本书包含8个部分，设计营业厅整体规划、设计、展示，施工管理与规范，资源配置，项目验收等方面，明确的营业厅建设流程，对业务范围、功能布局、设施配置、空间改造、视觉营销五大部分进行规范指导，围绕“标准模块化、服务个性化、应用组合化、区域特色化”原则，对营业厅建设进行规范化管理。

前言
编制说明
01 概述
1.1 营业厅网点选址
1.2 营业厅建设
02 营业厅规划
2.1 整体规划
2.2 规划前期
2.3 动线布置遵循原则
03 营业厅设计
3.1 设计理念
3.2 设计原则
3.3 功能区整体设计
3.4 功能分区设计
3.5 设备选型
3.6 陈列布局
3.7 装修设计
04 营业厅展示
4.1 展示内容
4.2 展示方式
4.3 展示项目
05 施工管理与规范
5.1 施工管理组织
5.2 施工管理规范
5.3 施工管理流程
5.4 设备安装调试
06 资源配置
6.1 人员配置
6.2 设备配置
6.3 服务设施配置
6.4 服务设施及用品设计
07 项目验收
7.1 验收组织
7.2 验收范围
7.3 验收要求
08 投运管理
8.1 人员配置
8.2 日常管理