项目成功或失败的首要因素是沟通的质量和沟通的一致性，而绝大部分的沟通工作都要由项目经理来完成。本书聚焦项目经理的沟通技巧，解锁了项目成功的关键因素，并说明了如何使每个项目相关方在项目的每个阶段（从概念到交付）都保持参与，进而获得他们的支持。本书提供了实用的、可遵循的沟通技巧，通过详实的案例研究，帮助项目经理管理项目相关方的期望、项目风险和范围变更。

迈克尔·坎贝尔持有国际项目管理组织颁发的PMP认证，具有三十余年的项目经理从业经历。他拥有俄亥俄州立大学的学士学位和约翰·卡罗尔大学的硕士学位。迈克尔长期从事大型项目管理工作，所涉及行业包括全球数字油田、信息技术和人力资源，他参与建设的项目影响了成千上万的人。他担任位于得克萨斯州的国际MCA组织的主席（MCA是全球知名的、为客户提供切实可用的项目管理咨询和培训的组织）。迈克尔在美国管理协会（AMA）中担任重要职务，曾经撰写或参与撰写了美国管理协会的一些教科书级畅销书，例如《项目管理中的沟通技巧》、《傻瓜版项目管理学习手册》（畅销30年，已第六次再版）、《刀枪不入的演讲技能》。作为项目管理和变革管理领域的知名专家，迈克尔曾在全球四大洲巡回讲学，并担任了美国圣爱德华大学的兼职教授。

第1章 通过有效的沟通将项目与战略联系起来
变革业务项目
从预期的商业收益开始
进行可行性研究
开展“振兴项目"的可行性研究
明确的项目目标对每个人都有意义
每个项目的主要目标
第2章 培养领导力
领导层应该如何参与
为领导层提供脚本
组建工作委员会和工作组
项目团队与工作委员会的沟通
项目团队与工作组的沟通
第3章 编写项目章程
合同
对业务问题的陈述
目标和目的
项目范围
假设条件和制约因素
风险和收益
预算和进度
编写项目章程的一些建议
第4章 组建团队并沟通业务
销售方面的沟通
规划沟通方式时要考虑的要素
团队内部沟通
倾听是沟通的一部分
第5章 沟通的通用元素
第一步:分析目标
第二步:设计方法
第三步:传递信息
第6章 编写变革案例
编写变革案例的准则
行为的影响因素
沟通创造感知
编写变革案例的过程
变革案例的作用
第7章 分析业务流程变革
创建与变革相关的特定沟通
将业务流程变革纳入培训计划
将业务流程变革纳入领导力计划
制定初步绩效衡量标准
第8章 对新业务流程提供支持
解决公平因素
如何处理领导者倒退的情况
如何处理其他关键人员倒退的情况
紧迫性和决策
第9章 制订运营整合计划
变革案例
理解业务流程变革
项目团队的支持
项目可交付物的准备
了解时间表
拿破仑三分法
第10章 为项目编制沟通计划
沟通的基础:一切都与感知有关
沟通计划是什么样的
开发有效的信息
第11章 为决策团队编写项目计划备忘录
审查所有沟通的通用元素
正式沟通与非正式沟通
编写项目计划备忘录
第12章 通过沟通来管理风险
通过沟通来管理业务风险
通过沟通来管理组织风险
通过沟通来管理各种风险
第13章 在项目执行期间向利益相关方演示
确定演示目的
分析受众(利益相关方)
选择演示策略
分三个部分构建演示文稿
付诸实践
演示过程中的问题应对
使用视觉辅助工具
第14章 有效地沟通项目中的问题
召开有效的会议
第15章 有效地沟通项目范围的变更
做好基本假设
变更请求
沟通变更
提出选项并做出决策
沟通决策
第16章 与运营团队进行有效的沟通
使用不同的方式传达好消息与坏消息
避免做出错误的假设
创建一个故事板来解释项目
第17章 做好运营准备
做好准备提供培训
绩效评估和项目可交付物
准备情况检查清单
第18章 克服变革阻力
抵制变革的原因
阻力的类型
如何克服阻力
第19章 处理项目的优先级问题
保持态势感知
规划横向和纵向沟通
快速解决潜在冲突
“振兴项目"遭遇的优先级问题
第20章 编写收尾报告
业务利益相关方
项目利益相关方
梳理收尾报告
第21章 向项目团队提供反馈
工作质量
整个项目过程中表现出的及时性和一致性
创造力
行政绩效
作为团队一分子的工作能力
态度
沟通技能
技术能力
成本意识
改进建议
开发评估矩阵
庆祝项目成功
第22章 让项目真正落下帷幕
与组织就项目创造的价值进行沟通
运营绩效指标
与所有团队成员沟通
项目实施后的审查
后记

众所周知，在项目管理
过程中，沟通的重要性再怎
么强调也不为过。在我漫长
的项目管理职业生涯中，无
论是作为一线项目经理，还
是作为项目管理培训师和咨
询师，我深刻地感受到，沟
通是否顺利甚至可以决定项
目的成败。
当代项目管理的发展，
如从《PMBOK指南》第1版
到第7版的演进，项目管理
涉及的软技能部分（包括沟
通技能）所占的比例越来越
大。几乎每个公司和组织的
领导者都认为，他们的项目
经理最缺乏的就是沟通和协
调技能，即如何跨部门协调
资源，如何带好矩阵型（跨
部门）项目团队。
尽管沟通在项目管理中
的重要性，尤其是项目经理
沟通技能的重要性，得到了
业内的普遍认可，但与之形
成鲜明对比的奇怪现象是，
市场上真正论述项目沟通的
书籍非常少，且枯燥乏味，
难以理解，实战性不强。就
连由项目管理大师哈罗德·
科兹纳（Harold Kerzner）
所著的被称为“项目管理圣
经”的《项目管理：计划、
进度和控制的系统方法》，
涉及的项目沟通方面的内容
也只有寥寥几笔，对于项目
沟通的实战指导意义并不是
很大。
我在好多年前就接触到
本书的英文原版，当时就想
把它引进国内翻译出版，苦
于条件有限和时机不成熟，
一直未能实现这个愿望，感
谢电子工业出版社，现在我
终于如愿以偿。本书是由上
海清晖管理咨询有限公司的
创始人傅永康先生和学术秘
书陈万茹女士翻译的，他俩
都有复旦MBA的背景，在项
目管理理论和实践方面有很
高的造诣。我与傅先生相交
15年，我对他最深的印象是
他对项目管理的执着和坚持
。相信本书一定会对广大项
目经理和项目从业人员有启
迪和借鉴作用。
本书作者坎贝尔先生具
有丰富的项目管理实战经验
，是一位国际公认的项目管
理和沟通专家，他对项目沟
通的论述观点独特，浅显易
懂。与市场上绝大多数项目
管理沟通（乃至管理沟通）
类书籍相比，本书最大的特
点是，并不是只论述沟通的
一般原理，而是从一个具体
的项目案例出发，讲述沟通
在项目各个阶段的特点及具
体的做法。你完全可以参照
本书介绍的原理和模板来进
行实践。例如，通过有效沟
通，将项目目标与企业战略
联系起来，编写具体项目的
章程。就连看起来简单、实
际非常麻烦的“项目收尾报
告”，书中也有相应的案例
。
这是一本轻松幽默、富
含案例且实战性强的项目管
理好书，希望各位开卷有益
，各取所需，为大家的职业
发展和项目管理提供帮助。
若想对本书或需要在项
目管理沟通方面做进一步探
讨，可以与我联系：
luo_qingzhong@sina.com
。