本书以事务和工作为核心，为企业的行政管理工作构建了一套完善的操作流程和管理体系，为行政管理人员推进流程与制定制度提供了实用的参考范本。
本书从行政管理人员的日常工作出发，涵盖行政管理的接待工作、会议工作、文秘工作、行政工作、后勤工作、办公室工作、信息管理工作、活动管理工作、公关策划工作、宣传工作、物资与服务采购工作、资产管理工作、法务管理工作、协助协同工作共14大类工作。本书力求帮助读者在工作中可以做到逻辑清晰、事项清晰、执行清晰、问题清晰、结果清晰。
本书适合行政管理人员、后勤保障人员、办公室人员、企业中高层管理人员阅读，也适合高等院校相关专业的师生、培训和管理咨询人员阅读与使用。

孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。
精细化、精益化、精进化高级管理咨询师，制度、流程、标准、方案首席设计师。
20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。同时从事以人力资源开发（HRD）为中心的E-LEARNING培训课程开发、企业培训体系设计与课程开发、人才开发、企业大学设计与运营设计等开发和咨询工作。

第1章 行政管理的主要事务
1.1 行政事务
1.1.1 行政事务的六项工作
1.1.2 行政事务的特点
1.1.3 做好行政事务需要的能力素质
1.2 办公事务
1.2.1 办公事务的九项工作
1.2.2 办公事务的特点
1.2.3 做好办公事务需要的能力素质
1.3 后勤事务
1.3.1 后勤事务的七项工作
1.3.2 后勤事务的特点
1.3.3 做好后勤事务需要的能力素质
1.4 保障事务
1.4.1 保障事务的四项工作
1.4.2 保障事务的特点
1.4.3 做好保障事务需要的能力素质
1.5 文秘事务
1.5.1 文秘事务的七项工作
1.5.2 文秘事务的特点
1.5.3 做好文秘事务需要的能力素质
1.6 宣传事务
1.6.1 宣传事务的四项工作
1.6.2 宣传事务的特点
1.6.3 做好宣传事务需要的能力素质
1.7 公关事务
1.7.1 公关事务的四项工作
1.7.2 公关事务的特点
1.7.3 做好公关事务需要的能力素质
1.8 综合事务
1.8.1 综合事务的三项工作
1.8.2 综合事务的特点
1.8.3 做好综合事务需要的能力素质
第2章 接待工作
2.1 计划与准备
2.1.1 接待计划
2.1.2 接待准备
2.2 执行与解决
2.2.1 接待执行的流程
2.2.2 接待问题的处理
2.2.3 接待礼仪的知悉
2.3 商务与公务接待
2.3.1 商务接待
2.3.2 公务接待
2.3.3 特殊接待
第3章 会议工作
第4章 文秘工作
第5章 行政工作
第6章 后勤工作
第7章 办公室工作
第8章 信息管理工作
第9章 活动管理工作
第10章 公关策划工作
第11章 宣传工作
第12章 物资与服务采购工作
第13章 资产管理工作
第14章 法务管理工作
第15章 协助协同工作

衷心感谢《行政管理职
位工作手册》上市13年来广
大读者的厚爱和支持！本次
对《行政管理职位工作手册
》进行了以具体事务和工作
为中心的重新设计，更加全
面地介绍了行政管理的8项
主要事务、14大类工作。
《行政管理职位工作手
册》（第4版）是“弗布克工
作手册系列”中的一本。本
书针对接待、会议、文秘、
行政、后勤、办公室、信息
管理、活动管理、公关策划
、宣传、物资与服务采购、
资产管理、法务管理、协助
协同等具体工作，从制度、
流程、方案、规范等方面进
行了详细的描述，帮助读者
在工作中可以做到逻辑清晰
、事项清晰、执行清晰、问
题清晰、结果清晰。
在充分研究读者反映的
问题和意见的基础上，结合
市场调研的结果，我们对《
行政管理职位工作手册》（
第3版）做了修订和补充，
以使本书的内容更加符合读
者的实际工作需求，更好地
实现我们“拿来即用”的承诺
。
1.重新梳理行政管理工
作的主要事项
把行政管理工作梳理为8
项主要事务、14大类工作，
从宏观上对行政管理工作进
行了事务性的梳理和划分。
2.对具体工作和管理工
作进行了区分
对具体工作进行了细化
，强化了关键点和问题点，
提供了执行方案；对于管理
工作，提供了制度、流程、
规范，这样的区分更加符合
行政管理工作的特点。
3.更新、细化了很多内
容
本书删除了一些没有必
要的表单和知识，强化了工
作技能方面的内容；进一步
细化了部分制度、规范，使
内容更加贴近具体工作；增
强了相关知识的实用性和针
对性，便于读者阅读和使用
。
4.提供附赠资源
本书大部分章节都提供
了二维码，扫描二维码，即
可获得相关制度、规范、方
案和办法示例。在实际工作
中，读者可根据自己企业的
实际情况和具体的工作要求
，参考书中介绍的范例、制
度、流程、方案、方法并加
以适当地修改，制定出适合
本企业的范例、制度、流程
、方案、方法，不断提高行
政管理工作的效率。
书中的不足之处，敬请
广大读者指正。
孙宗虎
2022年7月