本书给你直接的聊天指南。全书聚焦于生活中常见的各类聊天场景，作者从其资深心理学家的角度出发，直击问题要害，让你明白你是如何将天聊死的。真实又略扎心的案例辅以轻松幽默的语言，教你避开聊天雷区，快速掌握聊天技巧。

第一章 情商高的人擅长沟通
掌握“一见如故”的诀窍
话在于“简”，不在“繁”
掌握同陌生人攀谈的方法
把握好插话的时机
巧妙化解，让气氛不再紧张
有意义的聊天
深入交流，由陌生人变朋友
第二章 情商高的人善于聆听
倾听是一朵开不败的花
倾听是一种个人的修养
面对争吵，倾听是最好的语言
掌握时机，该说话时再说话
“倾听”是将声音转换为意义的过程
学会察言观色，听懂弦外之音
第三章 情商高的人会用幽默
谈吐幽默代表个性豁达
生活因幽默而更富乐趣
让幽默成为你的快乐天使
幽默是一种智慧的传达
幽默是一种生活的智慧
幽默应掌握恰如其分的尺度
第四章 情商高的人懂得双赢
谈判的策略
双赢是谈判的最终目的
学会换位思考
第五章 情商高的人富有智慧
掌握话题的破冰之术
不同的话也要不同的“说
善于驾驭语言
办事要掌握方法和技巧
第六章 情商高的人“说话有道
说话机智敏捷
能言善辩，舌战群儒
言语幽默含蓄，蕴涵哲理
言简意明，似贬实褒

为什么同样的产品，同事提成百万，你却总是卖不出
去？
为什么同事聚餐时唯独不叫你？
为什么你斥责下属时，对方总是选择离职？
为什么你的约会邀请女神不接受？
为什么你一开口朋友就“躲”，不愿意跟你说话的人
越来越多？
……
归根结底是因为你不懂得好好说话！要怎么说话呢？
说到底就是，照顾别人的感受，不让人难堪。
说话要让别人感到舒服，会说话就是一种提高情商的
体现，学好了终身受益。你越会通过说话让别人感觉到舒
服，别人就越快乐，别人越快乐，就会越喜欢你；别人越
喜欢你，你得到的帮助就越多，你自己也会越快乐！
正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在家
人朋友需要的时候，我们的关心问候能让他们感觉到有一
种幸福，他们并不孤单；而一句不合时宜的话，就如一把
利剑，刺伤人们脆弱的心灵。生活中我们都喜欢结交那种
说话让人感觉舒服的朋友，他们从来不对别人说脏话狠
话，而且说话非常得体大方，从来不会乱说话得罪人，在
他们身上有许多值得我们学习的地方，那就是一种高情商
的体现。
不必阿谀奉承，不必巧舌如簧，只是在说话的同时要
让对方好接受，感觉到舒服！说话要使对方听得进去，一
两句的关心，一两句的赞美，就是打开友好交流之门的一
把钥匙。要学会赞扬别人！当然，我们都喜欢说话有幽默
感的人，这种人无论走到哪儿都容易引人发笑。他们受欢
迎，是因为让人打从心底里就觉得舒服！说话不吹嘘自
己，在众人面前说话不要以自我为核心，更不要唯我独
尊，不然会让人心里产生一种排斥感。
本书以“说话让人舒服”为主题，将语言和人性有效
地结合起来，通过大量贴近生活的事例和精炼的语言，教
会我们如何通过洞察别人的心理来说出让人爱听的话；如
何通过体察别人的需要来说出让人暖心的话；如何通过
“包装”自己的语言来说出不伤人的话……让你的每一句
话都说得得体又令人舒服，到哪儿都受欢迎！
一书在手，从此不再为“说话让人不爱听”所困扰。

真正的会说话，不只靠技巧，不只是动脑，更要会走心。同样一件事，用什么方式去“说”，往往决定了你能用什么方式去“想”。
掌握了高情商沟通术，才能把话说到对方的心坎里，获得对方的好感，成为人见人爱的说话高手。

掌握“一见如故”的诀窍
初次见面是沟通的开始。俗话说，万事开头难，第一印象决定了人与人之后的交往，可见初次见面在人际交往中的重要性。有一个很美妙的词叫“一见钟情”，的确许多幸福的伴侣都是一见定终身。
说话投缘，自然一见如故。一见如故，相见恨晚，历来被视为人生一大快事。善于跟素昧平生者打交道，掌握“一见如故”的诀窍，不仅是一件快事，而且对工作、学习大有裨益。初次见面，只有敞开心扉，才能让对方很快记住：这个人很不错！无论是哪个人，和知心朋友见面都会很开心和放松，然而和素不相识的人会面总会感到局促和紧张，并且顾虑重重。和初次见面的人面对面谈话，是一件不舒服的事。因为两人之间的视线极易相遇，而导致两人之间的紧张感增加。初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。第一句话要亲切随和，让人感觉好接近，用以消除彼此间的陌生感。例如，可以从自己的姓名开始：“你好，我姓接，接二连三的接，认识我，你会有接二连三的好运！”在彼此一笑中，你们的友谊就开始了。
其次，对于对方的称呼也十分重要。欧美人在说话时，常说：“丹尼尔先生，来杯咖啡好吗？”“丹尼尔先生，关于这一点，你的想法如何？”将对方的名字挂在嘴边。令人不可思议的是，此种做法往往使对方涌起一股亲密感，宛如彼此早已相交多年。其中一个原因就是，他感受到对方已经认可自己。
在生活和工作中，大部分人不习惯或者不愿意直呼别人的名字。殊不知，呼喊别人的名字可以增进彼此的亲密感，尤其当你们不熟悉的时候，你喊出对方的名字，会给对方一个惊喜。
除了我们说出来的话，对于初次见面的人来说，最美丽的语言是微笑。和别人第一次见面时，微笑和赞美会有一种微妙的力量。陌生朋友会被你的微笑感染，认为你是一个很有亲和力的人。你对他的赞美，会让彼此一下子从陌生人变成朋友。
人们初次见面，彼此都有一种想了解对方，并渴望得到对方尊重的心理。这时，如果你能及时、简明地进行自我介绍，不仅满足了对方的渴望，而且对方也会以礼相待，自我介绍。这样，双方以诚相见，就为彼此的沟通及进一步交往奠定了良好的基础。而且，在参加社交活动时，主人不可能把每一个人的情况都介绍得很详细。为了增进了解，你不妨抓住时机，多作几句自我介绍。在自我介绍的时候要适当表达你的缺陷。因为表达缺陷，可以赢得关注。这一丁点瑕疵根本遮掩不了你的光芒，反而让人感觉到你的正直与坦然。不要做作，尤其是在声音上不要作假，把自己真实的一面展示给对方，不要掩饰自己，也不要束缚自己。
与人初次见面，获得别人好感的不二法门自然是把话说得巧。通常那些社交关系广泛的人，都是言谈灵活，初次见面就能给人留下好印象的人。
话在于“简”，不在“繁”
语言就像一颗蒙尘的珍珠，只有在智者的手中绽放，它才能散发出璀璨的光芒。一个会说话的人，话要说到点子上，开门见山直奔主题，或者要点明确，不管怎样，话在于“简”，不在“废话多”。
史书上记载，子禽问自己的老师墨子：“老师，一个人说多了话有没有好处？”墨子回答说：“话说多了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙整天整天地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡，只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼知道天就要亮了，于是都注意它，所以话要说在有用的地方。”(P2-5)