本书为新商科“课、岗、赛、训”新形态一体化规划教材。
本书采用“校企合作、双元开发”的方式，由一线教师、企业专家、电子商务技能大赛国赛一等奖指导教师、全国职业院校教学能力大赛同赛一等奖指导教师、电子商务竞赛系统软件提供商共同编写。本书从网店运营认知、网店创设、品类管理、流量引入、订单成交、货品交付、财务结算、网店运营策略这八个方面系统讲解了网店运营的原理、方法、策略和技巧，并结合企业实际岗位需求，编制了综合实训、知识与技能训练。本书还紧密结合职业院校电子商务技能大赛，将赛项内容与知识阐述、能力训练密切地联系起来，为参赛者提供借鉴。
本书还设计了“电商最前线”“匠心网商人”“大赛直通车”“思政育人”等个性化内容模块，内容新颖，通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。
本书可作为职业院校、应用型本科院校、成人高等院校财经商贸类专业教材，也可作为职业院校电子商务技能大赛的参考用书，还可作为电商从业者的参考书。

段文忠，安徽商贸职业技术学院副教授，安徽省职业院校信息化教学指导专家组秘书长、安徽省教坛新秀。获全国职业院校信息化教学大赛国赛一等奖，获得国家级教学成果二等奖1项、安徽省教学成果特等奖2项；自2003年起开始电子商务研究，主持省级教科研项目6项，编写相关教材8本、发表论文10余篇。

第一章 网店运营认知
1.1 网店运营基本原理
1.1.1 网店的概念和分类
1.1.2 网店运营的内涵
1.1.3 网店运营基本公式
1.2 网店岗位分析
1.2.1 店长
1.2.2 推广专员
1.2.3 客服
1.2.4 美工
1.2.5 其他岗位
1.3 网店市场分析
1.3.1 网络零售行业总体情况
1.3.2 市场分析方法
1.3.3 竞争对手分析
综合实训：利用数据魔方确定运营策略
知识与技能训练
第二章 网店创设
2.1 网店平台选择
2.1.1 第三方平台开店
2.1.2 开设独立商城
2.2 网店选址
2.2.1 办公地点选址
2.2.2 配送中心选址
2.3 网店视觉设计
2.3.1 视觉营销概述
2.3.2 网店首页和详情页设计——PC端
2.3.3 网店首页和详情页设计——移动端
综合实训：创设你的店铺
知识与技能训练
第三章 品类管理——商品采购与定价
3.1 商品选择与采购
3.1.1 选择合适的商品
3.1.2 商品差异化
3.1.3 商品采购渠道
3.2 商品定价策略
3.2.1 商品定价影响因素
3.2.2 商品定价方法
3.2.3 商品定价策略
3.3 商品信息处理
3.3.1 商品图片处理
3.3.2 商品文案写作
3.3.3 商品详情页规划
综合实训：采购投标和发布商品
知识与技能训练
第四章 流量引入——网店推广与流量获取
4.1 SE0——搜索引擎优化
4.1.1 搜索引擎工作原理
4.1.2 搜索自然排名影响因素
4.1.3 搜索引擎优化方法
4.2 SEM——搜索引擎营销
4.2.1 搜索竞价排名影响因素
4.2.2 关键词选择和优化
4.2.3 质量得分优化
4.2.4 点击率和ROI优化
4.3 站外推广
4.3.1 站外媒体广告投放
4.3.2 微博推广和微信推广
4.3.3 短视频推广和直播推广
4.3.4 其他站外推广方法
4.4 网店促销策略
4.4.1 关联套餐
4.4.2 团购
4.4.3 秒杀
4.4.4 其他网店促销方法
综合实训：SEO优化与SEM推广
知识与技能训练
第五章 订单成交——流量转化和客户服务
5.1 转化率
5.1.1 转化率影响因素
5.1.2 转化率提升技巧
5.2 客服沟通技巧
5.2.1 售前客服沟通
5.2.2 信中客服沟通
5.2.3 售后客服沟通
5.3 客户关系管理
5.3.1 网店客户关系管理的特征
5.3.2 客户满意度分析
5.3.3 复购率提升技巧
5.3.4 客户维护
综合实训：练就“10分”客服
知识与技能训练
第六章 货品交付——物流管理与售后服务
6.1 仓储与配送
6.1.1 商品仓储管理
6.1.2 商品配送管理
6.2 物流选择
6.2.1 第三方物流选择
6.2.2 物流管理软件使甩
6.3 售后服务
6.3.1 客户满意度分析
6.3.2 退换货物处理
6.3.3 异常物流处理
综合实训：物流分发处理
知识与技能训练
第七章 财务结算——资金、成本及财务报表分析
7.1 资金分析
7.1.1 融资
7.1.2 应收及应付账款分析
7.2 成本分析
7.2.1 平台固定成本
7.2.2 运营成本
7.2.3 货品成本
7.2.4 人员成本
7.3 财务报表分析
7.3.1 资产负债表
7.3.2 利润表
综合实训：关账
知识与技能训练
第八章 网店运营策略
8.1 核心数据指标——精细管理
8.1.1 市场占有率分析
8.1.2 流量分析
8.1.3 转化率分析
8.2 战略化运营——动态竞争
8.2.1 第一轮运营：“一步一个脚印
8.2.2 第二轮运营：“别把鸡蛋放到同一个篮子里
8.2.3 第三轮运营：“好钢用在刀刃上
8.2.4 第四轮运营：“优势产品带动劣势产品
8.2.5 第五轮运营：“行百里者半九十
综合实训：五轮大战数据分析
知识与技能训练