讲培训发起人，改变演讲结构、提升演讲能力，已有上万人接受其培训与辅导，是国内著名的总裁演讲私人教练。

推荐序一
推荐序二
前言
第一部分 认知篇
第1章 人控与技控
解决问题的两条路径
传统上人们都喜欢人控
工业革命塑造了技控思维
技控与人控的协同
第2章 技控优于人控
效率是评价标准
技控是大幅度提升效率的路径
技控是效率的天花板
技控的其他优点
第3章 在找到方法之前，努力没有意义
成功就是重复一种正确的方法
关注“鹅”而不是“蛋”
先进的技控方法会碾压人的努力
“系错了第一颗纽扣”可能会错过整个技控
技控的天花板是认知水平
第4章 可复制扩张是最可靠的成功策略
连续成功创业者的秘密
企业成功的两个阶段
可复制扩张的过程
可复制扩张首先要坚守核心
回归核心是复兴的秘诀
可复制扩张是核心能力外溢的过程
第5章 真正的高手从不指望出奇制胜
高手的原则
必胜的策略
长期主义
胜在开战之前
第6章 比方法更重要的是“发现方法的方法Y
方法就是竞争力
发现方法的方法更重要
正反馈循环的加速作用
第二部分 方法篇
第7章 技控密码
简化事，赋能人
开发技控方法要找到根本原因
评价技控措施的4E原则
是否存在发现方法的方法
开发技控措施的CODE模型
第8章 选题——锁定单点破局
选题要兼顾重要性和可行性
工作扫描仪
选题登记表
定义核心词
选题示例
第9章 展开——还原业务现状
西红柿炒鸡蛋的过程还原
工作画布
技控定位图
第10章 开发——找到技控措施
行为工程模型
行为工程模型的相关调研数据
行为工程模型解读
BEM编码器
优选矩阵
技控措施开发
措施说明书
第11章 定型——形成标准打法
行为设计
交互设计
防呆设计
迭代改进
测试评定表
封装三件套
第12章 推广与实践
推广计划5要素
推广形式
技控密码实践回顾
第三部分 升级篇
第13章 技控的升级与进化
技控措施的4个级别
从印刷术的进化史看技控升级的过程
升级的3条主要路径
升级要考虑的3个角度
第14章 岗位级技控提升点效率
第1层：数据、要求和反馈
第2层：资源、流程和工具
第3层：后果、激励和奖励
第15章 流程级技控优化线效率
确立纵向一体化战略
建设供应链能力
以用户目标为核心整合流程
提升分工协同的水平
追踪可评测的指标
第16章 系统级技控增强组织竞争力
小公司的灵活打不过大公司的系统
建系统相当于由报时人变成造钟者
系统是可复制扩张的基础
将多个流程整合成一个系统
系统通过持续的进化来不断提升效率
第17章 生态级技控构建产业优势
生态系统的整体性
理解生态系统的限制性条件
把一个点扩展为生态系统
为产业建立生态护城河
用生态对抗单一产品优势
第四部分 实践篇
第18章 技控的三种实践类型
辅助人类型的技控
替代人类型的技控
超越人类型的技控
第19章 面向未来的技控
范式转变与革命性进步
戴森对传统范式的创新突破
星巴克对成功方程式的调整
面向未来的成长型思维
《华盛顿邮报》以成长型思维拥抱未来
迎接技控的AI大时代
附录 全国企业技控大赛金奖案例
全国企业技控大赛介绍
案例：重庆国博中心展会满意度调查
企业技控大赛要求
后记

技控的“心道法术器”
《技控》的作者刘春雷
是我在北京大学光华管理学
院20多年前教过的学生，当
年就是我信赖和看好的学生
之一。在过去的20年里，他
用10年磨了“技控”一剑，现
在准备出版《技控》一书。
我有理由认为，技控是重要
的、有效的，尤其是在中国
的企业已经过了野蛮生长、
粗犷成长的阶段，到了精耕
细作、效率为重的阶段之时
。更何况，三位作者在实践
的过程中，经历了千场的磨
炼，积淀了不少精彩的案例
，从大公司到小公司，从制
造业到服务业，从央企到民
企。
20年前，我在北大课堂
上就给学生讲过我提炼出的
关于管理的“心道法术器”体
系。我之所以提出这套体系
，是因为我有感于中国企业
的管理似乎缺少某个环节或
者某个环节很弱。当我提炼
出“心道法术器”后，我认为
中国企业在“法”和“器”这两
个环节上比较薄弱，而“器”
最弱。例如，我在做企业文
化项目的时候，发现几乎所
有企业的规章制度（法）对
企业理念（心）的支持程度
都不足，甚至与之背道而驰
。而且，企业理念往往没有
好的工具来承接，在推行过
程中，每个人都靠自己的认
知和实践所形成的方法。例
如，我们认为客户关系很重
要，但没有客户关系管理的
工具，而西方人则发明了
CRM（Customer
Relationship Management
，客户关系管理）软件，并
将其延伸至生产管理系统，
形成有效的企业管理工具，
进而形成一个产业。
现在看《技控》这本书
，我发现它呈现了一个完整
的体系。我不再赘述它的理
念、方法、工具等，书中描
述得很清楚，在此我想用“
心道法术器”来进行旁证。
技控之心就是相信技控
优于人控。这本书的第一部
分都在讲这个道理。如果不
建立这种认知、这种理念乃
至这种信念，后面的一切都
难以为继。
技控之道是技控的目标
和技控的重点，也就是技控
的战略。我们实施技控的目
的是什么？那么多技控点的
轻重缓急如何判定？同时在
多点上实施技控的核心要点
是什么？书中多个章节对此
有论述且辅以案例。
技控之法是支持技控的
各种规章制度，也是我在这
个体系里强调的重点之一。
理念既要靠规章制度支持，
也要靠奖惩机制支持，例如
书中针对技控过程设置的及
时奖励制度。
技控之术是方法，这是
这本书的重点。这本书讲方
法，讲发现方法的方法，讲
技控的各种技术方法，讲施
何技、如何控，这是本书最
大的价值所在。
技控之器就是各种具体
的工具，是把方法固定下来
的流程，进而形成软件。书
中有大量的表格和工具可供
使用。正如我所说的，要有
十八般兵器供战士们根据需
要随意组合使用，最好形成
软件或系统一类的管理工具
。
如果我还以老师的身份
让学生做一次答辩的话，我
想问的问题是：技控是引自
西方绩效改进理论的种子，
开在中国这片土地上的“心
道法术器”之花，那么这朵
花中有多少中国独有的颜色
？其中有没有在中国情境下
形成的独特部分，例如在黑
白分明的技控中，有没有任
正非所说的“灰度”部分？
祝贺《技控》一书出版
。预祝读者手握“技控”一剑
，试其锋芒，所向披靡。
何志毅
北京大学光华管理学院
教授
清华大学全球产业研究
院首席专家

本书中，作者深入剖析了技控的底层逻辑和本质意义。技控是管理领域内对企业高效增长的可行手段，更是一种思维模式，通过认知和锻炼，形成系统思考，在生活和管理中充分应用，提高效率。
本书作者深入企业培训，创办商业竞赛，积累了丰富的企业案例和实践经验，不仅对“技控”有了更全面的认知和应用，也在实践中对技控方法进行检验。读者既可以了解技控概念，又能在案例中获得启示，以指导自己的工作。

有一位物理学家制作了
一组多米诺骨牌，共13张。
最小的一张长9.53毫米
、宽4.76毫米、厚1.19毫米
，还不如小手指甲大，作为
第一张。然后以每张扩大
1.5倍的比率，依次设计其
余12张牌。之所以采用1.5
倍这个比率，是因为按照数
学计算和物理原理，一张骨
牌倒下时能推倒的最大骨牌
不超过自己的1.5倍。依次
算下去，最大的第十三张牌
长61毫米、宽30.5毫米、厚
7.6毫米，大小相当于一张
扑克牌，厚度相当于一张扑
克牌的20倍。
这位物理学家通过精确
的计算，把这套骨牌按适当
间距排好，轻轻推倒第一张
，然后第二张、第三张顺次
倒下，当第十三张骨牌倒下
时，其释放的能量比第一张
牌倒下时整整增加20多亿倍
。这种能量是以几何级数的
形式增长的，所以可以产生
巨大的力量。
研究者推算，如果继续
制作骨牌，当第三十二张牌
倒下的时候，所产生的力量
将足以推倒帝国大厦。
我常常想，一个人如果
只靠个人的力量做事，对一
个时代和一个国家产生的影
响可能微乎其微。但是，我
们如果能把一个有益的方法
分享出去，影响更多比我们
更有力量的人，而这些人因
为受益和认同又愿意继续分
享下去，生生不息，就真的
可能改变世界。 星星之火
可以燎原。

这本书引用大量中西方
经典案例，对技控思维进行
了全面系统的阐述，观点明
确、论证严谨，语言精练、
思想深刻，理论扎实、方法
具体，具有较强的可读性和
可操作性，读之如饮醍醐，
用之顺手拈来，是企业管理
咨询和企业管理实践领域一
本难得的参考书。
——李森林 清华大学继
续教育学院副院长
今天，“降本增效”已被
越来越多的企业重视，而如
何做到它更成为大家非常关
注的课题。《技控》这本书
，正是刘春雷老师和团队20
多年来在这个领域扎实耕耘
的经验与心得的总结。
——马永武 腾讯学院前
院长
努力十分不如借力五成
，技控才是提高人效的天花
板。《技控》一书系统描述
了开发技控的方法和模型，
从选题、展开、开发、定型
到推广升级，是一部环环相
扣的技控宝典。
——章义伍 《流程密码
》作者
这本书从人控到技控的
角度出发，告诉管理者一个
道理：即使缺乏对人心的洞
察，管理者也可以通过对员
工做事方法的改进获得绩效
结果的提升。这对于所有管
理者来说，都是非常有意义
的。
——王新宇 《痕迹识人
》作者，北京职信力管理技
术有限公司首席顾问、管理
专家
市面上涉及“提效”的著
作不胜枚举，但是能够把企
业的管理逻辑讲得这么透彻
，把提效的方式写得这么具
体，把工具在场景中应用得
这么贴切，同时能够对尚未
遇到的问题提出洞见的，或
许只此一本了。
——薛锋 微步在线创始
人兼CEO
由于多年来为上千家企
业经营效率提升提供咨询，
春雷兄积累了丰富的实践经
验，独创了业界独一无二，
包括思想、理论、行为3个
层面且逻辑严密的CODE模
型，旨在让企业管理人员甚
至一线人员掌握一套提升个
人、团队、公司绩效的、可
复制及循环使用的、可自我
开发应用工具以无限提升效
率的思维方法，也就是“发
现方法的方法”。
——张占武 富士康工业
互联网股份有限公司监事会
主席
现实中，企业领导者的
雄心经常被成本压垮，这本
书提出的4E原则、CODE模
型等颇具操作性的工具，可
以将决策理性还给管理者，
使其避免由于雄心与能力不
匹配而陷入困境。按照书中
精彩的观点来说，这本书提
供的就是“发现方法的方法”
。
——马子业 西门子（中
国）有限公司前副总裁
这本书不仅提倡运用技
控措施解决问题，还呼吁组
织的学习部门进行革命性创
新。对于想深入了解技控在
人工智能时代的意义和应用
的专业人士来说，《技控》
绝对是一本不容{昔过的著
作。
——熊俊彬 CSTD中国
人才发展平台创始人

第1章 人控与技控
在医院病房，护士配药出错可能会造成严重后果。专家在对配药过程进行分析后发现，配药出错的主要原因是护士在配药时经常被医生和患者打扰。如何解决这个问题呢？医院设计了一款蓝色的工作背心，让护士每次配药时穿上它，上面写着“配药中，勿打扰”。人们看到这个醒目的背心就不再打扰护士了，结果在6个月内，配药出错率下降了47%。
换季的时候，很多孩子上学时会丢衣服，早晨穿着外套去上学，晚上却只穿着短袖回来。妈妈千叮咛万嘱咐也没用，怎么办呢？后来学校推广了一个方法，那就是告诉孩子：一旦把衣服脱下来，就立刻放进书包；如果书包放不下，就将其系在书包带上。于是，问题就解决了。
有一位大哥刚移民到美国，去加利福尼亚州看一位以前从国内移民过来的朋友，看到这位朋友将农场做得有声有色，他很是羡慕。回到自己所在的州后，他也买了一块土地准备开农场，并且打电话向加利福尼亚州的朋友请教。朋友问他买了什么样的地，他很自豪地说特别肥沃。没想到朋友说他买的这块地不适合开农场。与中国的情况不同，在美国，最好的地是贫瘠且没有肥力的。为什么呢？因为大规模的农场都需要机械化收割，所以作物长势需要一致，而只有贫瘠的土地才可以靠肥料控制作物长势。氮绿叶片、磷红花果、钾壮根茎，如果你的土地氮肥过高又不均匀，作物该开花结果的时候却拼命长叶子，就麻烦了。大哥这才明白，原来农作物的生长周期也是可以控制的。
上面这三个例子各不相同，但其中解决问题的思维方式是相同的，都是技控思维。解决问题的两条路径
解决问题需要两个基本要素，一个是解决问题的方法，一个是使用这个方法解决问题的人。这就像阿基米德想撬起地球，就必须有一根杠杆，同时需要一个操作杠杆的人一样。因此，当想更好地解决问题时，我们就面临着两条改善的路径，即改善人或者改善方法。
我们把通过改变人来解决问题的路径叫人控，把通过改变方法来解决问题的路径叫技控。在解决问题时，优先选择从人控出发还是从技控出发是两种不同的思维方式，由此发展出两种不同的系统甚至不同的文明。而这两条路径碰撞到一起的时候，就有了优劣之分。传统上人们都喜欢人控
中国人传统的思维方式中有一种人控的倾向，就是遇到问题时先从人的方面来想办法，一个问题得到解决通常以处理一批责任人为标志。
小周在北京工作，户口在近三百公里外的老家河北武邑县，为办护照往返两地六次，去一回被通知少一份材料，包括：（1）无犯罪证明；（2）公司在职证明；（3）公司营业执照；（4）公司外派人员资格证明；（5）本地身份证明。耗时一年，小周多跑了三千多公里。
2013年10月11日晚，小周的遭遇被央视《焦点访谈》以“证难办、脸难看”为题给曝光了。当晚，河北衡水市委书记和市长连夜赶赴武邑县现场办公，对武邑县公安局当事人做出严肃处理，对相关领导严格问责。武邑县公安局出入境管理大队民警史某被调离公安机关，留党察看两年，行政降两级；武邑县公安局出人境管理大队大队长房某被免去职务，给予党内严重警告，行政记大过处分；分管领导王某被给予党内严重警告处分。
至此，这个问题解决了吗？小周个人的问题在领导的干预下解决了，但是直到2019年4月国家移民管理局发了一个通知，异地办理护照难的问题才真正得到解决。这个通知说的是，只要你是中华人民共和国的合法公民，你就可以在全国任意一个出入境管理部门的办事大厅，按照要求和程序申请办理相关证件，并且可以在线办理。
中国人为什么会形成这种人控的习惯呢？民族习惯通常由历史浸染和塑造，而我们对历史的认知陷人了一种“忠奸史观”。我们看待历史问题的逻辑类似于这样：岳飞是忠臣，秦桧是奸臣，赵构是昏君。问题的根源是奸臣蒙蔽了昏君，残害忠良，卖国求荣。所以，赵构如果能亲贤臣、远小人，重用岳飞，惩办秦桧，就能兴复宋室，还于旧都，甚至直捣黄龙，迎回二圣。
在《天朝的崩溃》一书中，茅海建先生讨论鸦片战争中林则徐和琦善这对忠奸历史人物形象时，就做过一段非常深刻的分析。他认为：在皇权至上的社会中，天子被认为至圣至明，犯错的最多只能到大臣一级，都是“奸臣”欺蒙君主，滥用职权，结党营私，施横作恶，致使国运败落；一旦除去“奸臣”，圣明重开，便万众欢腾。
忠奸的理论所能得出的直接结论是，欲取得战争的胜利，只需罢免琦善及其同党、重用林则徐及其同志即可，不必触动中国的现状。也就是说，只要换几个人就行，无须进行改革。忠奸的理论所能得出的最终结论是，鸦片战争暴露出来的不是天朝的弊陋，不是中华的落伍，反而证明了中国的圣贤经典、天朝制度的正确性，坏就坏在一部分“奸臣”并没有照此办理。
这种理论和模式经过长久的宣教，成为老百姓近乎本能的思维模式。直至今天，它仍然使人们在遇到问题时倾向于选择人控。
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