本书探讨了沟通的主客观因素，揭示了人类沟通过程的复杂性，详细讲述了自我沟通、人际沟通、群体沟通、组织沟通等中的沟通原理和技巧，强调了沟通与传统管理之间的密切联系，并提出沟通不是简单的信息发送，而主要是对信息的理解和反馈。

第1章 沟通概述
学习目标
关键概念
1.1 沟通的含义与作用
1.2 沟通的过程、要素与方式
1.3 沟通的障碍
1.4 有效沟通的策略
思政园地
基本训练
第2章 管理沟通概述
学习目标
关键概念
2.1 管理沟通的含义与作用
2.2 管理沟通与人际沟通的区别
2.3 影响管理沟通的主要因素
2.4 有效管理沟通的层次与策略
思政园地
基本训练
第3章 自我沟通
学习目标
关键概念
3.1 自我沟通的含义与作用
3.2 自我沟通的过程与特点
3.3 自我沟通与人际沟通的差异
3.4 自我沟通的主要障碍
3.5 自我沟通的方式
3.6 自我沟通的策略
基本训练
第4章 倾听
学习目标
关键概念
4.1 倾听的含义与作用
4.2 倾听的过程与方式
4.3 倾听的障碍
4.4 有效倾听的策略
思政园地
基本训练
第5章 群体与团队沟通
学习目标
关键概念
5.1 群体与团队的区别
5.2 群体沟通
5.3 团队沟通
基本训练
第6章 组织沟通
学习目标
关键概念
6.1 组织沟通的含义、特点与作用
6.2 组织沟通的类型
6.3 组织沟通的方式
6.4 组织沟通的影响因素
6.5 组织沟通的有效策略
思政园地
基本训练
第7章 会议沟通
学习目标
关键概念
7.1 会议的含义、目的与类型
7.2 会议的组织
7.3 会议中的角色
基本训练
第8章 演讲
学习目标
关键概念
8.1 演讲的含义与作用
8.2 演讲的类型、方式与特点
8.3 演讲的技巧
8.4 演讲的准备
基本训练
第9章 面谈
学习目标
关键概念
9.1 面谈的含义与种类
9.2 绩效反馈面谈
9.3 招聘面试
9.4 谈判
基本训练
第10章 人际冲突沟通
学习目标
关键概念
10.1 人际冲突的含义与类型
10.2 人际冲突产生的原因
10.3 人际冲突产生的过程
10.4 人际冲突的处理方式
10.5 人际冲突中的沟通策略
基本训练
第11章 危机沟通
学习目标
关键概念
11.1 危机的定义与类型
11.2 危机事件的特征
11.3 危机形成与发展的阶段
11.4 危机沟通的含义与障碍
11.5 危机沟通的原则与策略
基本训练
第12章 非语言沟通
学习目标
关键概念
12.1 非语言沟通的含义与特点
12.2 非语言沟通与语言沟通的关系
12.3 非语言沟通的类型与主要功能
12.4 常见肢体语言解析
12.5 形象礼仪解析
基本训练
第13章 书面沟通
学习目的
关键概念
13.1 书面沟通的含义与作用
13.2 书面沟通的原则
13.3 书面沟通的基本形式
13.4 商业函件
13.5 书面沟通中的笔迹解析
基础训练
第14章 跨文化沟通
学习目标
关键概念
14.1 跨文化沟通的含义与模型
14.2 跨文化沟通的影响因素
14.3 组织中跨文化沟通的障碍
14.4 跨文化沟通策略
思政园地
基本训练
主要参考文献