本书依据《门店数字化运营与管理职业技能等级标准》开发，涵盖了门店全渠道数据采集、门店基础协助、门店基础操作三个模块，包括前场收银与采购数据采集、周边商圈与推广渠道分析及监控、KOL反馈数据采集、门店QSC协助与执行、门店规章管理制度执行与管理、培训的执行与管理、人员基础工作管理、日常营业管理、顾客投诉管理和营销管理等工作中面临的典型工作任务所需的知识、方法和工具。本书以证书标准内容为基础，聚焦关键工作技能，以门店的实际运营工作流程为蓝本，将理论知识和实践技能有效融合。本书既是门店数字化运营与管理“1+X”证书的培训教材，又可作为职业院校连锁经营管理、市场营销、电子商务等相关专业的教材，还可作为门店运营与管理岗位的从业者和其他相关社会人士的参考书。

模块一 门店全渠道数据采集
单元一 前场收银与采购数据采集
一、门店收银岗位数据采集
二、门店采购岗位数据采集
三、门店库管岗位数据采集
四、门店智能供应链数据采集及应用
单元二 周边商圈与推广渠道分析及监控
一、商圈调研岗位基本作业
二、门店线上推广与岗位基本作业
三、门店线上渠道数据采集整理
单元三 KOL反馈数据采集
一、KOL简介
二、主要社交平台简介
三、社交平台方数据采集
四、平台顾客方反馈数据采集
五、门店平台公众号互动信息采集
模块二 门店基础协助
单元一 门店QSC协助与执行
一、制定QSC工作标准
二、实施品质管理
三、实施服务管理
四、实施卫生管理
单元二 门店规章管理制度执行与管理
一、门店运营与管理标准的制定
二、管理规章制度的培训和执行
三、规章制度的执行和考核
单元三 培训的执行与管理
一、制订培训计划
二、实施培训
三、监督培训
四、培训考核
模块三 门店基础操作
单元一 人员基础工作管理
一、门店人员的基础工作范畴
二、门店人员的考勤管理
三、门店人员的仪容仪表管理
四、门店人员基础工作管理数据分析
单元二 日常营业管理
一、工作标准和流程实施
二、工作督导和执行
三、工作标准执行及其修正
四、工作业绩分析与总结
单元三 顾客投诉管理
一、顾客投诉及顾客投诉心理分析
二、顾客投诉的类型和方式
三、顾客投诉的处理原则和流程
四、顾客投诉的预案设计
五、顾客投诉信息的处理和反馈
单元四 营销管理
一、门店营销概述
二、销售目标制定
三、门店促销活动方式
四、门店促销商品管理
五、门店促销活动评估
参考文献