本书对高校信息化建设与管理工作中的共性问题进行了提炼分析，涵盖了高校信息化建设的各个方面。全书分为绪论、体制与机制、目标与规划、制度与规范、队伍建设、经费与项目管理、信息系统建设管理、基础数据管理、网络安全管理、应急体系建设和用户服务管理共十一章，每章试图从理论和实践两个方面入手进行阐述，既有相关的背景和理论分析，也有具体的实践过程和案例分享，尽可能为大家提供更多有价值的材料。

1 绪论
1.1 国家高度重视网络安全和信息化工作
1.2 困难与挑战
1.3 对信息化的再认识
1.4 机遇与优势
1.5 破局若干策略
1.6 结语
2 体制与机制
2.1 信息化体制演化
2.2 CIO体制，一直在路上
2.3 能人体制，向前辈们致敬
2.4 大包大揽制，需要强大的技术队伍支撑
2.5 什么体制是最理想的体制？
2.6 华中科技大学的信息化管理体制
2.7 华中科技大学信息化运行机制
2.8 结语
3 目标与规划
3.1 信息化规划的定义和内涵
3.2 信息化规划的意义
3.3 信息化规划的制定方法
3.4 信息化规划的要点
3.5 信息化规划应注意的问题
3.6 信息化规划的实施
3.7 华中科技大学“十三五”信息化发展规划
3.8 结语
4 制度与规范
4.1 制度与规范的必要性
4.2 规章制度分类
4.3 文件基本结构
4.4 出台流程
4.5 华中科技大学信息化规章制度建设实践
4.6 结语
5 队伍建设
5.1 管理队伍
5.2 技术队伍
5.3 服务队伍
5.4 应用队伍
5.5 结语
6 经费与项目管理
6.1 总体思路
6.2 确定需求
6.3 项目入库
6.4 项目申报
6.5 项目论证
6.6 建设管理
6.7 经验探讨
6.8 结语
7 信息系统建设管理
7.1 信息系统
7.2 复杂性分析
7.3 主要模式
7.4 主要方法及实践
7.5 结语
8 基础数据管理
8.1 基础数据管理方法
8.2 机构与人员编码
8.3 学生基本信息管理
8.4 学生注册管理
8.5 结语
9 网络安全管理
9.1 网络安全形势分析
9.2 网络安全与网络安全管理
9.3 网络安全管理常见问题解决方法
9.4 基于闭环的网络安全管理模式
9.5 结语
10 应急体系建设
10.1 海恩法则
10.2 应急体系与应急管理
10.3 管理全覆盖，预案强操作
10.4 层层落实安全责任
10.5 明确风险隐患，精准施策
10.6 定期检查，及早发现安全隐患
10.7 加强演练，提高应急处置能力
10.8 加强安全教育，强化责任担当
10.9 结语
11 用户服务管理
11.1 “以用户为中心”的服务理念
11.2 基于ITIL的IT服务管理系统
11.3 呼叫中心建设
11.4 服务流程规范化管理
11.5 信息收集渠道与处置
11.6 服务宣传
11.7 结语
后记