本书是“十三五”职业教育国家规划教材，是高等职业教育商科类专业群经济贸易类新专业教学标准配套教材，也是高等职业教育在线开放课程新形态一体化教材。
全书分为上下两篇。上篇为知识篇，共五章。上篇系统而简明地介绍了礼仪与商务礼仪、商务人员基本礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、涉外商务礼仪。下篇为实训篇，共四章。与上篇的内容相对应，下篇将礼仪教育与修养、个人形象塑造、商务交往、商务活动的规范要求用生动具体、易于操作的实训形式展现出来，突出实践性教学特点。本书既注重基础理论的阐述、一般知识的介绍，又强化技能操作的训练，是集知识性和操作性于一体，通俗易懂，实用性很强的商务礼仪指南。
本书既可以作为高职高专院校的商务礼仪教材，也可以作为五年制高职学校、中等职业学校的教材，还可以作为商务从业人员的业务参考用书及培训辅导用书。
本书配套建设了微课、动画、视频等类型丰富的数字化教学资源。全书精选其中具有典型性、实用性的资源，并以二维码方式呈现在教材边白处，供读者即扫即用。其他资源服务见“郑重声明”页资源服务提示。

上篇 知识篇
第一章 礼仪与商务礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 商务礼仪概述
第二章 商务人员基本礼仪
第一节 仪容礼仪
第二节 服饰礼仪
第三节 仪态礼仪
第四节 言谈礼仪
第三章 商务交往礼仪
第一节 见面礼仪
第二节 往来礼仪
第三节 宴请礼仪
第四节 通信礼仪
第五节 位次礼仪
第四章 商务活动礼仪
第一节 商务谈判礼仪
第二节 商贸服务礼仪
第三节 商业仪式和会务礼仪
第四节 求职礼仪
第五章 涉外商务礼仪
第一节 涉外商务礼仪的原则
第二节 世界主要国家的商务礼俗
下篇 实训篇
第六章 礼仪教育与修养
礼仪情景剧场
第七章 个人形象塑造
实训方案一：仪容训练
实训方案二：服饰训练
实训方案三：仪态训练
实训方案四：表情训练
礼仪情景剧场
第八章 商务交往实训
实训方案一：介绍名片训练
实训方案二：握手鞠躬训练
实训方案三：接打电话训练
实训方案四：宴请训练
礼仪情景剧场
第九章 商务活动实训
实训方案一：商贸服务训练
实训方案二：剪彩、签字仪式训练
实训方案三：求职应聘训练
礼仪情景剧场
参考文献