本书通过对自我意识开发、沟通能力、激励能力、领导能力、协作能力和问题解决能力的培养、开发和训练，使管理者在日常的管理工作中学会领导和激励他人，让管理者掌握倾听、交流、合作、授权、反馈、劝说、谈判等非常重要的交际技巧与能力。

樊登，“樊登读书”创始人。西安交通大学本硕、北京师范大学博士，1999年国际大专辩论赛冠军，前央视主持人。
2004年起，在北京交通大学任教。2013年从北京交通大学辞职，创办以自己名字命名的“樊登读书会”，2018年“樊登读书会”完成品牌战略升级，正式更名为“樊登读书”。至今已影响超过4000万用户。
著有《樊登讲论语：学而》《陪孩子终身成长》《读懂孩子的心》《读书是一辈子的事》《读懂一本书》《可复制的领导力》等现象级畅销作品。

前言
第一部分 自我意识
第一章 技能：介绍
人际沟通技能和有效的管理行为
行为
动机
技能
技能训练的必要性
明确关键人际沟通技能
注释
第二章 自我认知：一个起点
自我测评：评估你的自我认知
得分与解析
技能概念
为什么要提升自我认知
如何提升自我认知
自我评估问卷（SAQ）
SAQ 1：学习方式测试问卷
SAQ 2：基本人际关系行为倾向（FIRO-B）问卷
SAQ 3：主动性调查问卷
SAQ 4：大五人格测试问卷
SAQ 5：认知方式测试问卷
SAQ 6：控制点测试问卷
SAQ 7：A型人格测试问卷
总结你的自我认知结果
注释
第三章 自我管理：阐明价值、制定目标及实施计划
自我测评：我在制订计划和目标方面的水平如何？
得分与解析
技能概念
什么是自我管理？
你的价值观是什么？
个人任务陈述
个人目标制定
有效制定目标的策略
制订实施计划
注释
第四章 运用情商
自我测评：我的情商如何？
得分与解析
技能概念
什么是情商？
情绪胜任力
情商的自我维度和他人维度
关于情商的研究结果
怎样运用情商？
注释
第二部分 沟通
第三部分 激励
第四部分 领导力
第五部分 团队
第六部分 解决问题

“人际沟通技能培训”是
为管理学学生提供的最早的
人际沟通技能培训包。自从
第1版发行后，高等院校的
管理学全体教员就开始逐渐
意识到，在学生中培养人际
交往能力的重要性。曾在国
际管理教育协会担任教授和
执行委员的米尔顿.布拉德
（Milton Blod）博士解释了
为什么管理技能培训在众多
传统理论构建类课程中广受
欢迎：
领导力听上去像一个应
用课题，但其课堂展示可使
学生在无更佳准备的状态下
去实现成功领导；商学院毕
业生需要去领导，而不是回
顾领导力研究的历史。同样
，毕业生需要去激励，而不
是去比较和对比六个不同的
激励理论。
通过本书在人际沟通技
能中的研究和实践，你可以
学习到如何在任何情况下和
他人建立起有效的关系。同
时，你会精通那些对人际交
往和组织有效性而言非常重
要的技能，诸如自我管理、
沟通、团队建设和问题解决
。此外，你也将掌握那些有
效领导力的必备人际交往技
能，包括说服、参加政治活
动、目标设定、激励技巧、
指导和管理变更等。
关于第6版
第6版的内容已经根据评
论家反馈和目前对组织管理
者必备的新型人际交往技能
的研究做出了修改。第5版
的大多数评论家都看过了所
有篇章，也同意现有学术理
论已被相关材料很好地覆盖
和支撑。因此，我们维持了
相同覆盖域的概念和技能，
尽管贯穿全书的研究参考和
案例已被更新，并且有些篇
章已被重组，以更好地显示
出有意义的课题发展（如对
个人任务陈述的讨论被搬到
了第三章“个人目标制定”之
前）。
由于增加了情商运用和
跨文化沟通的章节，本书现
在共含21章。
致谢
我们对在以往版本中给
我们提供开放的和真诚的反
馈的学生们表示感谢。他们
也同样为本书的改进贡献了
诸多想法。同样感谢那些多
年来都应用本书的教授们。
我们应把大部分功劳归
功于我们的妻子劳拉·奥斯
帕尼克（Laura Ospanik）
和乔·亨塞克（Jo Hunsaker
），她们允许我们为完成诸
多版本的修改而牺牲了陪伴
家人的时间。特别要谢谢乔
·亨塞克，在目前的修订中
还允许这种疯狂继续。
同时，我们也想感谢
Prentice Hall的图书代表和
我们的首席编辑艾瑞克.斯
文森（Eric Svendsen）对
完成第6版的修订给予的鼓
励。也要感谢阿什丽·桑多
拉（Ashley Santora），我
们编辑服务的主管，她让整
个修订过程井井有条。还有
我们的项目经理梅格·欧若
克（Meg O'Rouke）帮助我
们获得许多有益的评论，也
谢谢卡拉帕纳·凡卡图拉玛
尼（Kalpana Venkatramani
）在本书生产阶段给予的指
导。
最后，我们想感谢那些
给我们提供大量有效反馈的
评论家们，他们提升了这一
版的品质。要把感谢给予：
John M.Zink
Deborah L.Saks
Transylvania University
Purdue University
Robert H.Blanchard
Jennifer Morton
Salem State College
Ivy Tech Community
College
Kimberly Johnson
Auburn University
Montgomery
斯蒂芬·P.罗宾斯
菲利普·L.亨塞克