本书是游客满意度理论与实践相结合的系统研究成果，以游客满意度为视角，对国内外游客满意度相关研究进行了综述，构建了游客满意度评价指标体系与结构方程模型。2016～2019年，以季度为时长，以广西各城市以及县域为单位，进行了不间断问卷调查，实证考察研究旅游目的地的发展质量，揭示旅游目的地建设中可能存在的不足与短板，提出了年度工作相关建议。通过研究2016～2019年广西游客满意度的变化趋势，分析和总结了广西基于游客满意度的旅游产业现状和存在的问题，提出了游客满意度提升的总体策略。
本书对旅游者、旅游业经营者、旅游管理部门均有一定的参考作用。

前言
第1章 绪论
1.1 背景介绍
1.1.1 国际背景
1.1.2 国内背景
1.1.3 自治区内背景
1.2 游客满意度评价概况
1.2.1 游客满意度评价意义
1.2.2 内容与方法
1.3 可行的新视角新方法
参考文献
第2章 相关理论基础与文献综述
2.1 文献来源与应用研究
2.1.1 国外相关研究
2.1.2 国内相关研究
2.1.3 小结
2.2 满意度及游客满意度的界定
2.2.1 满意度
2.2.2 游客满意度
2.3 影响游客满意度的因素
2.3.1 城市旅游形象
2.3.2 游客预期
2.3.3 感知质量
2.3.4 感知价值
2.3.5 游客抱怨
2.3.6 游客忠诚
2.4 游客满意度的内容及评价方法
2.4.1 游客满意度的内容
2.4.2 游客满意度的评价方法
参考文献
第3章 游客满意度的评价指标体系
3.1 数据获取
3.2 游客满意度评价指标体系
3.2.1 指标体系构建原则
3.2.2 指标体系的构建
3.2.3 变量描述
3.3 构建结构方程模型
3.3.1 结构方程模型概述
3.3.2 结构方程模型的应用分类
3.3.3 结构方程模型的基本原理
3.3.4 结构方程模型的优点
3.3.5 模型的构建
第4章 2016年广西游客满意度调查
4.1 第一季度游客满意度调查
4.1.1 总体情况
4.1.2 基本分析
4.1.3 主要问题
4.2 第二季度游客满意度调查
4.2.1 总体情况
4.2.2 基本分析
4.2.3 主要问题
4.3 第三季度游客满意度调查
4.3.1 总体情况
4.3.2 基本分析
4.3.3 主要问题
4.4 第四季度游客满意度调查
4.4.1 总体情况
4.4.2 基本分析
4.4.3 主要问题
4.5 2016年游客满意度调查情况
4.5.1 各设区市满意度指数年度比较
4.5.2 各特色县满意度指数年度比较
4.6 2016年工作相关建议
第5章 2017年广西游客满意度调查
5.1 第一季度游客满意度调查
5.1.1 总体情况
5.1.2 基本分析
5.1.3 主要问题
5.2 第二季度游客满意度调查
5.2.1 总体情况
5.2.2 基本分析
5.2.3 主要问题
5.3 第三季度游客满意度调查
5.3.1 总体情况
5.3.2 基本分析
5.3.3 主要问题
5.4 第四季度游客满意度调查
5.4.1 总体情况
5.4.2 基本分析
5.4.3 主要问题
5.5 2017年游客满意度调查情况
5.5.1 各设区市满意度指数年度比较
5.5.2 各特色县满意度指数年度比较
5.6 2017年工作相关建议
第6章 2018年广西游客满意度调查
6.1 第一季度游客满意度调查
6.1.1 总体情况
6.1.2 基本分析
6.1.3 主要问题
6.2 第二季度游客满意度调查
6.2.1 总体情况
6.2.2 基本分析
6.2.3 主要问题
6.3 第三季度游客满意度调查
6.3.1 总体情况
6.3.2 基本分析
6.3.3 主要问题
6.4 第四季度游客满意度调查
6.4.1 总体情况
6.4.2 基本分析
6.4.3 主要问题
6.5 2018年游客满意度调查情况
6.5.1 各设区市满意度指数年度比较
6.5.2 各特色县满意度指数年度比较
6.5.3 特色县和“创域县”满意度第四季度指标比较
6.6 2018年工作相关建议
第7章 2019年游客满意度调查
7.1 第一季度游客满意度调查
7.1.1 总体情况
7.1.2 基本分析
7.1.3 主要问题
7.2 第二季度游客满意度调查
7.2.1 总体情况
7.2.2 基本分析
7.2.3 主要问题
7.3 第三季度游客满意度调查
7.3.1 总体情况
7.3.2 基本分析
7.3.3 主要问题
7.4 第四季度游客满意度调查
7.4.1 总体情况
7.4.2 基本分析
7.4.3 主要问题
7.5 2019年游客满意度调查情况
7.5.1 各设区市满意度指数年度比较
7.5.2 各特色县和“创域县”满意度指数年度比较
7.6 2019年工作相关建议
第8章 广西旅游业的现状与问题
8.1 广西旅游业发展现状
8.1.1 广西旅游业总体发展现状
8.1.2 广西游客满意度变化趋势
8.2 广西旅游业发展存在的问题
8.2.1 旅游基础设施与公共服务配套设施不够完善
8.2.2 旅游供给侧改革有待深化
8.2.3 旅游形象需要品牌创新
8.2.4 旅游信息化管理水平尚需提高
8.2.5 旅游服务水平需要提升
8.2.6 提升游客满意度的长效机制需完善
8.2.7 旅行社经营管理体制需要革新
8.2.8 旅游行业市场管理不够严厉
8.2.9 旅游整体营销力度有待加强
第9章 提升游客满意度的总体对策
9.1 建立提升游客满意度的长效机制
9.1.1 构建长效的组织保障体系
9.1.2 健全长效动态监测与预警体系
9.1.3 制定提升游客满意度的行动方案
9.1.4 完善提高游客满意度