这是一本能带领你零基础入门SaaS行业并迅速成长为SaaS专业人才的实战性著作。
全书内容围绕SaaS客户的全生命周期展开，从SaaS的通识、获客、上手、留存4个维度帮助你快速构建完整的SaaS知识体系，涵盖SaaS的产品、运营、营销、销售、客户成功等多个主题，是SaaS领域从业者的案前攻略。全书主要内容分为4个部分：第一部分，SaaS通识。介绍了SaaS的各种常识、销售模式、定价和常用数据指标等通用知识。第二部分，SaaS获客。介绍客户转化的本质和网站获客框架的组成，以及如何从运营和设计的角度出发，吸引并引导访客注册。第三部分，SaaS上手。介绍Onboarding以及落地框架和常用范式，以及如何确定用户目标、快速交付产品价值并推动用户上手使用。第四部分，SaaS留存。介绍客户留存的类型、阶段、产品策略和采用模型，以及如何围绕客户成长获取最大客户价值。

胡文语，资深SaaS从业者，SaaS产品设计方面的专家，现任浙江快服集团云客服事业部产品设计总监。从事SaaS产品设计多年，负责过上万家持续付费的SaaS产品设计，实践经验丰富。

序
前言
第一部分 SaaS通识
第1章 全面认识SaaS
1.1 云计算与SaaS
1.1.1 云计算
1.1.2 云计算的4种部署模式
1.1.3 云计算的3种服务模式
1.1.4 IaaS、PaaS、SaaS之间的区别
1.2 从4个维度看SaaS
1.2.1 商业模式：订阅经济
1.2.2 经济效益：规模化和复利
1.2.3 产品策略：开放和灵活
1.2.4 社会生产力：先进生产力
1.3 SaaS简史
1.3.1 软件的商业化之路
1.3.2 从孕育到诞生
1.3.3 ASP以失败告终，SaaS蓬勃发展
1.3.4 步入SaaS时代
1.3.5 知识扩展
1.4 SaaS模式的优缺点
1.4.1 优点
1.4.2 缺点
1.5 SaaS产品的2种划分维度
1.5.1 B2B和B2C
1.5.2 通用型和垂直型
1.6 本章小结
第2章 SaaS销售模式
2.1 决定SaaS销售模式的2个因素
2.2 SaaS的3种销售模式
2.2.1 无接触模式
2.2.2 低接触模式
2.2.3 高接触模式
2.3 销售模式对产品设计的影响
2.3.1 产品主导权方面的影响
2.3.2 自动化和自助化方面的影响
2.3.3 用户体验方面的影响
2.4 本章小结
第3章 SaaS定价的7种模式
3.1 统一定价模式
3.2 按用户数量定价模式
3.3 按用量定价模式
3.4 按功能定价模式
3.5 混合定价模式
3.6 免费增值定价模式
3.7 定制报价模式
3.8 本章小结
第4章 SaaS的常用数据指标
4.1 关注SaaS数据指标的3个原因
4.1.1 SaaS模式的特殊性
4.1.2 数据驱动，获取业务洞察力
4.1.3 衡量商业成功
4.2 SaaS常见的5类核心指标
4.2.1 经常性收入
4.2.2 客户终生价值
4.2.3 获客成本
4.2.4 平均客户收入
4.2.5 流失
4.3 本章小结
第二部分 SaaS获客
第5章 SaaS产品的转化本质
5.1 逆向工程与SaaS获客
5.2 确定最佳客户
5.2.1 最佳客户的价值
5.2.2 寻找最佳客户
5.3 客户订阅的原因
5.3.1 客户面临的问题
5.3.2 客户问题带来的糟糕影响
5.4 客户注册前的纠结
5.5 客户描述的语言
5.6 本章小结
第6章 SaaS网站获客框架的5个模块
6.1 第一印象
6.1.1 标题
6.1.2 副标题
6.1.3 CTA
6.1.4 图片或视频
6.1.5 最初社会认同
6.2 讲故事
6.2.1 客户面临的问题
6.2.2 问题带来的糟糕影响
6.2.3 呈现最佳解决方案
6.2.4 最佳解决方案是怎么运行的
6.2.5 最佳解决方案实现的效果
6.3 更多筹码
6.3.1 业务集成能力
6.3.2 更多功能
6.3.3 数据安全性
6.3.4 更好的客户服务
6.3.5 丰富的行业经验
6.3.6 同行交流社区
6.3.7 极低的迁移成本
6.4 社会认同
6.4.1 客户
6.4.2 第三方
6.4.3 统计数据
6.4.4 合作方
6.5 触发器
6.5.1 免费试用
6.5.2 资料下载
6.5.3 在线咨询
6.5.4 限时优惠
6.5.5 预览
6.6 本章小结
第7章 SaaS网站设计的5个方面
7.1 网站性能
7.2 SEO
7.3 用户行为
7.4 A/B测试
7.5 访问数据
7.6 本章小结
第8章 SaaS网站设计的误区
8.1 迷信大公司的官网
8.2 仅以注册量评判网站获客能力
8.3 小流量也做A/B测试
8.4 迷恋小改动大回报
8.5 追赶设计趋势而忘记获客的本质
8.6 本章小结
第三部分 SaaS Onboarding
第9章 正确认识SaaS Onboarding
9.1 Onboarding的背景
9.2 SaaS Onboarding的定义
9.2.1 持续交付与新手引导
9.2.2 价值交付与功能介绍
9.3 Onboarding的4个好处
9.4 Onboarding的2个阶段和4个部分
9.5 Onboarding的4个趋势
9.5.1 应用内Onboarding
9.5.2 自动化Onboarding
9.5.3 自助化Onboarding
9.5.4 个性化Onboarding
9.6 本章小结
第10章 SaaS Onboarding的落地框架
10.1 Onboarding落地框架的3个部分
10.2 确定客户目标
10.3 设定里程碑
10.4 规划最短路径
10.4.1 绘制路径
10.4.2 标记检查
10.4.3 简化旅程
10.5 持续渐进
10.6 本章小结
第11章 SaaS Onboarding的2个工具范式
11.1 UI设计模式
11.1.1 弹框
11.1.2 导览
11.1.3 清单
11.1.4 进度条
11.1.5 热点
11.1.6 空状态
11.2 内嵌教育指导
11.2.1 微学习
11.2.2 当