本书从有效的说话方式、提高说话水平的途径等方面，讨论我们日常生活中的谈话艺术、商业应酬，以及待人处世的说话技巧等。对于希望改进自己的交际水平和表达能力的读者来说，此书正是基于以上考虑而编写的。它是一本入门指导书，其宗旨不在于单纯阐述原理，而是撷取大量日常生活中有趣的“语言现象”进行分析，介绍简便易行的改进原则。

李晓桐，女，1981年生，毕业于华东师范大学汉语言文学专业，硕士学历，曾在中学任教，成绩突出。后专注写作和商务礼仪类培训，业余时间喜欢阅读，已出版礼仪和说话技巧类图书多部。

第一章 会沟通，就有好人缘
会沟通是真诚的表现
会沟通是开启心扉的钥匙
会沟通是处理尴尬的秘方
会沟通是理解的良药
会沟通是化矛盾为共识
会沟通建议才被采纳
会沟通是晋升的阶梯
会沟通是成功的起点
第二章 会沟通，能巧妙运用说话技巧
平时用心铺路法
一蹴而就激将法
循序渐进累积法
坚持不懈细磨法
角色扮演换位法
同情弱者感化法
用心措辞脱险法
第三章 会沟通，见什么人说什么话
对不同的对象说法有异
对另类人物说话要用心
对待不同人要用不同称谓
学会与小人物交朋友
与人沟通要斟酌场合
说话要给对方留面子
对蛮不讲理的人以谬制谬
说话办事要学会察言观色
第四章 会沟通，才能成功办事
求人办事，投石问路
为人办事，创造时机
诚恳态度，满足心愿
逆向思维，巧办大事
找准薄弱，以强凌人
不怕做不到，只怕不会说
掌握交谈禁忌，能使办事成功
第五章 会沟通，才能打动人心
同乡之道说惆怅
同僚之道侃志向
同事之道讲关爱
同志之道谈理想
同学之道述衷肠
同归之道论兴亡
上司之道话危机
第六章 会沟通，才能把握好说话的分寸
善于使用交际语言
善于使用新颖的开场白
善于使用魅力语言
善于使用提问的技巧
善于把握回答的分寸
善于运用插话的技巧
善于运用拒绝的技巧
第七章 会沟通，关键时候把握怎么说
尊重别人，将心比心
劝导别人，敲山震虎
以理去疑，消除误会
辩理有方，正话反说
挽回损失，软硬兼施
说服众人，以理服人
善用幽默，平息争论
虚心请教，少走弯路
第八章 会沟通，让语言表达得恰到好处
针锋相对，事出有因
借景生情，说服有方
巧拉家常，化解敌意
以喻说理，感人至深
直言利害，打动对方
机智贫嘴，耐人寻味
语出惊人，达意则灵
第九章 会沟通，能提高办事效率
好口才是面试成功的关键
好口才为职场打拼助力
主持人讲话有艺术
父母要做孩子的“顾问
电话沟通要保持良好的心情
讲话打动人心的秘诀
谈判能说会道有妙招
营销能说会道有技巧
第十章 会沟通，充分展示口才魅力
完美的声音体现口才的魅力
变化的语序贵在灵活运用
语有主次是能力的体现
个性表达是成功的关键
会沟通，志在必得
好口才，好人生
会沟通，人生“关卡”将是一路绿灯
第十一章 会沟通，语言表达有礼有节
深话浅说的表达技巧
轻话重说的表达窍门
该直言时无须遮掩
说话直白把握尺度
曲说表达讲究婉转
表达思想要全面准确
一语双关蕴含风趣生动
运用自嘲使人会心一笑
第十二章 会沟通，体现自己的看家本领
善于赞美，寻找他人的闪光点
找准话题，才能与对方产生共鸣
满怀激情，开启听者心灵之门
善用温和，让你的谈吐柔和文雅
妙用语调，让你的话语抑扬顿挫
充满真诚，以感人的话语打动人心
唤起同情，以悲情的话语打动人心
善用安慰，巧妙使用语言技巧

人们在工作和生活之中无时无刻不需要沟通，大家对
于沟通这个词已经非常熟悉了，但到底什么是沟通？可能
很少有人进行过认真、深入的思考。在实际工作和生活当
中有许多很有才华的人，由于沟通环节存在问题而无法充
分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题
导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于个
人为人处世、提高工作效率非常重要！
无论是人与人之间，还是人与群体之间，要想达到感
情的传递和反馈，要想达到思想的一致和情感的交流，都
离不开沟通。沟通交流与人际关系如同一门高深的艺术，
不管我们置身哪个行业，这门艺术对我们来说都发挥着至
关重要的作用。因此，我们说出色的沟通能力，是一个人
在工作生活中建功立业的先决条件。
会沟通是人生中最实用的真功夫，也是成功人生必备
的真本事。
古往今来，上至英杰伟人，下至草根百姓，无人不想
口才超群，也无人敢小觑口才威力。历史上，“只言掀动
兴与衰，半语搅变成与败”的活生生事例屡见不鲜。在今
天这个交往频繁的现代社会，能说、善说与巧说，更凸显
其不可或缺的重要性。笨嘴拙舌者，事事有心无力，处处
受制于人；口舌伶俐者，时时呼风唤雨，到处有人追捧。
会说与不会说的人生命运，可谓是天壤之别。会沟通之人
，不仅能成己事，也能助人成事，这不正是一种成就自我
人生的实用本领吗？
当然，没有人生来便是语言的大师，会沟通是在实践
中锻炼出来的。有人特意归纳总结成三个字：“情”“智
”“巧”。所谓“情”，即是指说话中要有感情交流，真
情互动、倾情演绎。所谓“智”，即是指语言中要有智慧
哲理、思想观点。所谓“巧”，即是指说话要能把握时机
，讲究方法，善用技巧。掌握了这些沟通的真功夫，谁都
可以说得好，说得妙，说得无事不成。
《这样沟通真有效》这本书，是一部论述说话艺术的
实用专著。书中用生活中大量常见的事例告诉读者：会沟
通，就有好人缘；会沟通，才能增加成功办事的机会；会
沟通，见不同的人说不同的话；会沟通，是巧妙运用说话
的技巧；会沟通，才能打动人心；会沟通，才能提高办事
效率；会沟通，充分展示口才魅力。全书观点新鲜，读来
有趣、有益、有用，是一部口才训练的实用工具书。
《这样沟通真有效》是现代人在工作中畅通无阻的通
行证，练就会沟通的真本领，无论走到哪里都会有知音，
无论做何事都会有人帮。若想成为这样的社交幸运儿，实
现自己的人生抱负，此书不可不看。

本书是一部论述说话艺术的实用专著。书中用生活中大量常见的事例告诉读者：会沟通，就有好人缘；会沟通，才能增加成功办事的机会；会沟通，见不同的人说不同的话；会沟通，是巧妙运用说话的技巧；会沟通，才能打动人心；会沟通，才能提高办事效率；会沟通，充分展示口才魅力。全书观点新鲜，读来有趣、有益、有用，是一部口才训练的实用工具书。

会沟通是真诚的表现
面对天天见面的同事，在言谈举止中我们应该尽量做到与同事和谐相处。与同事相处、交往中看重的是真实与诚信，当对方诚心向你请教问题时你应该诚心回答对方，不要敷衍了事，遇到不知道的问题也要诚实表示并不清楚。
但是在有些竞争激烈的工作场合中，有些人经常以欺压新进人员的态度来对付同事。此时，如果你身处这样的工作环境，尽量不要加入“战局”，因为卷入越多，可能有一天你就会成为大家攻击的对象。如果你刚好是被排挤在外的新进人员，千万记得不要与那些欺压同事的人发生冲突或与他们争辩，你最好寻求其他较为中立的人来讨论公事，毕竟在竞争的环境中总有人识大体。同时你也不需要太过于软弱，适当的时候秉持自己做事的原则，敢于表达自己的看法。久而久之，当别人认为你并不软弱可欺之后，觉得无趣，自然就不会来干涉你了。
此外，对于公事都要做到言出必行，信守承诺。假使你发现某件事一个人没办法独立完成，或者根本无法依据时间表来进行，不要逞强，要及时表明自己可能没办法完成。即使是有百分之一怀疑自己会延迟时，也不要胡乱承诺，以“我尽量做到”来回复，否则，同事会在工作上对你产生不信赖感。
许多人刚进公司都不知道如何与人交谈，其实一句“早安！”“你好！”“很忙吗？”都是你与对方打招呼联络感情的方式。不要想着在一夕之间就要与人打成一片，在了解公司的气氛与状况之前，过分积极表现自己，只会带来不必要的麻烦，可能对你不利的风言风语马上就会传开来。想要与同事变成熟悉的朋友也需要一段缓冲期和观察期，只要你不是整天板着脸孔，拒人于千里之外，保持打招呼的习惯和和蔼可亲的态度，久而久之同事就会来与你交谈的。
欣赏同事的优点最容易获得对方的好感，每个人都希望引人注意，当你的同事取得成绩时你应该给予称赞，不要吹毛求疵。当一个人正兴冲冲告知你他的新作品或新成就时，此刻他需要的就是一句简单的赞美，即使你心里不认同也不要泼人家冷水，以一句“不错啊！绝对会受到肯定！”来夸赞不但会赢得对方的好感，对方也会当你是值得信赖的朋友，有任何事情都会愿意与你分享。多多称赞和欣赏对方的优点，是一种美德。
永远记住办公室是办公的地方，在处理公事上难免有意见不合时，所以与同事最好公私分明，上班时间最好公事公办，不要因为私人感情的介入而影响到你的职业操守，甚至左右你对公事的思考。你应该在意见不合时平心静气地就具体的问题商量讨论，站在对方的立场来着想，让对方乐于与你合作。客观说明利害关系，凡事以公司的利益为利益，这样一来，别人自然会认为你忠诚可靠，毫无顾虑地与你合作。假使你做事情扭扭捏捏，说话颠三倒四，公私不分，常常以情绪化的态度与同事争辩，只为了要占上风，那么你的工作能力将会受到怀疑，久而久之，同事也不再愿意与你合作。 在公事上被同事指责时，要虚心受教，并请对方说明原因，改正不对的地方。如果感到对方是因为私人的好恶，而妄加批评，也不急于去解释，一笑置之是最好的办法，久而久之别人自然会觉得无趣而放弃对你的攻击。
因此，在办公室与同事相处的智慧首先是要诚实可靠，其次是保持平易近人的态度，再次就是在公事上就事论事，公私分明。把握这三点原则，你在办公室的生活会自然而轻松许多。
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