本书以图书馆创客空间的一般理论研究为基础，从我国图书馆创客空间的实践现状及用户需求调查入手，分析其所处的发展阶段与困境，厘清其建设、运营及服务中的情境因素，识别用户需求类型及满意度改善的关键因素，进而探讨图书馆创客空间建设模式与图书馆创客空间知识服务完善策略，构建图书馆创客空间服务质量评价指标体系。

王岚，安徽省委党校图书和文化馆副研究馆员，图书馆学学士，公共管理学硕士。主要研究方向为图书馆信息服务、图书馆创客空间等。曾主持完成省部级课题2项，市级课题4项，发表学术论文19篇，其中3篇发表于CSSCI收录期刊。研究成果获中国社会科学情报学会学术年会优秀论文二等奖1次，安徽省高校图书馆工作委员会文献资源建设专业委员会年度学术研讨会优秀论文一等奖1次，全省党校（行政学院）系统优秀科研成果二等奖1次。

前言
第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 国内外研究述评
第三节 研究的主要内容
第四节 研究思路与方法
第五节 学术创新与不足之处
第二章 图书馆创客空间概述
第一节 创客空间
第二节 图书馆创客空间
第三章 我国图书馆创客空间建设现状
第一节 我国图书馆创客空间的建设与运营
第二节 我国图书馆创客空间建设面临的困境
第三节 我国图书馆创客空间建设改善策略
第四章 图书馆创客空间用户服务需求
第一节 图书馆创客空间服务的现状与困境
第二节 KANO模型概述
第三节 图书馆创客空间服务需求调查指标设计
第四节 图书馆创客空间服务需求调查与分析
第五节 图书馆创客空间服务改善策略
第五章 图书馆创客空间构建模式
第一节 图书馆创客空间服务定位
第二节 图书馆创客空间构建原则
第三节 图书馆创客空间规划内容
第四节 图书馆创客空间组织架构
第五节 美国图书馆创客空间构建的典型模式及启示
第六章 图书馆创客空间知识服务
第一节 基于情境感知的图书馆创客空间知识服务
第二节 图书馆创客空间知识服务的移动模式
第七章 图书馆创客空间服务质量评价
第一节 我国图书馆创客空间服务质量评价现状
第二节 平衡计分卡理论概述
第三节 平衡计分卡与图书馆创客空间服务质量评价
第四节 图书馆创客空间服务质量评价平衡计分卡框架体系
第五节 图书馆创客空间服务质量评价指标体系设计
第六节 图书馆创客空间服务质量评价指标体系的模拟应用