本书在内容构建上力求体现高等职业教育特色，突出实用、适用、够用的原则，注重对学生礼仪应用能力的培养，依据商务活动对礼仪素质培养的需要，设置了商务人员基本礼仪、商务交际礼仪、商务文书礼仪、商务谈判礼仪、商务服务礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪七个项目。
本书中的每个项目设计了知识目标、能力目标、导入案例、礼仪小测试、思考题、工作页等模块。每个学习任务按照任务布置、知识要点、任务实施等环节组织教材内容，便于学生学习领悟。注重课程思政，知识传授、技能培养与价值塑造融为一体，将知礼守礼、克己敬人、诚实守信、团结友善、爱岗敬业、严谨规范、服务至诚、客户至上等思政元素融入教材之中。此外，在附录中提供了部分1＋X职业技能等级证书考核要点与礼仪知识对接一览表，为相关专业学生双证书的获取奠定了基础。
本书可作为高等职业院校、成人高校学生学习礼仪理论知识和技能的教科书。此外，也可作为本科院校学生和社会从业人员提高自身修养和综合素质的参考读本。

绪论 礼仪认知
项目一 商务人员基本礼仪
任务1.1 仪表礼仪
任务1.2 仪容礼仪
任务1.3 仪态礼仪
任务1.4 言谈礼仪
项目二 商务交际礼仪
任务2.1 见面礼仪
任务2.2 电话礼仪
任务2.3 拜访与接待礼仪
任务2.4 宴请礼仪
任务2.5 乘车礼仪
任务2.6 馈赠礼仪
项目三 商务文书礼仪
任务3.1 书信类文书礼仪
任务3.2 致辞类文书礼仪
任务3.3 商务信函礼仪
项目四 商务谈判礼仪
任务4.1 商务谈判准备礼仪
任务4.2 商务谈判过程礼仪
任务4.3 商务谈判签约礼仪
项目五 商务服务礼仪
任务5.1 商场服务礼仪
任务5.2 宾馆服务礼仪
任务5.3 导游服务礼仪
项目六 商务会议礼仪
任务6.1 会议前的准备
任务6.2 会议举行中的礼仪
任务6.3 会议后的礼仪
项目七 商务仪式礼仪
任务7.1 商务交接礼仪
任务7.2 商界开业礼仪
任务7.3 商务剪彩礼仪
任务7.4 商界庆典礼仪
附录一 工作页
附录二 1+X职业技能等级证书考核要点与礼仪知识对接一览表
附录三 常用英文礼仪用语
参考文献