本书是2020年浙江省普通高校“十三五”新形态教材建设项目，以汽车4S店整车销售的情境为主线，全面、系统地介绍汽车销售各个环节的知识和技能，包括汽车销售市场环境认识、汽车销售顾问职业素养、客户开发、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价成交、交车、售后跟踪及车展销售等内容。
本书通俗易懂，图文并茂，形式生动活泼，有利于激发学生的学习兴趣。本书配有丰富的教学资源，可以通过扫描二维码观看现场视频，并有教学课件、任务工单等资源供参考和应用。
本书适用于高等职业院校汽车营销相关课程，也可供其他汽车专业方向学生学习使用，同时还可供在职的汽车销售顾问、售后服务顾问以及相关人员阅读参考。

前言
二维码总目录
学习情境一 汽车销售市场环境认识
任务一 汽车市场环境认识
任务二 汽车4S店体验
学习情境二 汽车销售顾问职业素养
任务一 汽车销售顾问岗位要求与职业形象塑造
任务二 了解汽车销售流程
学习情境三 客户开发
任务一 客户开发准备与实施
任务二 潜在客户管理
学习情境四 展厅接待
任务一 展厅接待准备
任务二 展厅接待流程
学习情境五 需求分析
任务一 客户购买动机及客户类型分析
任务二 需求分析方法
学习情境六 产品介绍
任务一 汽车产品展示方法
任务二 六方位介绍法
学习情境七 试乘试驾
任务一 试乘试驾准备
任务二 试乘试驾流程
学习情境八 报价成交
任务一 车辆报价与商谈
任务二 增值业务洽谈
任务三 签约成交
学习情境九 交车及售后跟踪
任务一 交车流程
任务二 售后跟踪
学习情境十 车展销售
任务一 车展销售概述
任务二 车展销售技巧
参考文献