本次修订，编写团队积极贯彻“三教”改革精神，坚持立德树人、德技并修、育训结合的培养方向，将劳动光荣、爱岗敬业、遵守规范、勤奋努力、诚实守信和敢于创新、尊重他人的职业道德、职业精神、工匠精神、规范意识、创新精神和素养要求，有机融入教材每章的学习目标和内容中，使学生在“学思践悟”中坚定理想信念，达到思想政治教育与技术技能培养融合统一。
本次修订，增补了一些经典案例。这些案例既有国家领导人在沟通中表率垂范的生动具体言行，也有基层工作人员爱岗敬业、乐于奉献、善于沟通的先进模范事迹；既有中国传统典籍中记载的脍炙人口的沟通小故事，也有现代社会民族企业的责任担当和沟通范例。希望通过学习这些精选的沟通案例，不仅弘扬我们的民族文化，更能够增强广大师生对祖国的热爱和民族自豪感。
本次修订在最后的测评表中增加了实训日志表格，该表可复印后由学生记录每次实训活动。学生在每次实训中可以记录从准备到过程再到最后的感受的实训全过程，这样既可以提高学生对实训的关注度和参与度，还可以加深学生对所学知识的思考和感悟，让实训真正落在实处。

第1章 商务沟通概论
1.1 商务沟通的概念和类型
1.2 商务沟通的目标和层次
1.3 商务沟通的作用
1.4 有效商务沟通的标准——PAIBOC
1.5 商务沟通的过程、模式及要素
1.6 商务沟通的障碍及化解
1.7 商务沟通的原则
1.8 商务沟通者的素质
第2章 口头沟通
2.1 口头沟通概述
2.2 陈述和演讲
2.3 面谈
2.4 电话沟通
2.5 推销沟通
2.6 客户投诉沟通
第3章 倾听
3.1 倾听的概念和意义
3.2 倾听的层次
3.3 倾听的障碍
3.4 积极倾听的态度和方法
3.5 不同倾听者的特征及倾听能力改进
第4章 书面沟通
4.1 书面沟通概述
4.2 商务文件写作的要求
4.3 备忘录
4.4 商务信函
4.5 商务报告
第5章 视图沟通
5.1 视图沟通的含义、特点、类型和作用
5.2 视图沟通的应用
第6章 管理沟通
6.1 管理沟通概述
6.2 人际关系与管理沟通
6.3 不同人际风格的沟通技巧
6.4 上级与下级的沟通
6.5 下级与上级的沟通
6.6 平行沟通
第7章 求职沟通
7.1 求职准备
7.2 求职简历
7.3 求职信函
7.4 求职面试
7.5 网上求职
第8章 会议沟通
8.1 会议沟通概述
8.2 会议的组织准备
8.3 会议日程安排
8.4 会议人员
第9章 非语言沟通
9.1 非语言沟通概述
9.2 非语言沟通的形式及信息含义
9.3 非语言沟通的礼仪
第10章 跨文化沟通
10.1 跨文化沟通的概念
10.2 跨文化沟通的主要影响因素
10.3 跨文化沟通的障碍及其消除
10.4 其他主要国家（地区）文化简介
10.5 跨文化沟通的原则
10.6 跨文化沟通的技巧
综合实训
主要参考文献