善于说话的班主任，头顶一片晴空；拙于说话的班主任，脚下滋生万丈深渊……
一个善于说话的班主任，三言两语，就能够让学生乐意“亲其师信其道。本书采用了“情景再现+情景分析+说话策略+效果评价”的形式，在大量典型原生态教育案例的基础上，教会班主任善于说话。

赵坡，1984年生，浙江省温州市优秀教师。大学毕业后一直从事高中班主任工作，坚持走“在学习中实践，在实践中反思，在反思中成长”的专业发展道路。至今已在《班主任》等国家、省、市级报刊上发表文章二十余篇，部分文章被中国人民大学报刊资料中心全文转载。
自2008年4月起，行走于班主任论坛、K12教育论坛以及教育在线等著名教育论坛，至今已撰写了五十余万有关教育的文字。

第一辑 当学生出现思想问题时，班主任如何说话
1.学生勤奋好学但成绩平平
2.学生成绩优异但不讲情理
3.动员班干部义务大扫除
4.学生想要退学
5.学生未取得理想成绩
6.学生只取得一次好成绩就自满
7.3学生极好面子又内心脆弱
8.学生喜欢做表面工作
9.学生成绩优异但又不满于现状
10.大型考试后做总结工作
11.学生认为读书无用
12.学生突患重病
13.突遇公共卫生安全事件
14.学生过于悲观
15.学生敏感多疑
16.考试后评优评先发放奖品
第二辑 当学生出现纪律问题时，班主任如何说话！
1.学生主动承认错误
2.学生看黄色小说
3.学生玩手机
4.学生犯错后想推卸责任
5.学生纪律涣散
6.贫困生不“争气”
7“得意门生”犯了严重错误
8.学生不讲信用
9.学生因调皮而招致恶果
10.学生因给集体抹黑而内疚
11.学生在老师和家长面前故意说谎
12.劝诫学生不再抄袭作业
第三辑 当学生出现情感问题时，班主任如何说话
1.男生公开早恋
2.男生处于恋爱边缘
3.学生埋怨父母不懂得关心
4.号召学生奉献爱心
5.学生因嫉妒而诬陷他人
6.学生祈求自己向家长说好话
7.学生主动为班级争光
第四辑 当师生发生冲突时，班主任如何说话i
1.学生以怨报德
2.学生说自己处事不公
3.学生埋怨班级纪律差
4.学生与科任老师起冲突
5.工学生对自己“怀恨在心”
6.学生对自己的判罚有抵触
7.自己在班里说脏话后想挽回
8.自己因故违规
9.要出台不太人性化但很奏效的规章
10.学生向自己借钱
11.学生向自己告状
12.学生认为老师是在有意针对他
13.学生因被公开批评而羞愧流泪
14.学生不愿意和自己谈心
15.学生被同学欺负
16.班干部请求辞职
第五辑 当家校交流出现问题时，班主任如何说话
1.家长随意批评科任老师
2.家长不配合工作
3.家长对子女提出过高要求
4.家长热情赞扬自己
5.互“双差生”父母询问子女在校情况
6.家长对子女教育感到无奈
7.向家长提供学生升学的建议
8.家长指责自己不负责
9.家长邀请自己吃饭

在追寻“国宝"的日子里
参加教育实习那年，我
被安排在高二年级，并任高
二(1)班实习班主任。时值
九月初，学校很多工作已经
正常开展，其中很重要的一
项就是从本学期开始，全校
学生都要做早操。班主任指
导老师爽快地把这个动员学
生积极参加早操的任务交给
了我。俗话说：“良好的开
端等于成功的一半。”为了
能够打响上任后的第一枪，
我熬了几个晚上，认真地准
备了一份号召学生积极参加
早操的演讲稿。其内容大致
如下：
同学们，从明天开始，
我们就要做早操了，对于班
集体来说，这是一个展示自
身形象的难得的机会。但是
，从往年的经验来看，一部
分我行我素的学生，目无组
织纪律，总是寻找各种借口
请假，试图逃避早操课。同
学们，我们是一个班集体啊
，哪怕只有一个学生未去，
考勤老师都会从我们班级的
四项竞赛总分中扣除一些，
而四项竞赛总分就是一个班
级的脸面。这部分学生不去
上早操课，他们是自由了，
但是却严重地损害了班集体
的利益，这明显是给班级抹
黑的行为，这也明显是不道
德的行为。所以，我决定，
对于无故不参加早操的学生
，每人罚值日两天，胆敢有
以身试法者，决不姑息，决
不纵容，希望大家不要做让
集体感到厌烦的人！
我慷慨激昂地念完演讲
稿后，心里想效果肯定不会
差，因为这段话不仅说清了
利害，而且明确了严厉的惩
罚措施。但事与愿违，周一
，全班学生都去参加早操了
，但很多学生明显是在敷衍
了事，该跳的时候不跳，该
伸直的时候不伸直；周二，
竟然有六名学生无故缺席；
周三，缺席的队伍又壮大了
。正当我怒火中烧的时候，
班主任指导老师主动过来了
解情况，他微笑着对我说：
“早操的意义在于让全体学
生有机会去强身健体，这是
以学生利益为中心的安排，
是为学生着想，这才应该是
班主任做学生思想工作时重
点要谈的内容，而你对学生
参加早操的意义只字不提，
还用集体的名义勒令学生必
须参加，太缺乏人情味了。
这样，在学生看来，他们参
加早操完全是为了集体，为
了维护集体的荣誉，他们不
得不牺牲自己宝贵的时间，
这样，谁没有被逼迫的感觉
呢？！再加上你的专断和暴
政，最终导致一部分学生产
生了强烈的逆反情绪，这正
是学生不想去、去了也不好
好做的真实原因。”
班主任指导老师的一席
话，让我茅塞顿开。我的话
之所以未能引起学生的积极
响应，关键在于我忽略了学
生的内心感受，我是高高地
站在“统治阶级”的立场上，
用貌似威力十足的“大棒”打
压，而不是用饱含深情的“
糖果”引导。这样，学生们
又如何能心悦诚服地接受我
“发号施令”呢？于是我按照
班主任指导老师的建议，重
新拟了一份演讲稿，内容大
致如下：
同学们，我们高二这一
年的学习任务比高一重多了
，而要想在高二这个攻坚阶
段有所斩获，前提条件就是
我们要有强健的体魄。正是
基于这样的考虑，我们学校
才下定决心举行全校性的早
操活动。另外，大家不要小
看那一套广播体操，那可是
凝聚了很多专家的心血的．
它几乎可以使我们从头到脚
的每一个部位在很短的时间
内都能得到有效的锻炼。如
果不相信的话，大家明天可
以按质按量地做一遍，然后
再去看有没有轻松舒适的感
觉。既然学校给我们提供了
锻炼身体的机会，那么我们
就要把握住，否则我们就会
像个“傻子”。如果明天还有
哪位学生无故缺席早操课，
“傻子”似的不爱惜自己的身
体，那我就亲自陪他到操场
上去做一遍，直到达标为止
。
像这样反复做了几次思
想工作后，情况就大为好转
了：主动出勤的学生多了，
无故缺席的学生少了；按质
按量做操的学生多了，偷工
减料的学生少了。这么一件
简单的事情，班主任采用了
不同的说话方式，效果明显
不一样了。由此，我逐步意
识到班主任要不断修炼自己
的说话艺术，因为这是班主
任由拙劣走向合格、由合格
走向优秀的必经之路。
班主任，虽然是天底下
最小的“主任”，但要接触形
形色色的家长和个性迥异的
学生。即使是同一件事，面
对不同的学生和家长，班主
任也需要采用不同的说话方
式。而一些突发的、偶然的
事件，更要求班主任说话时
能够高水平地“临场发挥”。
事实已经证明，善于说话的
班主任三言两语就能够顺利
地走进学生的心灵，寥寥数
语就能够激发学生潜在的斗
志，运用如珠妙语就能够化
干戈为玉帛；而拙于说话的
班主任，往往一张口就让学
生心生愤怒，常常一句话没
说完就让学生有堵上耳朵的
想法，有时说了一卡车的话
也没能让学生的眼睛亮一下
。
不可否认，班主任的身
教胜于言传，但这并不等于
不需要言传，相反，言传是
对身教最好的补充和强化。
倘若把身教比作一堆蕴涵能
量的木柴，那么言传就是引
燃这堆木柴的火星。只有身
教和言传密切配合，才能让
教育之火释放出最大的能量
。身教固不可少，但在班级
管理中，有时更需要班主任
善于言传，或者说言传的效
果会更好些。比如，当面对
因被科任老师批评而哭哭啼
啼的

作为班主任，在处理班级事务时，无论如何也不能避免和学生以及学生家长说话。本书为班主任在面对学生思想、学生纪律、学生情感、师生冲突、家校交流五类问题时如何说话提供了不同的说话策略，并对每种说话策略可能达到的效果进行了评析，是班主任修炼自己说话艺术的必读教材。

学生勤奋好学但成绩平平
再看看她的表情，没有笑容，也没有痛苦。一位勤奋好学的女生，难道是因为经历了太多的失败，已经变得麻木了吗？
情景再现
第一次谈到鸯鸯时，她以前的班主任就迫不及待地向我称赞鸯鸯的勤奋，说鸯鸯几乎是每天来得最早、走得最晚的学生。在称赞完鸯鸯之后，这位老师又连连摇头叹息，这么一位勤奋好学的女生，她的收获和付出太不成正比了，一直以来她都成绩平平，有时候甚至会处于中下游。
接手这个班级之后，我有意识地观察这位女生，在课堂上经常把回答问题的机会留给她。果不其然，一连几节课下来我发现这位女生的学习效果一点都不理想。再看看她的表情，没有笑容，也没有痛苦。一位勤奋好学的女生，难道是因为经历了太多的失败，已经变得麻木了吗？
为了解开我的谜团，我找到鸯鸯最要好的朋友思思，旁敲侧击地打听有关鸯鸯的情况。从思思的口中我才知道，鸯鸯家境贫寒，她的父母省吃俭用供她读书，而鸯鸯又是那种非常懂事的女孩，下决心不浪费父母的血汗钱，一定要考出好成绩来报答父母。看来，鸯鸯内心的压力很大。另外，据思思说，鸯鸯不注重学习方法，有点死学，比如英语早读的时候她却在背诵数学公式。
情景分析
研究表明，影响学生学习效果的因素主要有以下四个方面：
一是学生的学习方法。高效学习的首要条件就是学生要掌握科学合理的学习方法。爱因斯坦说，“成功=艰苦的劳动+正确的方法+少说空话”。这说明，学生的学习方法合理与否常常直接决定了学习效果的优劣。尤其是那些勤奋学习但成绩总不理想的学生，更应从这个方面找找原因。
二是学生的性格特征。调查表明，学习成绩好的学生与学习成绩差的学生之间，最大的差别不在智力上，而在性格特征上。学习成绩好的学生一般会表现出意志坚强、学习认真、兴趣浓厚、有责任感、有荣誉感、集体观念强、注意力集中、能采纳老师和家长的建议、与同学合群、能经受困难和挫折的考验等性格特征。而差生一般会表现出懒散、贪玩、马虎、自制力差、不负责任、不够专注、不爱提问、见异思迁、与同学不合群、逆反心理强、经不起批评和挫折等性格特征。其中最突出的问题就是缺乏毅力和信心。
三是学生的心理健康状况。心理健康状况是心理等机体功能水平的反映。心理健康状况良好的学生，身体各方面的机能都能发挥出应有的水平，尤其是稳定的情绪、良好的适应性和有效的自我调节，对学习的效果有着十分重要的影响。相反，如果学生的心理健康状况欠佳，其心理等机体功能就会失衡，从而导致他处于低效状态中。比如，压力过大，就会使学生容易烦躁，导致其注意力不集中。
四是学生的智力水平和生理发育情况。调查研究表明，很多学生在智力水平上还是有很大的差异的，这在一定程度上影响了学生的学习效果，特别是在抽象思维和迁移应用方面。比如，高中有一部分女生在理科学习方面就会表现出很大的劣势。
对于我这个做学生时比较勤奋的班主任来说，我心里更偏爱那些勤奋好学的学生。勤奋好学意味着一个学生对自己和父母很负责任。鸯鸯被分在我的班里，说明我和鸯鸯有师生缘分。在喜爱鸯鸯的同时，我更为她的成绩平平而担忧、难受。我想找她谈话，我想让她的成绩进步一点，更想让她变得快乐一点；我想让她认清自己在学习方法上的不足，更想让她客观地评价自己。或许鸯鸯真的不适合读理科。
说话策略
1．下下策
班主任为了能让鸯鸯客观地评价自己，清晰地认识自己的水平，便煞有介事地对她说：“一个容积只有一升的容器最多只能盛一升的液体。同样，个人的能力也是有限度的。鸯鸯你既然已经尽力了，也就不要太在意成绩的好坏了。正所谓，尽力了，也就无怨无悔了！”
采用这种说话策略，班主任的开导和直接说“鸯鸯不聪明”无异，这不仅不能使鸯鸯快乐，还极有可能使鸯鸯自暴自弃，彻底失去学习的信心，甚至一蹶不振。如果这样的话，班主任就害了鸯鸯。
2．中策
班主任为了减轻鸯鸯的压力，在心灵上给予鸯鸯善意的劝慰，便微笑着对她说：“鸯鸯，一直以来，你都比较努力，由此可以证明你是一个对自己负责、对父母负责的好学生。有句话叫‘谋事在人，成事在天’，既然你已经很努力了，你就应该无愧于心，就应该高高兴兴、轻轻松松。你说是不是？”
采用这种说话策略，班主任委婉地说出了学习成绩不仅和学生自身的努力有关，还和外界的很多因素有关，这样做在一定程度上或许可以让鸯鸯正确地看待自己的成绩，从而缓解心中的压力。
3．上上策
班主任在帮助鸯鸯之前，为了能够对症下药，先进一步确定一些信息，便微笑着问道：“鸯鸯，对于自己的学习成绩，你有哪些看法？”如果鸯鸯已经想得很明白，真正地做到了理智地对待自己的成绩，而不是“麻木”，那么班主任只要鼓励鼓励就行了：“有一个成语叫‘厚积薄发”相信在不久的将来你的成绩会更上一层楼的。”如果鸯鸯对自己的学习方法和