本书根据ESP教学理念，以培养学生语言实际运用能力为目标，注重语言知识学习和专业知识学习的衔接。全书共设计9个教学单元，首先用1个单元来复习音标等语言知识，然后按照城市轨道交通乘车流程，由浅入深、循序渐进地进行项目设计，内容包括Welcome to the Urban Rail，Ticketing Services，Transportation Card Services，Security Check Systein，Check—in Services，Giving Directions，The Subway Station．Helping in Dealing with Emergencies。
在内容选择上，与北京市地铁运营有限公司协作，通过分析客运服务对工作岗位、工作职责的要求及对毕业生的专业知识需求，突出教学内容的实用性和针对性。在内容组织上，采用项目教学、情景教学、角色扮演等方法，强调语言的交际性、真实性、趣味性和实用性，强调练习的多样性和互动性。
本书提供配套音频教学资源，适用于非英语专业的本科生、高职高专和中等专科学校的学生、企业工作人员及英语爱好者。

Unit 0 语音学习
Unit l Welcome to the Urban Rail
Unit 2 Ticketing Services
Unit 3 Transportation Card Services
Unit 4 Security Check System
Unit 5 Check—in Services
Unit 6 Giving Directions
Unit 7 The Subway Station
Unit 8 Helping in Dealing with Emergencies
附录