解说员、访客和解说方案三者之间不是独立存在的，而是通过解说活动串联在一起的。解说从来不是简单的重复性工作，不同的季节、天气和场地条件，不同的访客类型和参访目的，甚至不同的解说员组合，都会赋予解说现场不同的使命、挑战和结果。本书结合解说员实际使用场景的需求，共制定了5个主题自然体验路线人员解说方案和2个通用型人员解说方案，可供解说员在不同场景下使用，并根据需要灵活调整与组合方案内容。照片、模型、实物等辅助道具的使用或者别出心裁的活动设计，可以让解说员的解说更加生动、有趣和吸引人；拓展知识可以作为背景知识融入解说当中；当然，最重要的是解说员对解说工作的热情。对工作的热爱可以让你在这份工作中不断成长，在一次次的活动历练中逐渐形成自己的解说风格。

前言
解说国家公园，让我们从这里开始
01 概述
1.1 国家公园的人员解说
1.2 编写目标
1.3 自然体验路线人员解说
1.4 通用型人员解说
1.5 使用说明
02 自然体验路线人员解说方案
2.1 S01古田飞瀑：丛林飞瀑自然体验路线
2.2 S02古田山一古田庙：探秘常绿阔叶林自然体验路线
2.3 S03瞭望台：国家公园科研体验路线
2.4 Q01莲花塘：钱塘江寻源自然体验路线
2.5 Q02里秧田一大峡谷：遇见峡谷飞瀑自然体验路线
03 通用型人员解说方案
3.1 通用型生物多样性解说方案
3.2 通用型村庄与传统文化解说方案
04 方法与技巧
4.1 行前准备
4.2 面向访客的行前说明
4.3 解说过程中的技巧与注意事项
4.4 反思与评价
05 自然教育活动学习单
参考文献
附录

解说国家公园，让我们
从这里开始
亲爱的读者，你们好！
欢迎加入钱江源国家公园环
境解说团队的大家庭，和我
们共同努力，向来到公园的
访客传递国家公园所拥有的
独特自然资源和文化遗产，
及其保护工作的意义和价值
。
在成为一名解说员之前
，你是否和大多数人一样，
对于“解说”这份工作有着各
式各样的好奇或困惑呢？比
如，为什么国家公园需要这
个团队？他们对国家公园发
挥什么特殊作用？解说员和
导游有没有区别？……当然
，每个人基于自己的知识储
备、经验、阅历等，或多或
少对“解说”会有自己的认识
，但当你成为一名正式的国
家公园解说员的时候，也意
味着，解说成为你日常工作
中需要职业化认知和掌握的
一份技能。所以，让我们来
一起了解，何为解说，如何
才能成为一名合格的解说员
。
首先，让我们先来了解
什么是解说。《解说我们的
遗产》一书中将解说定义为
：“以信息为基础、以语言
或者其他工具为载体、以启
迪受众心智为目标的一种教
育活动。”显然，解说不是
一种简单的信息传递，它和
提供信息在本质上是两回事
。信息只是解说的素材，解
说要做的是在访客和公园之
间搭建一座沟通交流的桥梁
，把公园所具备的那些抽象
的、学术的、复杂的、对普
通人来说难懂的内涵，用更
通俗的、简洁的、有趣的、
具象的（但依然是科学而准
确的）但不局限于语言的丰
富方式表达出来，去引发受
众情感上的共鸣。因此，解
说也常被认为是一门用各种
方式唤起受众共鸣的艺术。
而具有不同知识背景、性格
特点以及个人经历的解说员
，面对不同年龄、喜好以及
参访预期的受众时，其解说
绝没有固定的模式，而应具
有丰富多元的形式。因而，
每一个解说员都是一个独立
的艺术家，他们赋予解说素
材以生命，再用讲故事的方
式将它们向受众呈现出来。
深入阅读本书之前，我
们有必要对三个基本要素加
以认识：解说员、访客（解
说受众）和解说方案（素材
）。
【解说员】千万不要小
看自己，对于每个国家公园
，解说员们都承担着一个无
比重要和光荣的职责：面向
所有访客的国家公园代言人
，肩负着介绍、展示、呈现
国家公园的独特价值和重要
意义的职责。为此，作为解
说员的你首先要比大多数人
更了解你的国家公园：它成
立的目标是什么？位于哪里
？拥有什么资源？这些资源
有什么特别之处或重要的保
护价值？它的过去如何？如
何得到保护？……你不仅仅
是带领他们去享受国家公园
的美景，而且你还将用解说
把国家公园的前世今生、资
源特色和保护使命完整地呈
现给公众，并激发他们的认
同感和保护意愿。你在国家
公园工作的经历和感悟，以
及你的独特态度和理解，会
让解说更具感染力。因为只
有了解，才会欣赏，只有欣
赏，才会关注，只有关注，
才会热爱；只有热爱，才会
保护。
【访客】为访客解说的
前提，首先是要了解访客。
解说的形式和内容如果不能
与访客的参访期待、沟通习
惯和认知能力相联结，那将
很难有所成效。比如，如果
对低龄的孩子讲述物种的科
学知识，一定需要你有特别
生动、直观的表达方式，往
往还要辅助一些生动的说明
方法，如打比方，但如果我
们对大学生还在讲各种拟人
化的故事，可能会遭到他们
不耐烦的回应。所以，对访
客了解越多，你才越能有的
放矢，解说才会越具有吸引
力。通常的经验是，当解说
在某种程度上将展示或描述
的内容与访客的个性或者经
历联系起来时，访客会更愿
意听，也更能感同身受，最
终才会有可能达到激发听众
共鸣和教育的目的。
了解受众是一项重要而
必须坚持练习的工作，因为
访客年龄、受教育程度、特
殊的经历、此行的期待等或
许可以提前收集（但并不一
定每一个服务团队都能做到
），但更有效的方式是在解
说开始前和过程中通过观察
、经验，以及有针对性的互
动沟通来加以判断和甄别。
很多资深的优秀解说员会提
早到达集合点，与访客们进
行沟通，也会在解说过程中
的交流和互动中不断通过观
察调整自己的解说方案。
但是也请注意，访客是
通过自己的眼睛看，自己的
头脑思考，而不是简单地附
和和认同你。成功的解说员
不是侃侃而谈自己的观点，
而是为访客不断去揭开眼前
所见事物和现象背后的故事
和意义，并用他们自己的感
受和认知去消化这一切。这
一过程需要时间，也需要契
机。再优秀的解说员，也不
能要求你的受众记住你介绍
的每个字、每句话。但是，
如果有那么几个瞬间你感受
到他们的情感被激发了，与
你产生了共鸣，无论是惊奇
还是赞赏、关切等，你的解
说就向成功又迈进了一步。
在解说过程中，解说员
的角色定位非常重要，这种
基于知识和个人经验，针对
环境、访客、时间、地点等
要素而量身定制的面对面的
解说服务，是任何设施解说
都很难代替的。因此，作为
解说活动的组织者和实施者
，你需要从普通服务人员的
心态转换到管理者、引领者
的视角，去思考自己的角色
定位：我对访客的了解如