人工智能将引领一场比互联网影响更为深远的科技革命，各领域的企业都需要尽早地将人工智能纳入企业规划路径中。在人工智能革命的时代，企业应如何应对挑战、如何调整企业发展方向，以及如何重塑企业运营模式和管理制度，从而在人工智能的浪潮中获得机遇。作为个人，我们又应如何面对未来人机协作的工作模式，如何在未来的工作环境中寻找适合自己的位置，只有了解人工智能能做什么，我们才知道我们应该做什么。本书从人工智能的基础知识、商业运用两个部分进行全方位介绍，并列举了相关案例进行剖析，深入分析了人工智能对社会环境所带来了变化、机遇与挑战。本书不仅能为企业管理者制定发展战略提供帮助，也可以给企业生产者、供应商提供数字化时代的企业生存指南，以利于企业拥抱新技术，推动业务高质量发展，从而走向世界的舞台。

孟宪坤
中国知名数据智能供应商——浙江华坤道威数据科技有限公司创始人。国内为数不多拥有10余年数据挖掘经验的数据智能专家之一，并任浙江工商大学客座教授。
2000年，在浙江率先创立以数据处理、分析、挖掘为核心业务的公司，致力于用科学的方法赋能实体经济、推动商业智能应用实践。
中科院《互联网周刊》2016年度社会影响力人物，2017年度领导力人物。

上篇 知识篇
第一章 人工智能，已无处不在
人工智能发展现状
人工智能的本质与灵魂
人工智能并非超越人类智慧
人工智能引领商业变革
本章小结
第二章 人工智能的演变浪潮
人工智能的起源与开端
语音识别技术引发人工智能浪潮
围棋大战推动人工智能大发展
本章小结
第三章 人工智能的技术支撑
大数据：人工智能的能量之源
云计算：人工智能的超级大脑
深度学习：驱动人工智能的蓬勃发展
物联网：相辅相成的共同体
本章小结
第四章 人工智能的核心算法
朴素贝叶斯
TF-IDF算法
AdaBoost算法
基于K近邻算法的分类器
交替最小二乘（ALS）推荐算法
Apriori算法
决策树
逻辑回归算法
本章小结
下篇 运用篇
第五章 企业商业领域的应用
腾讯一站式工业AI平台
京东分布式向量搜索系统
美团的AI应用
百度中文纠错技术
科大讯飞智能语音
字节跳动的自动写稿机器人
Uber的实时定价
本章小结
第六章 智能城市：未来感，就在指尖
合理规划城市
增强城市公共安防管理
智慧社区建设
本章小结
第七章 智能教育：因材施教，培养新型人才
AI老师上线：高效、个性
智能语音系统：提高英语教学效果
智能批改作业：节省老师时间
智能分析技术：个性化学习，做到因材施教
本章小结
第八章 智能电商：运营能力七十二变
无人机帮你送快递
实时聊天机器人
议价AI
智慧用户界面
语音搜索
AI图像搜索
产品可视化工具
个性化消息推送
用户画像
本章小结
第九章 智慧政府：让服务更有温度
群众咨询引入智能客服
政务大厅智能引导服务
智能工单服务
语义分析感知社情民意
本章小结
后记

在讲述人工智能的商业
应用之前，我们要先理解什
么是人工智能。那么究竟什
么是人工智能呢？
人工智能的英文名
为“Artificial Inteligence”，
简称Al。人工智能就是用电
脑系统来模拟人类的思考方
式，不断学习，作出判断，
解决问题。Al程序能准确地
模拟人类的行为和思考过程
，更好地帮助甚至替代人类
来做出更合理的决定。人工
智能不仅给许多行业带来了
巨大的经济效益，也为我们
的生活带来许多改变和便利
。
随着2018年人工智能“元
年”的出现，人工智能技术
也逐步融入了商业社会的方
方面面，各资本巨头和公司
纷纷涌入，将AI推向了产业
革命的风口。数据显示，
2020年许多的客服工作被
人工智能所替代，比如，阿
里巴巴、亚马逊等公司纷纷
利用人工智能技术进行评论
挖掘，开发聊天机器人，进
行商品推荐，处理大数据等
。
阿里巴巴推出了天猫精
灵和阿里助手AI工具，运用
客户服务聊天机器人，已可
以处理95%的咨询业务，促
进了内部管理及客户服务运
营。同时，使用人工智能，
还能绘制出最有效的物流路
线，减少了10%的车辆使用
，减少了30%的行驶距离。
亚马逊开发了人工智能
产品——Alexa，该推荐系
统提升了算法的性能，能根
据用户搜索内容对他们的喜
好进行记录和预测，并进行
商品推荐，制定出有针对性
的营销策略。
eBay推出了机器人
Shopbot,通过自然语言处理
技术，找出客户感兴趣的商
品，客户可以通过文字、语
音和手机拍摄的照片，与机
器人进行沟通。
如今，人工智能已成为
商业发展的最大驱动力。
如果电商推荐的商品并
不是自己心仪的，消费者就
会对电商企业信任不足，而
运用人工智能技术，就能找
到用户喜好，为用户寻找最
合适的商品。借助人工智能
，销售周期就可以大大缩短
，然后调整销售方案，在正
确的平台及时间搜索到目标
消费者。运用人工智能技术
，可以对整个过程进行监控
，并为用户画像，为用户发
送有针对性的信息，提高用
户体验，使推荐更加个性化
。
人工智能赋能商业的益
处显而易见。人工智能之所
以发展火爆，其原因在于多
样的场景、价值与具体的商
业环境相结合，提升了产业
效能，催生了新产品和新市
场。其实，人工智能不只是
某种先进的技术，核心是一
种分析数据的思维模式，其
从数据出发，通过模型和算
力产生决策，最终在不同的
商业领域产生价值。在人工
智能的生态下，人机交互成
为重点，可以预见，未来人
工智能必将打破众多应用的
边界，将众多功能整合到一
起，为用户实现个性化定制
，集实用与娱乐于一体，实
现真正的“万物互联”。
在商业领域，人工智能
究竟能够带来多少价值，带
来哪些价值？制约其发挥作
用、产生价值的要素又是什
么？这都值得我们思索。不
过可以确定的是，人工智能
必然会从云端向边缘端扩展
，人工智能落地商业的方向
是更高效、更实时、更好地
洞悉客户需求，更好地指导
生产，更好地服务客户等。
记住，人工智能是企业
发展的驱动力，掌握了人工
智能的奥秘，也就抓住了企
业制胜的钥匙！