本教材适用于全国技工院校航空服务专业（中级技能层级）和全国中等职业学校航空服务专业。教材共分六章，首先对民航运输进行了概述，然后分别介绍了民航旅客运输票务、民航旅客运输服务、民航旅客运输不正常业务处理、民航旅客行李运输与赔偿、民航旅客运输应急救援处置等内容。
教材立足企业岗位实际，围绕民航运输的主要业务编写，具有较强的针对性和可操作性。根据学生认知规律，教材在编写中加入了大量的图表，辅助讲解知识点和技能点，易于教师教学和学生理解。教材配有电子课件，可通过职业教育教学资源和数字学习中心(htp:/zyjy.class.com.cn)下载。
本教材由张根岭、郎德琴任主编，刘婷、李华、韩丹参加编写，冯昕任主审。

模块一 民航运输概述
单元一 民航运输业的发展历程
单元二 国内民航运输业的发展历史和现状
单元三 民航运输的特点与作用
单元四 民航运输的组织机构
单元五 民航运输的基本概念
模块二 民航旅客运输票务
单元一 民航旅客运价
单元二 客票基础知识
单元三 客票实务
模块三 民航旅客运输服务
单元一 旅客运输概述
单元二 航班配载
单元三 值机服务
单元四 候机楼联检服务
单元五 引导服务
模块四 民航旅客不正常运输服务
单元一 不正常乘机业务处理
单元二 不正常航班业务处理
单元三 航班延误责任与赔偿
单元四 旅客人身伤害赔偿
模块五 民航旅客行李运输与赔偿
单元一 行李运输概述
单元二 行李运输不正常情况处理
单元三 行李运输责任与赔偿
模块六 民航旅客运输应急救援处置