本书提供了诸多富有温度、行之有效的倾听、谈话、行动等诸多成功沟通技巧，通过丰富的对话情境和客观主动的案例，帮助你迅速掌握这些沟通技巧，让你无论在何时何地，面对任何人，都能掌握沟通的主导权，实现沟通的目的，达到高效沟通的效果。

杨帆，1987年1月生，大学本科毕业，一级教师，任教于山东省寿光市明珠小学。先后荣获寿光市优秀班主任、寿光市家庭教育先进个人、潍坊市青年教改先锋等称号。

第一章 有效沟通，成功人士必备的能力
有效沟通是成功人士的基本能力
这样去理解沟通也是生产力
沟通能帮助你进发创新思维
沟通是企业的成功之道
沟通与执行力的关系
多进行沟通能提高决策与效率
通过沟通获取信息
提高沟通力会促升竞争力
事业攀升离不开沟通能力
沟通，让你迅速成为团队领导
第二章 破解沟通障碍，娴熟掌握沟通技巧
常见的沟通障碍要知道
与人沟通首先要避免语言障碍
与人沟通时的心理障碍要克服
克服沟通的习俗习惯和角色障碍
赞美是沟通中的润滑剂
幽默是沟通的艺术之一
用肢体语言沟通的技巧
真诚是沟通的基本原则
委婉含蓄以迂为直
换位思考能让沟通更顺畅
第三章 真诚有度，广结人脉
与朋友沟通的意义所在
尽量多结交良师益友
在理解和尊重的前提下沟通
开玩笑要有分寸
与朋友沟通的禁忌
与朋友沟通要注意什么
别在朋友面前炫耀自己
让对方产生优越感
第四章 坦诚心细。与异性或恋人沟通有方法
对异性交往有个正确的认识
分清友情和爱情
与异性交往该注意什么
怎样拒绝异性的感情
怎样向对方表达爱意
男子如何博得女方的爱情
女子如何主动去争取爱情
恋爱中的非语言沟通
男女在恋爱时该注意的问题
如何解决恋爱中的矛盾
第五章 用爱和信任做基石。赢得与爱人完美沟通
用欣赏的眼光看待你爱的人
学会把争吵变成感情的催化剂
如何维系与妻子的感情
别忽略了对方的感受
怎样制造温馨时刻
对丈夫切忌言语尖刻
如何保持夫妻间的良好沟通
夫妻间沟通的禁忌有哪些
夫妻关系为什么会出问题
如何化解夫妻间的矛盾
第六章 与父母或子女沟通，宽容与爱心一样都不能少
与父母怎样沟通
沟通方式影响着子女的成长
在理解与尊重的前提下沟通
怎样做子女的知心父母
怎样做子女的引导者
教育孩子不能乱了章法
对子女要赏罚分明
与子女共同解决问题
如何从心灵上接近子女
学会赏识孩子
学会倾听孩子内心的声音
学会与孩子平等沟通
不做唠叨的父母
第七章 团结有方，企业内部沟通游刃有余
企业内部沟通是建立高效团队的基础
如何实现企业内部的沟通
鼓励让沟通更顺畅
虚心请教且赞美他人
几种沟通方式的选择
在沟通中构建企业的团队精神
怎样实现企业的上下沟通
企业内部沟通的良好时机
批评中包含沟通技巧
处理问题要保持公平公正的原则
评价工作对事不对人
第八章 虚心和睦地与同事沟通
虚心求教且善于向同事学习
和谐共处且善待你的同事
如何与难相处的同事沟通
如何化解同事之间的矛盾
适当的赞美有利于同事间的沟通
通过沟通创造和睦的工作气氛
与同事沟通、交流的禁忌
与不同类型的同事进行有效沟通
对同事的承诺要慎重
有了解才会有真正的沟通
微笑是最简单最亲切的沟通
第九章 积极主动有原则，与上级沟通有技巧
与上级沟通的重要性
怎样得到上级的赏识
如何得到上级的提升
改变上级对你的态度
如何巧妙地拒绝上级
解决与上级之间的矛盾
怎样让上级乐于帮助你
迎合上级的原则技巧
根据上级的类型进行沟通
学会迂回说服领导
能够坦然接受上司的批评
在沟通中读懂领导的话外音
学会积极化解与上司之间的误会
第十章 言行垂范，与下级沟通的技巧方法
如何提高与下属的沟通能力
多用赞美给予员工力量
学会通过多种渠道和员工沟通
虚心听取他人的意见和建议
要注意与下级之间的沟通
通过有效沟通搞好上下级关系
通过沟通获得员工的拥戴
与下级最佳的沟通方式
通过沟通有效激励下级
工作中对待下级的最佳方式
通过沟通有效培养下级
努力与下级组成高效的团队
第十一章 换位思考，用真诚与客户沟通
怎样给客户留下良好的印象
通过有效沟通与客户建立良好的关系
与客户沟通的原则
如何掌握客户心理
妥善处理客户的异议
怎样有效说服客户
第十二章 创造筹码。准备充分。才能在商务谈判沟通中制胜
商务谈判要有备而谈
“礼、诚、信”去谈判
创造有利于自身的因素
如何培养自身的谈判优势
把握好商务谈判的基本原则
如何建立良好的谈判关系
在谈判中怎样与对方周旋

沟通，十分重要。那么
，何谓沟通？沟通，从概念
上讲，是为了一个设定的目
标，把信息、思想和情感，
在个人或群体间传递，并且
达成共同认知的过程。沟通
是一门学科，也是一门艺术
，在市场经济高速发展的现
代社会，沟通的重要性正在
不断加强，沟通学也正在逐
渐成为一门显学。
据调查显示，有近1／3
的员工的成绩根本就没有引
起老板的注意。在这1／3的
员工中，有近一半人认为，
只要自己努力，老板总有一
天会明白。然而，在这些人
等待老板赏识的过程中，老
板的目光却一次又一次地盯
向别的员工，这些员工仍旧
坐着冷板凳，蹲在角落里顾
影自怜。
在快节奏主导工作和生
活的今天，效率至上是不变
的法则。无论面对陌生人、
亲友、同事还是上级，对方
都没有足够的时间倾听我们
的话语，我们也没有充裕的
时间去说服对方，时常会在
交流中出现问题，而高情商
的人一定都是沟通高手，这
些都难不住他们。本书分享
了一些高明的沟通技巧，帮
助你迅速打开对方心门，成
为一个高情商的人。
在信息过剩的时代，我
们必须从海量的信息中过滤
出对我们最有价值的信息。
在“时间一金钱一效率”的当
今社会，没有人喜欢喋喋不
休的人，没有人喜欢说话无
趣的人，更没有人喜欢词不
达意的人……效率永远是沟
通的第一要素。有些人滔滔
不绝，却让你不知所云；有
些人一语惊人，让你茅塞顿
开。这就是不同的沟通能力
所带来的差别。所以只有在
最短的时间内说出重点，才
能直击人心，和他人建立和
谐的沟通生态，达到你的预
期目标。高情商的人一定是
高效率的，因为高效代表着
价值，价值意味着共赢，只
有高效的沟通才能创造光明
的职场前景和融洽的社交生
态。简而言之：不精练措辞
，沟通就会很困难，话语不
能打动人心，与人的关系就
会变得疏远。
现代社会人际关系复杂
，诚信缺失，人们普遍具备
了比过去更高的警惕心，因
此，一个缺乏沟通能力的人
，如同拿着低学历去求职的
人，会处处碰壁，甚至未等
开口就会被对方拒之门外。
难怪人们得出结论：人的成
功，75％取决于人际沟通。
而人际沟通的核心就是表达
重点的技巧，它将决定着你
是否会成为人生赢家。
纵观社会上那些真正能
够获得成功的人，他们不一
定是最聪明的，不一定是最
努力的，也不一定是能力最
强的，而往往都是熟谙交际
技巧的沟通高手，他们知道
如何在沟通过程中体现效率
、策略，知道如何通过高效
的沟通，建立牢固、长久的
人际关系，进而使得自己在
事业上左右逢源、如虎添翼
，最终取得成功。
本书正是在此前提下，
提供了诸多富有温度、行之
有效的倾听、谈话、行动等
诸多成功沟通技巧，通过丰
富的对话情境和客观主动的
案例，帮助你迅速掌握这些
沟通技巧，让你无论在何时
何地，面对任何人，都能掌
握沟通的主导权，实现沟通
的目的，达到高效沟通的效
果。

本书以通俗易懂的道理和深入浅出的语言，向读者一一介绍成功从沟通开始！彼此心与心的交流，并深入分析，让沟通轻而易举；了解人性，让沟通深入人心；把握环节，让沟通顺畅自如；因人而异，让沟通易如反掌；讲究方法，让沟通事半功倍；巧用工具，让沟通得心应手”等方面的内容。全书由浅入深、环环相扣，内容通俗易懂，实用性强。书中给了我们更多的新时代所需的各种知识，然后需要你做的就是：运用这些知识，将这些素质体现到你人生的每一个阶段！毫无疑问，在激烈的社会竞争中，我们确实应该从观念、行动做起，学习优秀，摒弃弱点，增强意志，改进方法，使自己的个人素质得到进一步的升华。

有效沟通是成功人士的基本能力
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。人们通过沟通可以让意见达成一致，使情感表达顺畅。优秀的沟通技能是一个人立足社会的基本能力，是每个人需要具备的能力。
沟通是人与人之间交流与维护良好人际关系的主要途径之一。任何组织都是由形形色色的个人构成的，一个纷繁复杂的人际关系群体，无论是亲人之间、朋友之间、上下级之间，还是同事之间，若不能进行正常的沟通，就会导致信息链条中断，人际关系疏远，隔膜就会产生，人心就会涣散，就会出现到处都是提防、对抗、冲突、误解、伪善和扭曲的不良现象。
面对复杂的社会关系，我们希望自己能够建立和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、上下级关系以及同事关系；面对激烈的市场竞争，我们希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队，希望企业能够在一种良好的外部环境中运作，能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中塑造良好的形象，等等。在一系列相关的要素中，沟通是解决这些问题的基础。
虽然沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。沟通不但是一种重要的能力，它甚至可以决定生与死的命运。
1990年1月25日，阿维安卡五十二航班的悲剧发生了。那一天，由于阿维安卡五十二航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通发生障碍，导致了一场完全可以避免的空难事故，机上的73名人员无一生还。
1月25日晚上7：40，阿维安卡五十二航班飞行在南新泽西海岸的高空11277.7米处。当时。飞机上的油量可以维持近两个小时的航程。在正常情况下，飞机降落至纽约肯尼迪机场只需要半个小时，这一缓冲保护措施可以说是十分安全的。然而，此后却发生了一系列事情。
首先，晚上8点整，肯尼迪机场管理人员发出通知，由于严重的交通问题，五十二航班必须在机场上空盘旋待命。
晚上8：45，五十二航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告说“机上燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在晚上9：24之前，并没有批准飞机降落。在这一段时间之内，阿维安卡机组成员再也没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知着他们的燃料供给出’现了危机。
晚上9：24，五十二航班第一次试降失败。原因是飞行高度太低以及能见度太差，无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示五十二航班进行第二次试降时，机组成员再次报告他们的燃料将要用尽，可是飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。
晚上9：30，飞机的两个引擎失灵了。在短短的一分钟后，另两个也停止了工作。就这样，耗尽燃料的飞机于晚9：34坠毁于长岛。
当调查人员考察了飞机座舱中的录音带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的直接原因就是沟通的障碍。
为什么一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受呢？我们针对这一事件展开进一步分析：
首先，飞行员向地面的管理员报告说他们“燃料不足”。交通管理员告诉调查者：这句话是飞行员们经常使用的一句话。每次降机被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼叫，管理员就有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其最先着陆。一位管理员说，如果飞行员“表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。非常遗憾的是，五十二航班的飞行员从始至终都未说过“情况紧急”。所以，肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。
其次，五十二航班飞行员的说话语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。管理员们都接受过专门训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极其细微的语调变化。尽管五十二航班的机组成员在舱内相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的，让人发现不出一丝焦虑。
最后，飞行员的个人文化和传统以及机场的职权也使五十二航班的飞行员不愿意声明情况紧急。因为在正式报告紧急情况之后，飞行员还需要写出大量的书面汇报。另外，联邦飞行管理局如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意，就会吊销其驾驶执照。这些消极强化物极大阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感就变成了赌注。这种赌注是可怕的，是用全机人的性命做抵押。
没有沟通是万万不能的，但是人们往往忽略了：不到位、不充分的沟通，其实与没有沟通一样可怕。要沟通，就必须做到知无不言、言无不尽。特别是在重要事项的沟通中，决不能抱有“心照不宣”的侥幸心理。
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