在《像高手一样解决问题》中，经验丰富的问题解决高手伯纳德·加雷特、科里·菲尔普斯和奥利维耶·西博尼提出了一整套严谨且实用的问题解决方法论，也就是问题解决4S法，可以帮助读者从问题陈述、问题建构、问题推销及解决方案推销四个完整步骤，逐步深入问题的核心，学会破解任何富有挑战性的商业问题。掌握这一套方法论，任何人都可以成为问题解决高手！

伯纳德·加雷特，巴黎高等商学院教授。曾担任巴黎高等商学院MBA副院长，麦肯锡咨询公司战略顾问。曾在伦敦商学院、剑桥大学、西班牙IESE商学院担任客座教授。

前言 像高手一样解决问题
引言 你必须具备的超级技能
问题解决快与慢
专家也会给出糟糕的解决方案
未知的未知
我们需要规范化的问题解决方法论
第一部分 问题解决的5大陷阱
第1章 问题解决的5大陷阱
陷阱1：错误的问题陈述
陷阱2：采用潜在的解决方案
陷阱3：套用错误的框架
陷阱4：将问题狭隘化
陷阱5：无效沟通
第二部分 问题解决4S法
第2章 问题解决4S法
4S法从何而来
问题解决4S法
第3章 问题陈述：TOSCA框架
麻烦：是什么令问题真实地摆在眼前
所有者：这个问题是谁的问题
成功标准：成功是什么样子的，会发生在什么时候
约束：限制是什么，如何权衡
行动者：谁与此事利益相关，他们想要什么
找到答案的核心问句
问题陈述所需的心态：共情
第4章 问题建构：假设金字塔和问题树
以假设为驱动的问题建构
打造假设金字塔
以问题为驱动的问题建构
假设金字塔还是问题树
第5章 问题建构：分析框架
利用框架对问题进行拆分
行业框架：价值创造的驱动器
功能性框架：问题解决的基本技能
无框架：符合MECE问题拆分原则的逻辑拆分
第6章 问题求解：八度分析法
从问题建构到分析
八度分析法
建立分析的计划
执行分析的步骤
第7章 问题求解：设计思维的5个阶段1
设计思维的应用时机
设计思维的5个阶段
阶段1：共情
阶段2：定义
第8章 问题求解：设计思维的5个阶段2
阶段3：构思
阶段4：原型
阶段5：测试
第9章 解决方案推销：金字塔原理
述解决方案的故事，而不是寻求方案的故事
利用金字塔原理
构思你的故事线
要么归类，要么论述
第10章 解决方案推销：高质量的报告幻灯片
保持沟通
提防幻灯片诅咒
创建一个有效的、模块化的报告
制作报告的内容页
定量图切题且简洁
谨慎地使用概念图
更少的幻灯片页面
制作幻灯片不是报告的目的
第三部分 4S法应用实践
第11章 4S法应用实践
案例研究：袋鼠公司的机遇
问题陈述
问题建构
问题求解
解决方案推销
结语 成为问题解决行家
致谢
注释

麦肯锡的顾问团队历时
多年开发并凝练而成的问
题解决方法论，为本书带
来了极大的启迪。因为顶
尖管理咨询企业的本质，
就是要帮助高管搞明白他
们面临的最为艰巨的问题
究竟是怎么回事。而能够
驾轻就熟、游刃有余地解
决问题，这也是麦肯锡顾
问的核心竞争力。解决问
题的能力，就像这家伟大
公司的每一个特质一样，
随着学徒精神代代传承。
奥利维尔对当年自己初出
茅庐时得到大师指点始终
心怀感激，恩情难忘。他
也记得从合伙人到暑期实
习生在内的所有同事，在
近30年的职业生涯中数不
清的团队会议上向自己发
出的挑战和鞭策。

利用书中提供的方法，掌握一套清晰有效的方法论，从日常工作中小的问题开始不断练习，你也成为问题解决高手，自如应对任何情境下的复杂商业问题！
巴黎高等商学院教授伯纳德·加雷特、加拿大麦吉尔大学德桑特尔管理学院教授科里·菲尔普斯、巴黎高等商学院教授奥利维耶·西博尼重磅力作！
斯坦福大学组织行为学教授奇普·希思、沃顿商学院管理学教授亚当·格兰特、家乐福集团公司前董事长丹尼尔·伯纳德、路易·威登首席战略官让-巴蒂斯特·沃辛重磅推荐。

首席执行官常常花费巨资
，邀请dj管理咨询公司帮
忙解决企业发展中遇到的
复杂问题。你可能并不具
备咨询师的人脉或行业知
识，但本书能助你掌握专
业咨询师在解决问题过程
中应用的一套系统的方法
论，让你在解决自身面临
的问题时更加高效。——
斯坦福大学组织行为学教
授奇普·希思太多公司的失
败应该归咎于拙劣的战略
。本书给出了大量框架和
思路，能助你避免落入失
败的命运。——管理思想
家，沃顿商学院管理学教
授亚当·格兰特三位战略咨
询高手，精炼数十年严谨
的学术研究和咨询经验，
写就《像高手一样解决问
题》一书，提供了一套清
晰的方法论来帮助读者解
决具有挑战性的战略问题
。所有的管理人员、咨询
师、商学院学生和想要变
革的领导者都不该错过。
——欧洲工商管理学院战
略学教授劳伦斯·凯普伦为
什么聪明且有经验的高管
有时会做出非常糟糕的决
定?这本书揭示了问题的根
源：分析有误。基于专业
的学术知识和丰富的实践
经验，三位作者提炼出了
一套结构化的问题解决方
法论。他们不仅会告诉你
如何正确地分析问题，还
会告诉你如何将你的解决
方案成功推销给他人。参
与决策的每一位商界人士
都应该读一读！——伦敦
商学院教授朱利安·伯金肖
本书是帮你解决战略、助
你成为更优秀的战略思想
家的juejia“指南”。书中不
仅介绍了战略分析师所使
用的所有重要框架，还揭
示了其中潜藏的隐患，并
讲解了如何确定某个特定
框架能否派上用场。书中
的方法论都对应着现实世
界的真实案例，整个分析
过程行云流水、酣畅淋漓
。——纽约大学管理学教
授梅丽莎·希林问题解决能
力，是经理人和创业者都
应该具备的。在现实世界
，问题解决的重要性却常
常被商业教育所低估。这
本书以扎实的理论为基础
，以多年的实践检验为依
据，全景式呈现了问题解
决框架的完整框架，读来
令人拍案叫绝。——西班
牙IESE商学院院长弗朗兹·
赫坎普未来不会再是从前
的模样，商业领域正在经
历swql的颠覆。每一个问
题都变得更复杂了，而这
本书是帮助你成长为问题
解决大师的必备指南。—
—家乐福集团公司前董事
长兼首席执行官丹尼尔·伯
纳德这本书是助你解决问
题的“终极”参考手册。全书
内容独特、思路精妙、案
例翔实、框架完整，我非
常喜欢这本书。——酩悦·
轩尼诗-路易·威登集团首席
战略官让-巴蒂斯特·沃辛

解决方法，就是对问题进行更加透彻的思考，去寻找缺失的信息，去核查每一个线索，去权衡多方利弊，去调查所有可能的假设。但是，为了避免犯下奥赛罗的错误，我们也有可能会成为莎士比亚笔下最著名的人物——哈姆雷特。读者可能还记得，哈姆雷特王子是已故丹麦国王之子，他的叔父克劳狄（国王的兄弟）杀了国王，娶了王后为妻，篡权夺位。整个故事都围绕着哈姆雷特在为父报仇这件事上的犹豫不决而展开。哈姆雷特想要确定克劳狄有罪，光明正大地将其处死。他永无休止的犹豫不决，令他失去了行动力，还让他犯下了无可挽回的错误。剧终之时，整个皇室家族互相残杀，丹麦向宿敌挪威投降。