连锁经营的发展已对高等教育提出了新的要求，一些高等院校纷纷增设了连锁经营专业或在相关专业增开了连锁经营管理课程。教育教学的发展迫切要求教材的支持，本教材正是为了满足这一需要而编写的。本教材的编写本着理论上够用为度、实践上注意技能的原则，强调理论与实践相结合，在知识面、教材体例编排等方面进行了一些新的尝试，以适应高职高专教学中对实训教学以及学生实践能力培养的要求。本教材适用于商贸类的连锁经营、商品流通管理、商业企业管理、电子商务专业，市场营销、工商管理等专业亦可参照使用。

第一章 认识连锁经营
第一节 连锁经营的本质特征及优势
第二节 连锁经营的类型
第三节 我国连锁经营的发展
第二章 连锁企业组织
第一节 组织和连锁企业组织
第二节 连锁企业的组织结构
第三节 连锁企业组织的主要部门职能
第三章 连锁企业战略管理
第一节 企业战略与战略管理
第二节 连锁企业战略分析
第三节 连锁企业的使命与战略目标
第四节 连锁企业总体战略决策
第五节 连锁企业竞争战略
第六节 连锁企业战略实施与控制
第四章 连锁分店选址
第一节 连锁分店选址条件
第二节 商圈与商圈的设定
第三节 商圈调查与分析
第五章 连锁企业商品采购与配送
第一节 连锁企业的统一采购
第二节 连锁企业经营商品结构的确定与优化
第三节 连锁企业商品采购业务
第四节 连锁企业配送管理
第六章 连锁企业的促销活动及价格管理
第一节 连锁企业的促销活动
第二节 连锁企业的价格管理
第七章 连锁企业管理信息系统
第一节 连锁企业管理信息系统概述
第二节 连锁总部管理信息系统
第三节 配送中心管理信息系统
第四节 连锁分店管理信息系统
第五节 连锁企业管理信息系统的提升
第八章 连锁企业人力资源管理
第一节 连锁企业人力资源配备
第二节 连锁企业员工招聘与培训
第三节 连锁企业员工考核与奖励
第四节 连锁企业文化建设
第九章 连锁经营绩效测评
第一节 连锁企业绩效测评体系的构成
第二节 连锁企业顾客满意度调查
第三节 连锁企业经营绩效过程评价
第四节 连锁企业经营绩效财务评价
第十章 特许连锁经营
第一节 特许经营与特许当事人
第二节 特许连锁经营的开展
第三节 特许人服务
参考文献