本教材融理论性、实践性、知识性和可操作性于一体，分别从认识沟通、沟通技能、职场沟通、特殊沟通、生活沟通5个方面，详细地介绍了实际工作和生活中应具备的沟通知识和技巧。本教材通过设置思维导图、任务描述、知识讲解、任务书、任务分组、任务实施、任务感想、评价反馈、拓展训练等，强化学生沟通能力的训练与培养。
本教材可作为高等职业院校各专业学生的沟通训练用书，也可供职场人士学习参考使用。

前言
课程引导
项目一 认识沟通
任务一 沟通魅力
任务二 有效沟通
任务三 沟通障碍及消除
任务四 沟通方式
任务五 沟通心态
任务六 沟通能力提升
项目二 沟通技能
任务一 口头沟通
任务二 有效倾听
任务三 非语言沟通
任务四 书面沟通
任务五 网络与邮件沟通
任务六 微信沟通
项目三 职场沟通
任务一 面试沟通
任务二 与上级沟通
任务三 与下级沟通
任务四 与同事沟通
任务五 谈判沟通
任务六 演讲沟通
任务七 会议沟通
任务八 跨文化沟通
项目四 特殊沟通
任务一 与老年人沟通
任务二 与孕妇、儿童沟通
任务三 与病残人士沟通
项目五 生活沟通
任务一 自我沟通
任务二 交友沟通
任务三 化解难题的沟通
参考文献