《电商经理的成长笔记：从新手到高手》讲述了作者从教师转型后成长为年薪百万的电商经理的历程和经验总结。在进入电商行业的8年时间里，作者做过运营、讲师、顾问，最后成为电商经理。作者将自己的成长路径、经验和方法进行整理提炼，以期能够让同行看到一个普通人是如何通过学习实现从电商小白到电商经理的进阶的。同时，本书能够让同行们从中或得到启发，或掌握技能，或取得提升。
全书分为五章，首先分享了作者的成长故事，讲述了她是如何从教师转型成长为电商经理的。其次，在电商经理必备的干货技能方面，介绍了电商经理必须具备的专业能力、管理能力，以及一套高效的电商运营方法。最后，作者梳理了电商经理应该拥有的人脉和资源，以及建立这些人脉和资源的方法。

纳兰，毕业于中国人民大学国际贸易专业，现任谱拉歌世服饰有限公司Polar Goose女装、极帝鹅童装品牌事业部总经理。
曾任顾家家居官方旗舰店电子商务顾问，上市公司如涵的女装类目电子商务运营负责人，杭州泛泛电子商务有限公司FFAN品牌副总经理，一洋电商资深培训讲师。
曾操盘过12家店铺成功晋升到第七层级，分析诊断过100多家淘宝、天猫店铺，指导学员店铺累计获利过亿元。

前言
第1章 电商经理从新手到高手的成长之路
不被理解的抉择——辞去国家在编教师开网店
遇到不靠谱代运营——3个月客服都没上线
半年亏光50万元——完美团队却以失败告终
从头学运营——3个月学完1500节课、读完200本书
总结经验重新操盘——店铺操盘实战完成年销售额2亿元
创办电商培训公司——指导100多个学员店铺获利过亿
业内小有名气——受邀成为顾家家居电商指导顾问
转换新赛道——成为电商职业经理人
第2章 具备这些电商专业能力，你才能成为合格的电商经理
选品能力——产品为王，分析市场搭建产品体系
分析潜力爆款产品的能力
分析产品市场容量的能力
分析产品竞争环境的能力
分析产品细分人群的能力
分析产品竞争空间的能力
引流能力——流量布局,全渠道各平台进行引流
平台流量入口——认清各平台流量渠道
分析平台流量逻辑——掌握各平台流量算法
平台流量引进——获取平台流量三要素
短视频流量玩法——影响短视频的流量因素
直播间流量玩法——影响直播间流量的因素
转化能力——做好产品表达,让客户下单成交
产品详情页逻辑梳理能力
SKU布局营销策划能力
页面结构分类和页面布局能力
提升客单价，客服的追销能力
客服的转化能力
直播策划销售能力
维护能力——客户维护,让客户好评持续回购
客户售后——客户售后服务能力
客户入库——客户入库规划能力
客户留存——客户社群运营能力
客户裂变——客户裂变营销能力
第3章 具备这些电商管理能力，实现从新手到高手的突破
品牌定位——建立品牌在消费者心目中的认知
什么是电商品牌定位
为什么做电商品牌定位
怎样做电商品牌定位
团队建设——打造高效的电商自动化运转团队
组织架构——环环相扣的电商组织架构
绩效设计——电商公司自动化绩效方案
团队协作——形成统一标准化流程管理
商业模式——拥有分析商业模式的能力
了解商业模式有多重要
找到适合的商业模式
商业模式在计划中的应用
财务管理——财务思维是电商经理的必修课
电商经理必须掌握三个电商公式
电商经理必须看懂三张财务报表
电商经理必须了解三个税务常识
第4章 掌握可复制模板，让电商经理工作事半功倍
可复制的年初规划——以终为始制定方向一致的战略规划
可复制的月行事历——根据全年工作规划制定12个月行事历
可复制的月度复盘——通过月复盘反思总结并计划下月工作
可复制的工作周报——通过写工作周报进行一周工作反思
可复制的工作日报——通过写工作日志反思提升工作效率
可复制的年终复盘——对照规划闭环思维去进行年终复盘
可复制的节奏图表——利用甘特图对项目进行节奏把控
可复制的会议模板——让会议有效、高效进行并达成会议目标
可复制的公司内训——通过培训帮助同事提升，发现更多可能
可复制的面试模板——熟悉公司基层人员招聘面试流程
第5章 构建和维护社会资本，让电商经理工作如鱼得水
平台资源——合理利用平台资源产生价值
突破圈层——突破圈层能带来的社交价值
人脉维护——维护人脉，建立有价值的社交

提起笔为自己的书写前
言，我竟不知从何写起。或
许是因为这是我的首本书，
所以我对它的感情既激动又
谨慎。又或许是这本书勾起
了我8年中的所有回忆，每
一个已经尘封在记忆深处、
我以为早已忘记的画面，一
一浮现眼前，令我感慨万千
。
2013年，我不顾所有人
的反对辞掉了老师的工作，
进入从未接触过的电商行业
。我从一名电商小白成长为
电商经理，自己开过网店，
做过运营，当过店铺顾问，
也做过讲师，成为一名电商
经理。期间遇见的人，有的
成了我的学员，有的成了我
的客户，有的成了我的朋友
，有的成了我的恩师。
其实，写书一直是我的
心愿，因为所有的一切都会
消失，只有文字可以一直存
在。每个人的经验都是在从
自己的角度看世界的过程中
得到的，我想记录我的这些
经验，让它们变成有价值的
内容被分享出来。2021年6
月开始，我停下了所有工作
，花了298天完成了这本书
的梳理和创作。
经过这么多年的发展，
电商这个行业早已从新兴行
业发展成为未来的重要行业
。当行业变得成熟时，处在
这个行业中的人也需要更加
优秀。电商相关的职业在未
来一定会非常有前景；企业
对于优秀的电商从业者，尤
其是运营人员的需求将会非
常大。现在的企业，不管是
纯互联网电商企业，还是线
下品牌，都需要开拓线上业
务。新冠肺炎疫情出现的这
几年，人们也更加依赖网上
购物。现阶段，高速发展的
电商行业中优秀电商人才供
不应求，很多电商公司创始
人都觉得找一位合格的运营
人员非常不容易，更不要说
优秀的电商经理。这也是我
决定写这本书的原因。
当然，我认为自己离优
秀还有一段距离，但从电商
小白到电商经理的这段时间
里，我几乎踩过这个行业所
有的坑，也打赢过这个行业
里非常重要的战役。通过这
些年的工作经验，我总结出
了一套自己的电商运营方法
，是一套从底层做到管理层
得来的经验。现在的电商运
营都是体系化的操作，运营
人员只懂某一个平台的运营
早已远远不够，因此我们要
成为具有互联网思维的全平
台电商运营人员。基于此，
我对自己的经验和方法进行
了梳理，形成了一套可学习
、可操作、可复制的方法。
希望这些毫无保留的分享，
能给在读这本书的你哪怕是
一点点的启发。
你或许是一名刚进入电
商行业的新手，渴望快速全
面地了解成熟运营人员需要
掌握的技能；你或许是一名
有多年工作经验的运营人员
，想要储备更多的能力向更
高的岗位迈进；又或许你已
成为一名优秀的电商经理，
想要与你的同行交流工作心
得。那我可能要不谦虚地说
，无论你处于哪一个阶段，
这本书都能满足你。这本书
里有运营人员需要掌握的专
业技能，有成为管理者必须
具备的管理技能，还有一些
我在这些年整理出的可复制
的工作模板和会议模板。我
先在这里做如下概述。
1.哪怕是电商小白，也
可以通过学习成长为电商经
理
一个人的潜能是可以被
开发的。很多人会认为我大
学的专业是什么，那么我的
工作就必须做什么。其实并
非如此。重要的是无论当下
给你的工作是什么，你都能
全力以赴地去完成，达到当
下完美的状态。
在未来，想要在任何一
个行业站稳脚跟，都需要具
备终身学习的能力。我学习
的方式是，在进入一个新领
域时，阅读关于这个领域的
至少200本书。这样我才能
了解新的领域，并提出自己
的问题，才能带着我的问题
去请教领域里的专业人士，
然后再系统化地学习优质的
课程。在具备理论基础后，
我一定要找各种机会实践，
并不断地复盘、反思、总结
。
2.电商经理不仅要有过
硬的专业技能，而且要有较
强的管理能力
现在的电商运营都是体
系化的操作，不只是限于某
个平台。电商行业的从业者
也是如此，流量在哪里我们
就要去哪里。因此，电商经
理要通过过硬的专业能力去
发现各平台运营的底层逻辑
，并带领公司拓展各平台的
生意。而带出一支能够高效
运转的团队，就要靠电商经
理的管理能力了。那么，电
商经理需要具备的专业技能
和管理能力包含哪些呢？在
这本书里，我一一进行了详
细的讲述。
3.这个世界从来不缺理
论，我们需要的是可实操、
可复制的工作模板
在这些年的工作中，我
为自己总结了很多工作模板
，原本只是为了让自己和团
队的工作能够更高效，但在
写作本书的过程中这些模板
成为我自认为书中精华的部
分之一。我将这些模板放在
了第4章，大家也可以通过
我的微信公众号“电商经理
成长笔记”下载。只要稍加
改动，它们就能为你的工作
带来很多便利。
事实上，这本书里所有
的经验靠我的一己之力是无
法形成的。在这里，我想感
谢我人生中的三位导师，他
们分别是一洋电商创始人刘
永刚老师，青年作家、青创
品牌创始人张萌老师，
FFAN品牌创始人张敬军先
生。如果把这将近9年的电
商之路看作是我的一段人生
，那他们就是出现在我人生
不同阶段的贵人。
在我对电商行业迷茫困
惑的时候，是刘永刚老师让
我理解了电