人类绩效概况使得所有从业者，从初学者到高级人士、从学生到专业人士都有渠道取得或增加他们的绩效改进专业知识。本书就是基于绩效技术概况模型来有效地整合各种工具和方法，并且大量借鉴三位作者的成功经验，他们从事绩效改进的时间超过85年，帮助读者促进任何项目的绩效改进活动，从而获得成功。文中介绍了影响组织绩效的三个层面（员工、流程、组织），提供了强化绩效改进技能和知识的架构和扩充读者专业积累的各种资源，还穿插了各种应用练习，读者可以从中找出某个感兴趣话题的更多信息，如参加一个专业协会或参加有启发意义的讨论、会议等，以此提高你的专业知识。

易虹，国际绩效改进协会（ISPI）中国区主席，国际注册绩效改进顾问（CPT），CPT中文审查官，北京华商基业管理咨询有限公司首席绩效改进专家。美国ATD《行动学习》认证培训师和催化师，IBM全球认证领导力导师（Facilitator），中国对外经济贸易大学MBA客座教授。在26年的职业生涯中，有着22年培训和咨询行业的工作经历，曾历任外资公司、合资公司、国内著名咨询公司总经理、营销总监、培训讲师、咨询顾问，致力于企业绩效改进方面的培训和咨询工作。

6导论
本书的需求
本书的目的
范畴与方法
如何使用这本书
更远大的设想
第1章 绩效技术概况
我们在哪里工作
绩效技术概况介绍
绩效技术的原则
工作环境
我们如何思考——系统、系统化、全面化
充当整合媒介的人类绩效技术
结论：从绩效技术概况学习到的经验教训
第2章 员工：个人及团队层面
技术综述
方法
有用的模型与工具
其他模型和工具
解决方案：员工层面的典型实例
评估
应用练习
结论
第3章 流程与惯例：工作层面
技术综述
流程及惯例层面出现绩效问题的信号
方法
视图：视觉化
缺失的环节
应用练习
结论
第4章 工作场所：组织层面
技术综述
方法
组织政治
差距
问题的解决
获得分析、解决方案及实施计划制定的掌控权
顾问在实施中的角色
结论
第5章 实施：将绩效与组织整合
为什么设置本章实施的界定
如何制作一只改进之针
结论
第6章 我们做什么
系统化方法
关键词
系统化方法的组成部分
结论
第7章 关注未来：观察趋势
为什么动态趋势很重要
扩展绩效技术的范围
结论
第8章 规划你的路线图
员工/个人
工作/流程
工作场所/组织
结论
后记