未来企业综合实力的竞争是企业数字化转型成败的竞争。企业数字化转型，营销先行，营销数字化是企业数字化转型皇冠上的明珠。进而，企业营销的竞争是消费者数字体验的竞争，营销数字化是企业提升消费者数字体验的驱动力。
本书以数字化转型为背景，以指导企业构建数字化的消费者全旅程体验为目的，总结了一套营销数字化转型的方法论。这套方法论是云徙科技5年多来，为数十个行业的近200家头部企业提供数字化转型服务和营销数字化服务的经验总结。

吴超，云徙科技合伙人，南昌大学硕士，具有20年企业中高层管理经验，曾在大型综合性企业担任高级管理职务，负责企业运营，参与企业战略规划，负责过战略级新业务开拓。近五年一直致力于为企业提供数字化转型服务，先后为酒水、食品、连锁、医药、地产等行业数十家头部企业提供数字化转型咨询、体系设计和落地服务。

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前言
第一部分 数字化转型与营销数字化
第1章 企业数字化转型与切入点
1.1 理解数字化转型
1.1.1 数字化转型的概念及内涵
1.1.2 数字化转型的分类
1.1.3 数字化转型的价值
1.2 传统企业走在数字化转型的路上
1.3 大消费企业数字化转型的路径选择
1.3.1 大消费企业数字化的3个领域
1.3.2 大消费企业为何选择以营销数字化为突破口
第2章 营销数字化概述
2.1 数字重新定义营销
2.1.1 以消费者为中心的数字时代新营销
2.1.2 营销数字化的定义
2.1.3 营销数字化的3个关键实现
2.2 营销数字化覆盖的环节及路线图
第二部分 营销数字化的构建方法
第3章 一路向C：端到端业务在线
3.1 什么是端到端业务在线
3.1.1 消费者无时无处不在，品牌需要实时在线
3.1.2 端到端业务在线的核心是快速满足客户需求
3.2 如何做到端到端业务在线
3.2.1 重新梳理和设计端到端流程
3.2.2 全链路数字化落地端到端业务在线
3.2.3 直达消费者并构建信任
3.3 如何评估端到端业务在线
3.3.1 全流程无缝衔接无断点
3.3.2 私域数据实现个性化、低成本经营
第4章 体验之旅：围绕消费者旅程的营销闭环
4.1 流量的变迁
4.1.1 渠道为王
4.1.2 产品为王
4.1.3 用户为王
4.2 设计消费者旅程
4.2.1 什么是消费者旅程
4.2.2 触点与营销旋涡
4.2.3 触点设计与迭代
4.3 通过营销闭环提升体验
4.3.1 从认知到兴趣
……
第三部分 营销数字化行业解决方案与案例
第四部分 营销数字化的量化与评估
附录 营销数字化趋势

数字化经济正在推动全
球产业和社会转型。在以云
计算、大数据和人工智能为
主导的新一代数字化技术的
加持下，数字化转型已成为
传统企业的核心战略。结合
我们服务过的食品连锁、酒
饮、乳业、日化、美妆、服
饰、家电、3C、地产、汽
车、烟草等行业头部企业的
5年实战经验，我们面向企
业高管和IT团队，先后出版
了《中台战略》《中台实践
》两本图书。数字中台正在
或已经成为一些企业数字化
转型的“新基建”。
我们观察和走访了众多
企业高管及营销从业者，他
们希望看到基于数字中台新
技术的更多、更深入的业务
创新内容；同时，传统行业
也呈现出对营销数字化广泛
和深入的爆发式需求。基于
此，我们编写了本书。它将
延续《中台战略》《中台实
践》中对数字中台技术和营
销数字化转型赋能的解读，
分享我们对企业数字化转型
及营销数字化的最新思考和
实践，并结合汽车、家电、
日化、美妆、医药、新式茶
饮等行业的解决方案和案例
实证，进一步探索营销模式
在新技术演进和商业模式创
新中的不断迭代、升级与变
革。
数字化时代，世界看中
国
“十四五”规划是中国迈
向第二个百年目标的开局规
划。在“十四五”规划全面推
动高质量发展的指引下，在
“新基建”浪潮的加持下，中
国的数字经济空前繁荣。《
中国互联网发展报告(2021)
》指出，2020年中国数字
经济规模已达39.2万亿元，
位居世界第二。全世界都把
目光投向中国。
中国企业的数字化转型
正迎来前所未有的机会，究
其原冈有三。
第一，中国有全球领先
的数字基础设施。中国拥有
全球最大的信息通信网络。
在人民群众的数字化程度、
数字货币、隐私保护，以及
把数字化用于支撑国家发展
目标等方面，中国都走在了
世界的前列。
第二，中国有丰富的数
字化场景和海量的数字化消
费群体。中国的数字化消费
力已经在体量和规模上领跑
全球。中同消费者的生活场
景已经呈现高度数字化，涵
盖衣、食、住、行各个领域
。从数字化渗透率来看，有
些领域的数字化占比甚至已
超过50％。
第三，中国有数字化技
术最佳实践。中国丰富的数
字化场景和数字化消费群体
，为阿里巴巴、腾讯、百度
、字节跳动等国内互联网公
司提供了数字化技术实践机
会，突破了国外在技术上的
“卡脖子”，形成了中国自有
的最具实践性的数字化技术
。
在波澜壮阔的数字化时
代背景下，全球众多品牌都
把中国作为数字化转型的前
沿阵地，将其数字化中心设
立在中国，携手中国本土数
字化服务提供商，抓住数字
化转型的底层逻辑，掌握数
字化业务的构建方法，建设
数字化创新平台，寻求数字
化业务的创新。
后疫情时代，企业加快
数字化新玩法
新冠肺炎疫情给全球经
济和产业造成了巨大的冲击
，世界正处在深刻的变化中
。这种变化可能持续十年甚
至更长的时间。全世界在未
来要持续面对接踵而至的风
险，包括未知的病毒威胁、
经济萎缩、政治与社会变化
等。
新科技的突破、发展和
应用是我们在风险中找到新
机遇的不二选择。很多企业
加速了数字化技术应用的进
程，原本需要耗时几年的数
字化转型在短短几个月内即
初见成效。企业通过新技术
和新业务模式，连接消费者
和渠道，补足消费者不能到
店消费导致的销量下滑，希
望以此稳步度过疫情的寒冬
。无论是企业、政府还是个
人，现在都有更多机会去借
助数字化技术打破壁垒，寻
找降本增效的新模式。
未来企业营销的竞争是
消费者数字体验的竞争
数字化时代是一个产品
过剩、消费者趋于年轻化、
消费类型多元化和追求个性
化的时代。随着云计算、大
数据、人工智能等新一代技
术应用的普及，企业在建立
与消费者数字化连接的基础
上，越来越注重消费者的体
验。
蜜雪冰城一首广告曲传
遍全网，无数消费者自主参
与到广告曲二次创作和传播
中，消费者从旁观者变成参
与者、传播者，实现了从全
民大火到全民带货。
星巴克通过数字技术用“
啡快”连接路途上的消费者
，打造“在线点、到店取”的
体验场景，将消费者的体验
从到店的第三空间延伸到路
途和线上的第四空间。
……
本书主要内容
循着大脑中的“旧地图”
，我们一定找不到“新大陆”
。我们总结了服务过的200
余家数字化转型企业的经验
，得出了应对未来不确定范
式的一幅“新地图”，即营销
数字化。本书的主要内容如
下：
第一部分(第1、2章)从企
业的视角阐述数字化转型，
剖析领先的数字化企业选择
营销数字化作为切人点的原
因，帮助读者了解企业进行
营销数字化的底层逻辑和动
因。
第二部分(第3～6章)总结
并提炼了企业营销数字化转
型的路径，创新性地提出了
营销数字化的构建方法，其
核心要素为：一路向C、体
验之旅、增长实践和转型利
器。
第三部分(第7～11章)详
细解读汽车、耐消、日化、
医药、新式茶饮5个行业的
营销数字化解决方案和多家
企业的转型路径及实