如果一家企业仅仅关注商业进程，而对产品或服务的体验问题不够重视，那么这对于用户和企业自身来说都是灾难。这本实用的工具书详细地介绍了如何使用“共线图”这种可视化工具来解决问题，提升用户体验。
无论你是产品经理、品牌经理、市场人员，还是企业老板，读完这本书，你将学会如何使用图表，以寻求商业目标与用户愿景的最佳交汇点。只有掌握了这些要领，你才能为用户提供真正的价值。
本书分为以下三个部分：
1.理解图表法的基本原理，以及这些图表如何将商业战略付诸实施。
2.利用4个迭代模型创建可视化图表。
3.参考学习实践中产出的主要图表，包括：服务蓝图、客户旅程地图、体验地图、心智模型、空间地图和生态系统模型。

James Kalbach是用户体验设计、信息架构和策略方面著名的作家、演说家以及讲师。
他目前是MURAL和在线白板领头人，也曾给易趣、奥迪、索尼、思杰、爱思唯尔、律商联讯集团等大公司做过咨询。James在罗格斯大学获取了图书馆信息科学专业硕士学位以及音乐理论和作曲的硕士学位。
2013年回美国之前，在德国生活了十五年后，James是欧洲信息架构大会的联合创始人以及长期组织者。他还联合创立了IA Konferenz，德国领先的用户体验设计活动。此前James是《Boxes and Arrows》——一本用户体验信息的著名杂志——的助理编辑。他亦于2005年至2007年间在信息架构学会的咨询部任职。
2007年，James 出版了他的第一本著作《Web导航设计》（O'Reilly出版社，2007年）。
他的推特账号是@.JimKalbach。

第一部分 价值可视化
第一章 共线图简介
共线图
收获
总结
第二章 绘制体验基础
界定绘制工作
识别触点
专注于价值创造
总结
第三章 可视化战略洞察
一种新的洞察方法
绘制战略
总结
第二部分 绘制的一般流程
第四章 开始——启动一个绘制项目
启动一个新项目
决定方向
界定工作
总结
第五章 调查：研究体验
调查现有信息源
企业内访谈
创建草图
进行外部研究
分析数据
定量研究
总结
第六章 制图：绘制图表
图表的布局
内容编码
设计信息
工具和软件
总结
第七章 一致：为价值而设计
共情
想象
评估
规划实验
总结
第八章 构想未来的体验
故事板
脚本
用户故事地图
第三部分 各类图表的详述
第九章 服务蓝图
可视化服务
保持精益
服务蓝图的扩展
服务蓝图的元素
第十章 客户旅程地图
相关模型
客户旅程地图的元素
第十一章 体验地图
体验地图
相关模型
体验地图的元素
第十二章 心智模型图
心智模型图
相关方法
心智模型图的元素
总结
第十三章 空间地图和生态
系统模型
空间地图
空间地图和生态系统
模型的元素