本书是铁道交通运营管理专业课程改革系列教材之一，根据强化职业教育的技能掌握作用、推进人才培养创新模式的需求，以项目化方式介绍铁路客运组织相关岗位职责和工作内容，通过对典型工作任务的分解，对接岗位技能需求，体现了基于工作过程的“教学做”一体化的教学理念，由高校教师与铁路一线专业人员共同编写完成。
全书共分为6个项目24个任务：项目1“售票作业”，项目2“旅客运输”，项目3“行李、包裹运输”，项目4“列车乘务工作组织”，项目5“旅客运输计划编制”，项目6“国际联运”。每个项目均按照项目描述，知识目标、能力目标，任务学习三部分内容展开。每个任务从拟完成工作任务开始，引导学生为了完成工作任务，而进行相关知识的学习和准备，并在任务学习完成后进行理论、实践两方面的考核。
本书适合用作高职高专铁道交通运营管理专业的教材及教学参考用书。

项目l 售票作业
任务1.1 车票
任务1.2 车票票价
任务1.3 车票发售作业办理
任务1.4 特定运价及客运杂费
项目2 旅客运输
任务2.1 铁路客运站
任务2.2 铁路旅客乘车的基本条件
任务2.3 退票及旅行变更作业办理
任务2.4 旅客携带品
任务2.5 铁路乘车证
任务2.6 旅客运输事故处理
项目3 行李、包裹运输
任务3.1 行李、包裹运价计算
任务3.2 行李、包裹托运和承运
任务3.3 行李、包裹运送和运输变更
任务3.4 行李、包裹交付及违章运输处理
任务3.5 行李、包裹运输事故处理
项目4 列车乘务工作组织
任务4.1 旅客列车乘务工作组织
任务4.2 列车乘务安全
任务4.3 铁路客运记录及电报
任务4.4 非正常情况下的应急处理
项目5 旅客运输计划编制
任务5.1 旅客运输计划概述
任务5.2 客流计划
任务5.3 技术计划
任务5.4 旅客运输日常计划
项目6 国际联运
任务6.1 旅客运送
参考文献