什么是管理创新？
组织对自身内部工作内容和工作方式进行根本变革的能力。
一个公司能保持长期竞争优势的关键是什么？
一个组织要想长期获得高绩效水平应该具备什么条件？
答案是：管理创新。
技术创新和战略创新的重要性人人皆知，但是管理创新的决定性作用却鲜有人知。
管理创新是如何发生的？
本书把150年来管理创新的理论和实践发展浓缩其中，梳理和展示了50项重大的管理创新的起因、经过和结果，启发我们思考组织管理的要害。
哪些创新举措能真正地提升组织绩效？
哪些只是重新包装和过度吹嘘的炒作概念？
使你轻松了解百余年来公司和组织所经历的伟大管理变革和工作方式的创新，快速掌握经典管理理论并实践大师们的卓越管理智慧，从而实现管理创新的跃迁。

朱利安·伯金肖，伦敦商学院创新与创业研究所的战略与创业学教授、项目副院长和学术总监，现已著有14部著作，其中包括《快速前进》《成为更好的老板》《重塑管理》。

推荐序 加里·哈默（Gary Hamel）
前言
绪论 管理创新
第1章 流程
1.1 概述
1.2 科学管理
1.2.1 争分夺秒
1.2.2 作为科学的管理
1.2.3 大众市场管理
1.2.4 传承与发扬
1.3 移动装配线
1.3.1 移动装配
1.3.2 40秒大关
1.3.3 福特模式的传播
1.3.4 持续沿用
1.4 精益生产
1.4.1 精益机器
1.4.2 丰田模式
1.4.3 普及精益
1.5 全面质量管理
1.5.1 零缺陷
1.5.2 持续改进
1.5.3 出口质量管理
1.5.4 全面质量管理现状
1.6 单元制造
1.6.1 灵活的单元
1.6.2 沃尔沃的单元制造
1.6.3 单元制造现状
1.7 大规模定制
1.7.1 个性化制造
1.7.2 诞生之路
1.7.3 大规模定制大众化
1.7.4 差异万岁
1.8 业务流程再造
1.8.1 流程再思考
1.8.2 再造工程的先驱
1.8.3 萧条时期
1.8.4 继续发展
1.9 供应链管理
1.9.1 发明供应链
1.9.2 名词溯源
1.9.3 链式反应
1.9.4 链式演变
1.10 六西格玛
1.10.1 六倍标准差
1.10.2 高尔文的推动
1.10.3 推广六西格玛
1.10.4 六西格玛的巅峰
第2章 财务
2.1 概述
2.1.1 企业财务管理
2.1.2 金融市场创新
2.2 成本会计
2.2.1 成本预测
2.2.2 芬克的贡献
2.2.3 钢铁鼹鼠
2.2.4 成本和约束
2.2.5 约束理论
2.3 投资回报率
2.3.1 投资回报率公式
2.3.2 完善ROI
2.3.3 备受推崇
2.3.4 ROI的发展
2.4 现金流折现
2.4.1 证明未来的价值
2.4.2 菲什的贡献
2.4.3 评价DCF
2.5 超越预算
2.5.1 我们的方式
2.5.2 广泛传播
2.5.3 超越预算的发展
2.6 作业成本法
2.6.1 迎刃而解
2.6.2 约翰迪尔的探索
2.6.3 ABC的传播
2.6.4 ABC的挑战
2.7 平衡计分卡
2.7.1 平衡的艺术
2.7.2 驯服怪物
2.7.3 破解密码
2.7.4 驾驶舱管理
2.7.5 工具与实践
2.8 经济增加值
2.8.1 EVA的诞生
2.8.2 价值管理体系
2.8.3 EVA的采用
2.8.4 最终成效
第3章 人力资源
3.1 概述
人力资源管理的演变：一部三幕剧
3.2 企业福利制度
3.2.1 不仅仅是工资
3.2.2 更多福利
3.2.3 如今的企业福利
3.3 职业经理人
3.3.1 使命感
3.3.2 管理职业化
3.3.3 无处不在的经理人
3.4 商务教育
3.4.1 起始阶段
3.4.2 更多商学院
3.4.3 盛行全球
3.5 绩效工资制度
3.5.1 斯坎伦计划
3.5.2 股票期权激励
3.6 评价中心
3.6.1 发现人才
3.6.2 军官甄选
3.6.3 管理发展研究
3.6.4 评价中心发展状况
3.7 T小组训练法
3.7.1 训练时间
3.7.2 男孩俱乐部的试验
3.7.3 冻结进程
3.7.4 边缘化
3.8 工作生活质量
3.8.1 通用食品和托皮卡
3.8.2 回到未来
3.9 导师制和高管教练
3.9.1 关系更密切
3.9.2 源远流长的导师制
3.9.3 从基层到董事
3.9.4 全球普及
3.10 360度反馈评价
3.10.1 只看表现
3.10.2 魏国的手段
3.10.3 广泛应用
3.10.4 全面流行
第4章 组织结构
4.1 概述
4.2 事业部结构
4.2.1 分而治之
4.2.2 斯隆模式
4.2.3 新的标准
4.2.4 事业部制的未来
4.3 战略经营单位
4.3.1 良好的意图
4.3.2 新的方案
4.3.3 发展壮大
4.3.4 习以为常
4.3.5 存在问题
4.4 矩阵组织
4.4.1 另寻出路
4.4.2 小型试验
4.4.3 矩阵革命
4.4.4 折中方案
4.5 群策群力团队
4.5.1 员工代表大会
4.5.2 一起群策群力
4.5.3 传播韦尔奇之道
4.5.4 给员工授权
4.6 实践社群
4.6.1 实践出真知
4.6.2 复印机维修人员
4.6.3 实践社群的传播
4.6.4 社群意识
第5章 客户与合作伙伴关系
5.1 概述
5.1.1 客户关系
5.1.2 分而治之
5.1.3 继续深挖
5.1.4 边界：变还是不变
5.1.5 分拆时代
5.1.6 混合时尚
5.2 特许经营
5.2.1 免费不易
5.2.2 特许经营的兴起
5.2.3 合作愉快
5.2.4 全球推广
5.3 直接营销
5.3.1 十分直接
5.3.2 伟大的伟门
5.3.3 全球邮购
5.3.4 电子邮件时代
5.4 市场细分
5.4.1 丰俭由人
5.4.2 初次细分
5.4.3 蚕食市场
5.4.4 车企率先采用
5.4.5 市场细分的状况
5.5 品牌管理
5.5.1 博采众长
5.5.2 所向披靡
5

一家公司需要具备什么
条件，才能不断地打败竞争
对手？一个组织需要怎么做
，才能创造前所未有的业绩
水平？保持长期领先优势的
秘诀是什么？长期以来，商
学院研究人员和企业高管一
直在思考这些问题——《管
理创新的跃迁》的作者迈克
尔·莫尔和朱利安·伯金肖认
为他们已经找到了答案。在
书中，两位作者提出，企业
长期保持成功的秘诀在于管
理创新——在组织、协调、
规划、激励和资源分配等方
面取得根本性的突破。
看看下面两个例子吧。
在20世纪初，通用电气公司
（GE）开始崛起，成为一
家偶像级的标志性企业，归
根结底，靠的是该公司当时
创建的世界上第一个现代研
发实验室。通过把管理秩序
引入无序的科学发现过程，
通用电气公司能够以更快的
速度将更多的新产品推向市
场，以此打败了早期的竞争
对手。作为世界上销量第一
的汽车制造商，丰田汽车公
司（Toyota）长期在大众汽
车消费市场独领风骚，主要
归功于该公司能够调动所有
员工积极解决问题的本事。
技术创新和战略创新的
重要性人人皆知，相关的论
述文章和书籍数以干计。然
而，管理创新对企业取得持
续成功的决定性作用却至今
仍然鲜有人提及，实在令人
惊讶。事实上，正如本书两
位作者所言，比起运营创新
、产品创新和商业模式创新
，管理创新更有可能为企业
创造出长期领先的优势。近
年来，许多研究者都在探索
如何将一家公司的创新管理
实践运用于另一家公司。然
而，尽管人们对传播管理学
新思想很感兴趣，却甚少对
创新管理实践的产生过程进
行系统性研究，甚至近乎无
。《管理创新的跃迁》不但
揭开了管理创新发生过程的
神秘面纱，而且深入探讨了
挑战传统管理观念可能得到
的回报或遇到的陷阱，为今
后的创新者指明了道路和方
向。
阅读本书，你得到的不
仅仅是管理思想的历史轮廓
。如果只是想了解管理思想
史，你可以阅读阿尔弗雷德
·钱德勒（Alfred Chandler
）、丹尼尔·雷恩（Daniel
Wren）或其他著名管理史
学家的作品。《管理创新的
跃迁》不是一部管理思想史
；相反，它讲述的是现代管
理学的历史——也就是说，
治理你的公司以及世界上几
乎所有其他公司的管理过程
和实践是如何产生和发展起
来的。书中列举的一些著名
案例是众所周知的，比如阿
尔弗雷德·斯隆在20世纪20
年代引入通用汽车的M型结
构，但是大多数案例却鲜为
人知。事实上，我们很多重
要的管理技术比如战略规划
（Strategic Planning）、资
本预算、现金流折现分析等
究竟源自何处，就算是博学
的企业高管和商学院教授都
难以明确阐述。
《管理创新的跃迁》一
书为我们讲述了过去150年
里产生的50项重要的管理创
新的起源。你可以用两种方
式来阅读这本书。你可以有
选择地阅读其中的章节，比
如你想了解平衡计分卡
（Balanced Scorecard）的
起源和基本逻辑，直接阅读
平衡计分卡那一节便可。或
者，你可以整体通读，从头
到尾把它读完。每一章的主
题都是一个充满挑战的管理
活动领域（例如人力资源管
理和财务管理），每一章都
详细介绍了该领域的管理创
新是如何随着时间的推移而
不断演变和融合的。例如，
你可以了解到为什么质量管
理和制造流程方面的创新可
以承前启后、相辅相成，而
人事管理方面的创新却支离
破碎，而且往往无法落地生
根。
在新挑战层出不穷的当
今社会，回顾和理解现代管
理学的起源尤为重要。我们
从工业时代早期继承而来的
工具和技术，有一些在今天
甚至未来都仍然适用，但大
多数已经被淘汰。在我看来
，总体来说，决定任何一个
现代组织绩效上限的首要因
素，当属该组织选择的管理
模式，而不是其运营模式或
者商业模式。前人给我们留
下的管理思想和理念是一份
宝贵的遗产，我们要对其源
头深入探究。只有做好了这
一步，在通往未来的道路上
，我们才能决定哪些应该得
到继承和发扬，哪些应该被
弃。
因此，可以说，《管理
创新的跃迁》是一份十分重
要的阅读材料，任何重视管
理创新的人都应该好好读一
读。